Q1. 您的工作年限是多久？（單選題）
Q2. 您目前的職業(yè)？（單選題）
Q3. 您(被調(diào)查者)的性別:（單選題）
Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
姓名：
工號:
Q5. 開發(fā)項(xiàng)目過程中，分析項(xiàng)目主體時(shí)，保證項(xiàng)目信息，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，做產(chǎn)調(diào)的原因是（）？（單選題）
A、找出開發(fā)商違法違規(guī)行為，在談判中為公司爭取最大利益。
B、方便制定銷售說辭。
C、評估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、能否正常合作，獲取談判籌碼爭取公司利益最大化。
D、在與開發(fā)商接觸過程中，展現(xiàn)我們的專業(yè)度。
Q6. 在項(xiàng)目合作合同流轉(zhuǎn)過程中，需要多個(gè)崗位和部門的配合，以下哪個(gè)是無關(guān)部門？（）（單選題）
A、區(qū)域助理
B、交易研發(fā)中心
C、客發(fā)總經(jīng)理
D、法務(wù)部
Q7. 項(xiàng)目開發(fā)過程中，以下哪項(xiàng)不是分析競品時(shí)需要了解的內(nèi)容？（）（單選題）
A、競品優(yōu)缺點(diǎn)
B、競品基礎(chǔ)信息
C、競品分銷商務(wù)條件
D、競品案場組織架構(gòu)
Q8. 開發(fā)項(xiàng)目過程中，調(diào)研案場組織架構(gòu)的主要目的是（ ）（單選題）
A、確定分銷主體，為后續(xù)洽談尋找關(guān)鍵人做準(zhǔn)備。
B、向公司領(lǐng)導(dǎo)做全面匯報(bào)。
C、發(fā)現(xiàn)是否有熟人
D、看案場團(tuán)隊(duì)是否專業(yè)
Q9. 在調(diào)研案場組織架構(gòu)時(shí)，以下哪些人可以作為信息來源：（）（單選題）
A、案場銷售
B、案場經(jīng)理
C、案場助理
D、以上都可以
Q10. 在開發(fā)項(xiàng)目過程中，以下哪些工作須在案前完成？（）（單選題）
A、競品調(diào)研
B、合同流轉(zhuǎn)
C、客戶確認(rèn)規(guī)則
D、以上都是
Q11. 我司法務(wù)審核項(xiàng)目分銷合同后，合同流轉(zhuǎn)到甲方蓋章流程，此時(shí)以下哪些工作可以開展？（）（單選題）
A、門店宣導(dǎo)
B、維護(hù)甲方關(guān)系
C、后臺博客，項(xiàng)目上架
D、鏈家網(wǎng)推廣
Q12. 在項(xiàng)目營銷過程中，項(xiàng)目如要在“新房頻道”出現(xiàn)，需要哪個(gè)部門配合？（）（單選題）
A、市場中心
B、運(yùn)營中心
C、品管部
D、銷售助理部
Q13. 在項(xiàng)目推廣時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不需要上傳至線上博客？（）（單選題）
A、代理合同
B、案場對接人及聯(lián)系方式
C、 項(xiàng)目價(jià)格信息
D、項(xiàng)目物業(yè)管理信息，如物業(yè)費(fèi)等
Q14. 在朋友圈發(fā)送項(xiàng)目推廣信息時(shí)應(yīng)符合下列哪些原則（ ?）（單選題）
A、公司紅黃線
B、符合甲方要求
C、符合廣告法
D、以上都是
Q15. 關(guān)于《客戶確認(rèn)單》以下說法錯(cuò)誤的是（ ?）（單選題）
A、《客戶確認(rèn)單》需與合作協(xié)議相同
B、《客戶確認(rèn)單》需經(jīng)合作協(xié)議中甲方指定人員簽字或蓋章
C、未成交客戶的《客戶確認(rèn)單》無需上傳后臺
D、《客戶確認(rèn)單》需要存檔
Q16. 在經(jīng)營項(xiàng)目過程中，以下說法正確的是（ ）（單選題）
