Q1. 您的家庭月收入？（單選題）
Q2. 您家庭居住地是？（單選題）
Q3. 請問您的性別是？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 客戶第一次電話咨詢時，在電話掛斷后（）小時內(nèi)給客戶發(fā)送邀請看樓短信（單選題）
A.0.5小時
C.2小時
B.1小時
D.3小時
Q6. 客戶到訪后（ ）天內(nèi)，置業(yè)顧問進行電話回訪，態(tài)度熱情禮貌。（單選題）
A.3天
B.5天
C.7天
D.10天
Q7. 置業(yè)顧問禮貌送別客戶時，以下哪些做法錯誤？（單選題）
A.置業(yè)顧問主動送客戶到銷售大廳門口，禮貌道別。
B.若雨雪天氣，主動為客戶打傘。
C.主動表達(dá)客戶以后如有什么不清楚的地方可隨時電話聯(lián)系。
D.因現(xiàn)場客戶較多，為接下組客戶，讓此客戶自行參觀或離去
Q8. 置業(yè)顧問接待客戶過程中，做法正確的是？（單選題）
A.如遇特殊事項必須中斷溝通，需主動向客戶說明并致歉，取得客戶諒解。
B.與客戶交流過程中，置業(yè)顧問撥打與被接待客戶無關(guān)的電話。
C.如遇特殊事項必須中斷溝通，置業(yè)顧問可直接離開。
D.以上都不正確
Q9. 當(dāng)客戶對案場展示的不利因素提問時置業(yè)顧問應(yīng)如何回答？（單選題）
A.告知客戶，此不利因素僅為現(xiàn)階段存在，后期規(guī)劃及配套逐步完善后，基本上將不存在。
B.正面回應(yīng)客戶對項目紅線內(nèi)、外相關(guān)不利影響因素的疑問，積極引導(dǎo)，不可回避或遮掩。
C.回避部分不利因素，通過解答部分不利因素來引導(dǎo)業(yè)主忽略所有不利因素。
D.回避、遮掩、不正面回應(yīng)。
Q10. 接聽熱線電話時開場規(guī)范服務(wù)用語怎么說？（單選題）
A.您好，保利xx項目，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？
B.您好，保利xx項目，您想了解什么？
C.您好，保利xx項目，您怎么稱呼，請問考慮多大的房子？
D.您好，保利xx項目，您有什么事？
Q11. 等待超過（ ）分鐘，對于客戶的等待表示歉意，使用禮貌用語。（單選題）
A.1分鐘
B.2分鐘
C.3分鐘
D.5分鐘
Q12. 接待過程中如遇特殊事項必須中斷溝通，置業(yè)顧問需主動向客戶說明并致歉，取得客戶諒解不得超過（ ）次。（單選題）
A.3次
B.2次
C.1次
D.4次
Q13. 接聽熱線電話，掛斷電話時做法錯誤的是？（單選題）
A.掛斷電話前，主動詢問客戶還有什么需要了解。
B.掛斷電話前，接線員主動感謝客戶致電。
C.可先于客戶掛斷電話。
Q14. 當(dāng)客戶主動提問項目競品后，置業(yè)顧問需要如何做？（多選題）
A.對競品項目評價客觀中肯。
B.對于競品項目產(chǎn)品、價格熟悉。
C.對于競品項目進行惡意詆毀。
D.利用自身項目優(yōu)勢打動客戶。
Q15. 有客戶打進熱線電話時，響鈴三聲或電話鈴響多長時間內(nèi)接聽電話（ ）（單選題）
A.15秒
B.20秒
C.30秒
D.1分鐘
Q16. 置業(yè)顧問在帶領(lǐng)客戶參觀樣板間的時候，最少要介紹樣板間（ ）個亮點（單選題）
A.1個
B.2個
C.3個
D.5個
Q17. 客戶進入銷售中心后，等待置業(yè)顧問接待的時間不超過（ ）分鐘。（單選題）
A.3分鐘
B.4分鐘
C.5分鐘
D.6分鐘
Q18. 售樓部未接待客戶的置業(yè)顧問做法錯誤的是？（單選題）
A.其他置業(yè)顧問工作認(rèn)真，形象良好。
B.沒有嬉笑打鬧、大聲喧嘩
C.沒有玩手機、吸煙等與工作無關(guān)的行為。
D.其他置業(yè)顧問聚眾聊天
Q19. 置業(yè)顧問接待客戶時先行自我介紹，同時主動提供名片，如果名片用完需要怎么做？（單選題）
