Q1. 請問您的年齡有多大？（單選題）
Q2. 您家庭月收入是？（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 您的車型，車長：（填空題）
Q5. 做滯留代碼“5”暫未聯(lián)系上客戶（電話無人接聽、無法接通、關(guān)機）如何避免客訴。（單選題）
巴槍撥打收方手機
滯留操作人與妥投人一致
巴槍撥打收方電話兩次以上
Q6. 做滯留代碼“7”經(jīng)客戶同意更改派送時間，如何避免客訴。（單選題）
巴槍撥打寄方電話
巴槍撥打寄方電話兩次以上
巴槍撥打收方電話兩次以上
巴槍撥打收方電話通話十秒以上
Q7. 我部要求上下午最晚出車時間分別是？（單選題）
7:30,14:30
8:00,14：00
7:30,14:00
8:00,14:30
Q8. 發(fā)貨地址為上海地區(qū)（021）的快件派送時效為？（單選題）
12:00
11:30
11:00
10:30
Q9. 我部規(guī)定早上最晚到達場地時間為？（單選題）
6:00
6:20
6:40
7:00
Q10. 做滯留“71”快件未到齊，待到齊后再派，如何避免客訴？（單選題）
巴槍撥打收方電話兩次以上
巴槍撥打收方電話通話十秒以上
巴槍撥打寄方電話通話十秒以上
巴槍撥打寄方電話兩次以上
Q11. 快件在多少小時后無路由更新會產(chǎn)生路由中斷？（單選題）
12
16
20
24
Q12. 簽單返回的快件客戶簽字后應(yīng)第一時間做的操作是？（單選題）
點擊-確實攬收-掃描回單運單-輸入目的地代碼
回來第一時間交給倉管
第一時間交至附近網(wǎng)點
以上都對
Q13. 直派（除上海件）時效分別為？（單選題）
12:00,18:00
11:59,16:00
12:00,1600
11:59,1800
Q14. 客戶要求轉(zhuǎn)寄快件以下正確操作的是？（單選題）
異常標記“66”-填寫轉(zhuǎn)寄地址收件人電話
異常標記“67”-填寫轉(zhuǎn)寄地址收件人電話
異常標記“68”-填寫轉(zhuǎn)寄地址收件人電話
異常標記“69”-填寫轉(zhuǎn)寄地址收件人電話
Q15. 卸車發(fā)現(xiàn)破損的正確操作是？（多選題）
倉管家APP做滯留代碼“8”
上報環(huán)節(jié)選擇“卸車”或“解包袋籠車”
上傳合格的照片
最后點擊“嘗試派送”
然后點擊“上報客服”
Q16. 以下是滯留件入倉的正確操作步驟的是？（單選題）
倉管家APP-異常處理-掃描提交
倉管家APP-異常標記-掃描提交
倉管家APP-異常處理-異常標記-掃描提交
倉管家APP-異常標記-異常處理-掃描提交
Q17. 子母件不齊你想查找剩余快件在哪個網(wǎng)點應(yīng)該怎么操作？（單選題）
倉管家APP-交接
倉管家APP-異常標記
倉管家APP-查詢
豐小哥APP-查詢
Q18. 回單的正確上交途徑有？（多選題）
交給中轉(zhuǎn)場同事
交給倉管
交至附近網(wǎng)點
放置滯留區(qū)
Q19. 做滯留原因“4/7/71”可以剔除催派要求正確的操作是（多選題）
撥打電話需早于巴槍滯留時間
必須使用巴槍通話
需跟客戶通話倆次以上
通話時間需大于10秒
Q20. 子母件10件，你這到件8件，和客戶聯(lián)系客戶要求子母件必須齊了才能送，以下正確操作有？（多選題）
做滯留“71”
做滯留“82”
查看其它快件在哪個點部自己去取件湊齊給客戶送達
Q21. 客戶在上午9點打電話要求10點前收到快件，你在10點25分送達超出時效？（單選題）
對
錯
Q22. 快件交接，巴槍顯示件數(shù)與實際裝載不符，應(yīng)核對交接與裝載數(shù)，可以先進行派送。（單選題）
對
錯
Q23. 派送結(jié)束后剩余兩件預(yù)約明日派送，此時所處位置在住所附近，在確?？旒踩那闆r下可以放置車內(nèi)，只要做好滯留件入倉就不屬于違規(guī)操作。（單選題）
對
錯
Q24. 派件后，收方要求使用月結(jié)卡號或儲值卡結(jié)算時，禁止收取現(xiàn)金。（單選題）
對
錯
Q25. 聯(lián)系電話（填空題）
