Q1. 你是（單選題）
Q2. 您的年齡？（單選題）
Q3. 婚姻狀況？（單選題）
Q4. 請選擇省份城市與地區(qū):（填空題）
Q5. 請?zhí)顚懩k理業(yè)務所在銀行網(wǎng)點的名稱:（填空題）
Q6. 您的文化程度（單選題）
初中及以下
高中
大專
本科
碩士及以上
Q7. 關(guān)于銀行的服務您比較看重哪幾點?（多選題）
在給您辦理業(yè)務的過程中，工作人員能夠微笑著給您溝通
工作人員對您的態(tài)度
工作人員能夠準確快速辦理業(yè)務
銀行自助設備的運用
銀行內(nèi)部環(huán)境
銀行位置
Q8. 您對營業(yè)大廳的環(huán)境滿意程度如何?（單選題）
很不滿意，環(huán)境臟亂差，設施簡陋
一般，基本設施都有
不滿意，環(huán)境勉強可以接受
比較滿意，整體環(huán)境干凈明亮
很滿意，非常干凈整潔，座椅讓您感到十分舒適
Q9. 營業(yè)大廳的溫度是否令您感到舒適?（單選題）
是
否
Q10. 您對銀行工作人員整體穿著形象滿意嗎?（單選題）
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
Q11. 您對上述不愉快的情況是否投訴過（單選題）
是
否
Q12. 您對銀行大廳服務人員（大堂經(jīng)理）回答您提出所辦理業(yè)務的知識能力滿意嗎?（單選題）
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
Q13. 您對大廳服務人員（大堂經(jīng)理）幫助您辦理業(yè)務的過程滿意嗎?（單選題）
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
Q14. 當您需要大廳服務人員（大堂經(jīng)理）的幫助時，他或她總是能夠方便快捷的被找到（單選題）
是
否
Q15. 您對大廳服務人員（大堂經(jīng)理）對您個人信息的保密措施上滿意嗎?（單選題）
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
Q16. 您對銀行柜員給您辦理業(yè)務的準確性滿意嗎?（單選題）
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
Q17. 您對銀行柜員給您辦理業(yè)務的速度滿意嗎?（單選題）
很滿意，十分迅速
比較滿意，比較快
一般
不滿意，比較慢
很不滿意，十分慢
Q18. 通常柜員為您辦理一筆存/取款業(yè)務需要多長時間?（單選題）
3分鐘
6分鐘
9分鐘
21分鐘以上
Q19. 您排隊辦理業(yè)務時，一般需要等多長時間（單選題）
5分鐘以下
5-10分鐘
10-15分鐘
15-20分鐘
20-30分鐘
30分鐘以上
Q20. 您覺得在辦理業(yè)務前所要等待的時間（單選題）
久
很久
不久
還好
Q21. 您對銀行工作人員服務態(tài)度滿意嗎?（單選題）
很不滿意，態(tài)度惡劣，交流困難
不滿意，態(tài)度冷漠，影響業(yè)務辦理
一般，態(tài)度一般，但不影響業(yè)務辦理
比較滿意，比較周到，能幫助您完成業(yè)務
很滿意，微笑服務，熱情周到?？焖贉蚀_解決您的問題，讓您感到心情愉悅
Q22. 您使用ATM機等自助機器的感受（單選題）
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
Q23. 您期望在您辦理業(yè)務時，銀行能夠為您提供什么樣的服務？（填空題）
Q24. 您對銀行工作人員的服務質(zhì)量有何改進建議（多項填空題）
柜員
大堂經(jīng)理
Q25. 您認為您所在銀行網(wǎng)點目前有哪些做到不到位的地方（多選題）
服務態(tài)度
環(huán)境衛(wèi)生
營業(yè)時間
等待辦理業(yè)務的時間
自助設備的使用
無
Q26. 請您對所在銀行網(wǎng)點的服務質(zhì)量進行綜合評分，0——10分您能打幾分？（單選題）
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Q27. 您進入銀行之后，大廳服務人員（大堂經(jīng)理）有沒有主動跟您問好?（單選題）
是
否