A.直接略過提供名片
B.向客戶解釋說明
C.自行用A4紙打印名片
Q20. 置業(yè)顧問在講解周邊配套時，做法錯誤的是？（單選題）
A.置業(yè)顧問清晰并詳實的介紹項目周邊配套情況
B.交通、商圈、醫(yī)療、教育
C.片區(qū)規(guī)劃和未來發(fā)展
D.對尚未確定或尚在洽談中的辦學(xué)機構(gòu)及入學(xué)條件進行承諾
Q21. 若經(jīng)過室外施工區(qū)域做法正確的是？（單選題）
A.為客戶準(zhǔn)備安全帽，并提醒客戶戴上安全帽。
B.感覺不需要戴安全帽，便不提供
C.置業(yè)顧問只為自己準(zhǔn)備安全帽
Q22. 當(dāng)客戶表示現(xiàn)在看的房子都不合適（對價格、戶型、地段等因素不太滿意），置業(yè)顧問做法錯誤的是？（單選題）
A.置業(yè)顧問積極引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢。
B.置業(yè)顧問全程態(tài)度友好、熱情，沒有不耐煩、輕視的情緒或語氣。
C.置業(yè)顧問仍能熱情服務(wù)。
D.置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度不耐煩、不熱情。
Q23. 置業(yè)顧問在接待客戶過程中，做法錯誤的是？（單選題）
A.對于客戶的問題不回避、不躲閃，正面詳細(xì)，耐心回答。
B.針對客戶提出的購房相關(guān)問題（限購、貸款、稅費等）均能詳細(xì)解答。
C.對于自身不能詳細(xì)解答的問題，主動請教同事或請其他同事，給客戶進行解答。
D.與客戶的交流過程中，可以主動撥打與被接待客戶無關(guān)的電話，只要客戶同意
Q24. 當(dāng)客戶主動提問項目競品后，置業(yè)顧問做法錯誤的是？（單選題）
A.對競品項目評價客觀中肯。
B.對于競品項目產(chǎn)品、價格熟悉。
C.對于競品項目進行惡意詆毀。
D.利用自身項目優(yōu)勢打動客戶。
Q25. 銷售現(xiàn)場置業(yè)顧問服務(wù)形象（多選題）
A.統(tǒng)一著裝，干凈整潔，妝容得體，佩戴工牌/工作證。男性置業(yè)顧問需穿襯衣、系領(lǐng)帶，女性置業(yè)顧問需擦口紅，穿2-3厘米的高跟鞋。
B.姿態(tài)（站姿、走姿、坐姿、講解的姿勢等）端莊得體，精神飽滿。
C.發(fā)音、咬字清晰，口氣清新，沒有明顯異味。
D.嚴(yán)禁置業(yè)顧問在接待過程中，當(dāng)著客戶的面做出挖鼻孔、剔牙、脫鞋等不雅動作。
E.嚴(yán)禁置業(yè)顧問為爭搶客戶，當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭吵。
Q26. 案場除了正在接待客戶的置業(yè)顧問，其他置業(yè)顧問也不應(yīng)該出現(xiàn)下列哪些行為？（多選題）
A.嬉笑打鬧
B.大聲喧嘩
C.聚眾聊天
D.玩手機
E.吸煙等與工作無關(guān)的行為
Q27. 置業(yè)顧問在接待客戶過程中，做法正確的是？（多選題）
A.對于客戶的問題不回避、不躲閃，正面詳細(xì)，耐心回答。
B.針對客戶提出的購房相關(guān)問題（限購、貸款、稅費等）均能詳細(xì)解答。
C.對于自身不能詳細(xì)解答的問題，主動請教同事或請其他同事，給客戶進行解答。
D.與客戶的交流過程中，可以主動撥打與被接待客戶無關(guān)的電話，只要客戶同意
Q28. 接聽熱線電話時，接聽過程中做法錯誤的是？（單選題）
A.語調(diào)中透漏出不耐煩、質(zhì)疑等情緒。
B.語速適中，咬字清晰。
C.態(tài)度禮貌，過程中使用“您好”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語。