A、客戶簽約時(shí)經(jīng)紀(jì)人和甲方人員預(yù)約，我司駐場人員只協(xié)調(diào)帶看和結(jié)傭
B、《簽約案源明細(xì)確認(rèn)函》無需甲方確認(rèn)，但我司駐場人員需保證準(zhǔn)確性
C、客戶合同，無需拍照或復(fù)印留底
D、無論客戶當(dāng)時(shí)是否成交，《客戶確認(rèn)單》均應(yīng)存檔
Q17. 經(jīng)營項(xiàng)目過程中，我司駐場人員需要配合成交，何時(shí)需要提醒付定金客戶網(wǎng)簽？（ ）（單選題）
A、約定簽約日期的前3天，需提醒客戶
B、僅需在約定簽約日期當(dāng)天提醒
C、僅需在客戶逾期后提醒
D 、僅需在付定當(dāng)天提醒客戶即可
Q18. 在經(jīng)營項(xiàng)目時(shí)，我司駐場人員在協(xié)調(diào)案場人員接待客戶時(shí)，說法錯(cuò)誤的是：（）（單選題）
A 、盡量協(xié)調(diào)銷售能力強(qiáng)的銷售接待
B 、符合甲方接待規(guī)則
C、首要保證案場銷售人員平均接待我司帶看客戶
D、協(xié)調(diào)銷售及時(shí)接待
Q19. 以下哪項(xiàng)活動(dòng)貫穿全案始終（ ）（單選題）
A、代理/分銷合同流轉(zhuǎn)
B、關(guān)注客戶滿意度
C、復(fù)盤
D、洽談商務(wù)條件
Q20. 有效的客戶報(bào)備不包括下列哪種形式：（ ? ?）（單選題）
A、微信確認(rèn)
B、口頭確認(rèn)
C、短信確認(rèn)
D、郵件確認(rèn)
Q21. 以下說法正確的是（ ? ?）（單選題）
A、《客戶確認(rèn)單》需合作協(xié)議中甲方指定人員簽字/蓋章
B、甲方指定人員不在現(xiàn)場時(shí)，《客戶確認(rèn)單》可由我司駐場人員代簽
C、《客戶確認(rèn)單》客戶簽字即可
D、以上皆不正確
Q22. 在協(xié)調(diào)甲方做線下培訓(xùn)時(shí)，以下說法錯(cuò)誤的是？（ ? ?）（單選題）
A、有序組織，防止混亂
B、準(zhǔn)確掌握培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)
C、保證培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性
D、將培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)給甲方即可，無需現(xiàn)場跟進(jìn)
Q23. 關(guān)于客發(fā)和渠道的客戶，下列說法錯(cuò)誤的是（ ? ?）（單選題）
A.、客戶和渠道維護(hù)的對象是案場，因此客戶指的是開發(fā)商或代理商
B、這里說的客戶包含內(nèi)部客戶：直銷部門和三級市場
C. 這里說的客戶包含外部客戶：開發(fā)商和代理商
D. 這里說的客戶包含間接客戶：某某經(jīng)紀(jì)人的客戶
Q24. 服務(wù)好客戶的前提是，了解客戶需求。常見的內(nèi)部客戶需求不包含下列哪一項(xiàng)？（）（單選題）
A、項(xiàng)目信息
B、競品樓盤信息
C、報(bào)備規(guī)則
D、成交確認(rèn)及結(jié)傭進(jìn)展
Q25. 關(guān)于客戶需求，下列說法錯(cuò)誤的是：（ ）（單選題）
A、記錄客戶需求需要準(zhǔn)確、完善、無誤。
B、客戶需求均是合理的，應(yīng)按其需求滿足。
C、根據(jù)客戶的需求，將客戶想要達(dá)到的目標(biāo)清晰、明確、量化。
D、溝通記錄客戶需求不應(yīng)只在案場或公司的辦公場所可以發(fā)生在任何場所。
Q26. 關(guān)于服務(wù)客戶，下列說法正確的是：（）（單選題）
A.、根據(jù)客戶不同的需求制定相應(yīng)的解決方案，以達(dá)到完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及提高客戶感受度，從而加強(qiáng)合作信任，客戶資源循環(huán)利用。
B、客戶服務(wù)的目標(biāo)是提升服務(wù)品質(zhì)達(dá)到公司利益最大化。
