Q1. 您的收入情況？（單選題）

Q2. 您的工作年限是多久？（單選題）

Q3. 您的年級(jí)：（單選題）

Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）

• 姓名：

• 手機(jī)號(hào)碼：

• 帶崗師傅 :

Q5. 騎手取餐后應(yīng)該點(diǎn)擊什么按鈕?（單選）（單選題）

• 已到店

• 已取餐

• 已送達(dá)

Q6. 騎手張某某跑了2單因家中有事請(qǐng)假，委托他人登錄騎手賬號(hào)進(jìn)行補(bǔ)充單量（單選題）

• 對(duì)

• 錯(cuò)

Q7. 騎手送達(dá)后應(yīng)該點(diǎn)擊什么按鈕?（單選）（單選題）

• 已到店

• 已取餐

• 已送達(dá)

Q8. 騎手取完餐后需要為客戶送餐上門，見(jiàn)到客戶后需要做以下哪一步動(dòng)作？（單選）（單選題）

• 確定姓名，電話，餐品是否正確

• 給他/她就行

• 客戶自己去核對(duì)吧

• 有人要就行

Q9. 騎手送餐時(shí)發(fā)現(xiàn)遺漏餐品，正確的處理方法是？（單選）（單選題）

• 首先與顧客道歉“您好，對(duì)不起，由于我的疏忽，給您帶來(lái)了不便，我立即幫您再取一份行嗎？”

• 將錯(cuò)誤推給商家，說(shuō)明商家裝少了，與自己無(wú)關(guān)

• 馬上走人，并要求顧客與商家自己協(xié)商

Q10. 超時(shí)送達(dá)會(huì)產(chǎn)生哪些危害（多選）（多選題）

• 影響站點(diǎn)配送超時(shí)率

• 影響自己接單量

• 影響組長(zhǎng)工資

• 影響自己超時(shí)率

Q11. 正確的送單操作是（單選）（單選題）

• 快要超時(shí)，餐品還未送到顧客手中，先點(diǎn)【確認(rèn)送達(dá)】

• 拿到餐品并確認(rèn)餐品無(wú)誤，在商家處點(diǎn)擊【確認(rèn)取餐】

• 搶單后立即點(diǎn)【上報(bào)到店】

• 手機(jī)快沒(méi)電了，發(fā)現(xiàn)新訂單隨意搶單

Q12. 把餐品弄灑了弄壞了如何處理（單選）（單選題）

• 主動(dòng)告知顧客，如潑灑嚴(yán)重主動(dòng)承擔(dān)賠付或二次配送

• 換一個(gè)包裝袋

• 不予理會(huì)直接給顧客

Q13. 商家出餐慢，如何正確處理？（單選）（單選題）

• A、點(diǎn)擊上報(bào)到店，提前告知顧客并報(bào)備

• B、點(diǎn)擊取貨，繼續(xù)等待

• C、 給客戶打電話直接退單

Q14. 虛假訂單有哪方面？（多選）（多選題）

• 不在客人定位的范圍內(nèi)送達(dá)

• 離開(kāi)商家位置點(diǎn)上報(bào)到店

• 在送到客戶位置點(diǎn)擊確認(rèn)取餐

• 超過(guò)用戶期望時(shí)間點(diǎn)擊送達(dá)

Q15. 預(yù)訂單是12:00送達(dá)，配送員要在什么時(shí)間可以點(diǎn)擊送達(dá)？（單選）（單選題）

• 12:00之前

• 11:53—12:07之間

• 12:20

Q16. 以下哪項(xiàng)會(huì)被罰款（多選題）

• 遲到

• 早退

• 曠工

• 調(diào)休

• 請(qǐng)假

• 嚴(yán)重超時(shí)

• 衣著不整

• 商家投訴

• 用戶投訴

• 缺席例會(huì)

• 加班

• 三分鐘連擊

Q17. 微笑行動(dòng)抽檢，以下哪些原因會(huì)被判定為虛假騎手？（多選題）

• A：抽檢過(guò)程多次未佩戴合規(guī)頭盔

• B：抽檢過(guò)程未穿著合規(guī)工服

• C：抽檢過(guò)程中未按照指定時(shí)間上傳照片

Q18. 以下哪種情況會(huì)被抓取為虛假訂單？（多選題）

• A：自己下外賣訂單，大于3單。

• B：用戶訂餐3個(gè)以上訂單，系統(tǒng)派單給同一騎手送到指定地點(diǎn)點(diǎn)送達(dá)

• C：自己下一個(gè)外賣訂單，自己配送

• D：送餐過(guò)程中遇到用戶退款，退款理由送太慢，等太久

Q19. 以下哪些屬于虛假騎手？（多選題）

• A：微笑行動(dòng)抽檢非本人

• B：開(kāi)工驗(yàn)證有單非本人

• C：微笑行動(dòng)超時(shí)未上傳

• D：一個(gè)自然人使用多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行配送

• E：多個(gè)自然人為一個(gè)賬號(hào)進(jìn)行配送

• F：微笑行動(dòng)拍攝不規(guī)范，系統(tǒng)審核未通過(guò)

Q20. 以下哪些屬于虛假訂單？（多選題）

• A：虛假配送單（沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際配送軌跡）

• B：騎手自下單

• C：騎手虛假互下單

• D：騎手串通第三方偽造訂單，沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際的配送

Q21. 微笑行動(dòng)發(fā)送過(guò)來(lái)時(shí)，騎手未穿戴合規(guī)頭盔、工服，應(yīng)該怎么做？（多選題）

• A：不上傳了，反正沒(méi)有穿衣服，拍了還有罰款

• B：立刻上傳，不上傳會(huì)定義為虛假騎手

• C：聯(lián)系站長(zhǎng)，詢問(wèn)應(yīng)該怎么做

• D：不管什么原因，微笑行動(dòng)必須上傳

Q22. 被抓取虛假騎手的危害有哪些？（多選題）

• A：站點(diǎn)面臨降星

• B：騎手面臨罰款

• C：騎手本人面臨系統(tǒng)限制接單

• D：沒(méi)有危害

Q23. 騎手到達(dá)商家后應(yīng)該點(diǎn)擊什么按鈕? （單選）（單選題）

• 已到店

• 已取餐

• 已送達(dá)

Q24. 一個(gè)手機(jī)來(lái)回切換兩個(gè)及以上賬號(hào)，來(lái)回切換跑單（單選題）

• 對(duì)

• 錯(cuò)