Q29. 當(dāng)客戶主動提問近期樓市政策和樓市后，置業(yè)顧問需要怎么做？（多選題）
A.能夠結(jié)合自身項目進行解讀，表達(dá)出對市場的近期動向、近期出臺的新政有清晰的了解。
B.可清晰明確為客戶分析房地產(chǎn)市場。
C.針對貸款客戶，可以清晰的解釋當(dāng)前的限貸政策及利率情況。
D.當(dāng)客戶詢問購房相關(guān)稅費時，可以流利地進行解答。
Q30. 客戶離開時禮貌送別應(yīng)做到以下幾點？（多選題）
A.主動提醒客戶帶好隨身物品。
B.用項目專用袋子幫助客戶整理項目樓書等相關(guān)資料。
C.置業(yè)顧問主動送客戶到銷售大廳門口，禮貌道別。
D.若雨雪天氣，主動為客戶打傘。
E.置業(yè)顧問主動表達(dá)客戶以后如有什么不清楚的地方可隨時電話聯(lián)系。
Q31. 置業(yè)顧問主動提供購房建議時應(yīng)如何做？（多選題）
A.詢問客戶的購房預(yù)算、購房資格、付款能力。
B.根據(jù)客戶的實際需求，結(jié)合項目產(chǎn)品特點，為客戶推薦適合的房源。
C.惡意詆毀周邊競品，建議客戶選擇我司項目產(chǎn)品
D.以上都對
Q32. 接聽熱線電話時應(yīng)做到以下幾點？（多選題）
A.主動詢問客戶的購房需求（面積或戶型）
B.主動詢問客戶的稱呼、聯(lián)系電話（或確認(rèn)來電顯示號碼是否客戶本人的聯(lián)系方式）。
C.主動詢問客戶獲知項目的途徑（廣告，推薦等）。
D.主動邀請客戶到現(xiàn)場參觀，并與客戶預(yù)約來訪時間。
E.主動告知客戶負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問姓名。
F.主動詢問客戶是否需要為其預(yù)留VIP車位。
Q33. 客戶第一次電話咨詢時，通話結(jié)束后給客戶發(fā)送的邀請看房短信，需包括哪些信息？（多選題）
A.項目名稱
B.項目位置
C.置業(yè)顧問姓名和電話
D.具體行車路線
Q34. 接聽熱線電話時規(guī)范服務(wù)用語：“您好，保利xx項目（標(biāo)準(zhǔn)案名），很高興為您服務(wù)/請問有什么可以幫您？”。（單選題）
對
錯
Q35. 介紹項目不利因素時，正面回應(yīng)客戶對項目紅線內(nèi)、外相關(guān)不利影響因素的疑問，積極引導(dǎo)，可適當(dāng)回避或遮掩。（單選題）
對
錯
Q36. 客戶進入銷售中心后，等待置業(yè)顧問接待的時間不超過5分鐘。（單選題）
對
錯
Q37. 置業(yè)顧問需陪同客戶參觀樣板間/示范區(qū)。（單選題）
對
錯
Q38. 置業(yè)顧問主動表達(dá)客戶以后如有什么不清楚的地方可隨時電話聯(lián)系。（單選題）
對
錯
Q39. 當(dāng)客戶表示現(xiàn)在看的房子都不合適（對價格、戶型、地段等因素不太滿意），置業(yè)顧問積極引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢。（單選題）
對
錯
Q40. 置業(yè)顧問向客戶準(zhǔn)確介紹保利地產(chǎn)品牌實力，產(chǎn)品優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢等。（單選題）
對
錯
Q41. 置業(yè)顧問對交付標(biāo)準(zhǔn)熟練掌握，對于樣板間交付、非交付標(biāo)準(zhǔn)主動向客戶進行詳細(xì)說明；對房屋交付標(biāo)準(zhǔn)的介紹與實際/合同交付標(biāo)準(zhǔn)一致。（單選題）
對
錯
Q42. 與客戶交流過程中，置業(yè)顧問可主動撥打與被接待客戶無關(guān)的電話。（單選題）
對
錯
Q43. 如遇特殊事項必須中斷溝通，需主動向客戶說明并致歉，取得客戶諒解。（單選題）
對
錯