C、了解客戶需求，制定解決方案后，即可執(zhí)行，無需客戶確認(rèn)。
D、客戶需求的解決方案在執(zhí)行后，無需再與客戶溝通。
Q27. 關(guān)于服務(wù)客戶的流程，以下正確的是：（）（單選題）
A、分析客戶需求——明確客戶類型——制定服務(wù)方案——提交方案，取得客戶確認(rèn)——執(zhí)行方案細(xì)則——優(yōu)化服務(wù)方案——確認(rèn)客戶滿意度
B、明確客戶類型——分析客戶需求——制定服務(wù)方案——提交方案，取得客戶確認(rèn)——執(zhí)行方案細(xì)則——優(yōu)化服務(wù)方案——確認(rèn)客戶滿意度
C、分析客戶需求——明確客戶類型——制定服務(wù)方案——提交方案，取得客戶確認(rèn)——執(zhí)行方案細(xì)則——確認(rèn)客戶滿意度——優(yōu)化服務(wù)方案
D. 分析客戶需求——明確客戶類型——制定服務(wù)方案——提交方案，取得客戶確認(rèn)——確認(rèn)客戶滿意度——優(yōu)化服務(wù)方案——執(zhí)行方案細(xì)則
Q28. 制定客戶服務(wù)方案時(shí)，應(yīng)以（）為導(dǎo)向。（單選題）
A、客戶需求
B、公司利益
C、經(jīng)紀(jì)人利益
D、部門收益
Q29. 為保護(hù)我司客戶資源，帶看報(bào)備應(yīng)堅(jiān)持隱號報(bào)備，不接受甲方全號報(bào)備的要求。（單選題）
對
錯(cuò)
Q30. 根據(jù)課程內(nèi)容，危機(jī)解決方案執(zhí)行步驟不包含的是：（ ）（單選題）
A、確認(rèn)合同中有利于我司的條款、搜集證據(jù)、當(dāng)內(nèi)部發(fā)生重客、撬客、黑客等情況時(shí)，依照公司規(guī)章制度執(zhí)行。
B、及時(shí)匯報(bào)直屬上級、聯(lián)系現(xiàn)場負(fù)責(zé)人初步協(xié)調(diào)、
C、聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人（案場銷售、總監(jiān)）初步協(xié)調(diào)未果時(shí)請求領(lǐng)導(dǎo)介入
D、更新博客信息
Q31. 出現(xiàn)危機(jī)時(shí)搜集的證據(jù)包含（ ）（單選題）
A、錄音，視頻，照片、客戶相關(guān)證件
B、《客戶確認(rèn)單》
C、客戶報(bào)備信息
D、以上都是
Q32. 在服務(wù)客戶過程中，需要協(xié)調(diào)的部門包括：（ ）（單選題）
A、代理事業(yè)部、策劃部
B、渠道事業(yè)部
C、法務(wù)部門
D、以上都是
Q33. 關(guān)于開發(fā)項(xiàng)目收集項(xiàng)目信息時(shí)，對信息有哪些要求?（）（多選題）
A、真實(shí)性
B、主觀性
C、全面性
D、時(shí)效性
Q34. 開發(fā)項(xiàng)目過程中，分析競品時(shí)，需要包含哪些內(nèi)容：（）（多選題）
A、競品基礎(chǔ)信息，包含貨量、價(jià)格、戶型等
B、競品基礎(chǔ)信息，包含物業(yè)類型，價(jià)格等，但不包括競品物業(yè)管理，園林綠化等無關(guān)信息
C、深入挖掘競品優(yōu)劣勢
D.、競品的分銷商務(wù)條件
Q35. 在項(xiàng)目過程中，保證線上博客信息正確完成需要遵循的兩個(gè)原則是（）（多選題）
A、符合公司紅黃線規(guī)定。
B、保證推廣效果。
C、簡單明了。
D、符合最新政策及廣告法。
Q36. 項(xiàng)目若要在鏈家網(wǎng)上線，需要哪些崗位和部門配合？（）（多選題）
A、法務(wù)
B、研發(fā)中心
C、區(qū)域助理
D、部門助理
Q37. 我司確認(rèn)案源時(shí)，需要上傳合同關(guān)鍵頁，此處合同關(guān)鍵頁是指：（ ）（多選題）
A、合同中包含客戶信息的頁
B、合同中包含房源、房價(jià)信息的頁
C、合同中包含回款日期的頁以及尾頁簽字蓋章頁
D、合同中關(guān)于交付標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任的頁
Q38. 關(guān)于預(yù)防危機(jī)，下列說法正確的是：（多選題）
A、當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)跟新博客內(nèi)容
B、通過博客、短信或微信告知經(jīng)紀(jì)人有效客戶確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)及保護(hù)期限
C、預(yù)防危機(jī)的目的在于保護(hù)公司利益，避免客戶損失
D、發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)時(shí)，提高警惕，時(shí)刻留意，保存證據(jù)
Q39. 線上博客不可出現(xiàn)以下哪些內(nèi)容？（）（多選題）
A、實(shí)物獎(jiǎng)
B、上傳圖片需清晰完整，準(zhǔn)確顯示售樓處地址和門牌號碼
C、項(xiàng)目的突出優(yōu)勢
D、項(xiàng)目結(jié)傭條件
Q40. 在營銷項(xiàng)目過程中，會用到的表單/工具有哪些？（）（多選題）
A、《鏈家網(wǎng)上架樓盤信息表》
B、《市場中心工作任務(wù)單》
C、《鏈家網(wǎng)上架樓盤標(biāo)準(zhǔn)》
D、《跑盤表》
Q41. 了解項(xiàng)目的分銷情況時(shí)，有哪些途徑？（ ? ）（多選題）
A、咨詢房管局或網(wǎng)上房地產(chǎn)
B、查詢網(wǎng)易房產(chǎn)、搜房網(wǎng)等商業(yè)性網(wǎng)站
C、從公司后臺了解我司是否參與分銷
D、實(shí)地了解項(xiàng)目是否有分銷
Q42. 為達(dá)到良好的推廣效果，線上博客需要包含以下哪些內(nèi)容？（）（多選題）
A、依據(jù)與甲方的合作協(xié)議，填寫商務(wù)條件
B、項(xiàng)目圖片
C、帶看流程及注意事項(xiàng)
D、包含帶看單，照片等項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容資料包
Q43. 收集項(xiàng)目參數(shù)時(shí)，僅需收集項(xiàng)目物業(yè)類型，體量，總銷，單價(jià)數(shù)據(jù)。（單選題）
對
錯(cuò)
Q44. 開發(fā)項(xiàng)目時(shí)，確定商務(wù)條件后，需要盡快收集項(xiàng)目信息，為合同流轉(zhuǎn)做準(zhǔn)備。（單選題）
對
錯(cuò)
Q45. 項(xiàng)目的線下推廣，除了組織經(jīng)紀(jì)人在案場培訓(xùn)還可以在經(jīng)紀(jì)人集中的場所召開宣導(dǎo)大會。（單選題）
對
錯(cuò)
Q46. 當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)情況時(shí)（重客、撬客、黑客），我方獲得客戶理解、支持即可。（單選題）
對
錯(cuò)
Q47. 經(jīng)紀(jì)人帶看的客戶，若未表示有購買意向，可以不予帶看確認(rèn)。（單選題）
對
錯(cuò)
Q48. 五證不包含下列哪一項(xiàng)：（ ? ?）（單選題）
A、住宅使用說明書
B、國有土地使用證
C、建筑工程施工許可證
D、建設(shè)用地規(guī)劃許可證
Q49. 持續(xù)服務(wù)的對象，不僅包括間接客戶，也包括外部客戶和內(nèi)部客戶。（單選題）
對
錯(cuò)
Q50. 后臺博客上傳的資料應(yīng)包含項(xiàng)目圖片以及所有戶型圖（單選題）
對
錯(cuò)
Q51. 目前，鏈家網(wǎng)要求無論住宅或商業(yè)項(xiàng)目均需五證齊全才能上架。（單選題）
對
錯(cuò)
Q52. 預(yù)防危機(jī)時(shí)，應(yīng)提示全員知曉而不僅僅是已成交的經(jīng)紀(jì)人。（單選題）
對
錯(cuò)
