Q1. 請(qǐng)問(wèn)您的性別是？（單選題）
Q2. 您的年齡（單選題）
Q3. 您的職位：（單選題）
Q4. 您是否在京東商城購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品?（單選題）
是
否
Q5. 您過(guò)去在京東購(gòu)買(mǎi)過(guò)次數(shù)最多的商品類(lèi)別為？（多選題）
日用消費(fèi)品(如衣服、禮品箱包、家居、化妝品、個(gè)人護(hù)理用品等)
電子消費(fèi)品(如手機(jī)／通訊、視聽(tīng)／車(chē)載、電腦配件、家電等)
圖書(shū)音像制品(如圖書(shū)、影視／音樂(lè)CD等)
食品類(lèi)（水果、蔬菜、生鮮、零食等）
其他
Q6. 您認(rèn)為在京東商城提交訂單后的發(fā)貨速度如何?（單選題）
很快
較快
一般
很慢
Q7. 您在收到京東包裹的外包裝及貨物的完好情況為？（單選題）
包裝完好，貨物無(wú)損壞、刮痕等
包裝有破損，貨物無(wú)損壞、刮痕等
有輕微刮痕等，但不影響性能
有輕微破損，但不影響性能
很大的破損
Q8. 在配送過(guò)程中是否有出現(xiàn)過(guò)丟失商品的情況？（單選題）
是
否
Q9. 您是否遇到商家將商品漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)的現(xiàn)象？（單選題）
是
否
Q10. 您認(rèn)為京東商城的取/收貨地點(diǎn)與工作人員通知地點(diǎn)：（單選題）
完全一致
略有偏差，但很容易找到
有偏差，但可以找到
偏差很大，不容易找到
偏差很大，找不到
Q11. 您認(rèn)為京東商城的物流信息更新的及時(shí)性如何？（單選題）
很及時(shí)
比較及時(shí)
一般
不及時(shí)
Q12. 您覺(jué)得京東配送員的服務(wù)態(tài)度如何？（單選題）
熱情
良好
一般
冷淡
態(tài)度差
Q13. 您是否遇到過(guò)配送人員無(wú)故收取費(fèi)用的情況？（單選題）
是
否
Q14. 您在收到京東配送的商品時(shí)，是否有單據(jù)與商品不符的情況？（單選題）
是
否
Q15. 您認(rèn)為在京東提出退換貨申請(qǐng)到申請(qǐng)信息回復(fù)的及時(shí)性如何？（如沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)退換貨可跳過(guò)此題）（單選題）
很及時(shí)
比較及時(shí)
一般
不及時(shí)
Q16. 您認(rèn)為京東商城退換貨的物流速度如何？（如沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)退換貨可跳過(guò)此題）（單選題）
很快
較快
很慢
一般
Q17. 您覺(jué)得京東商城對(duì)投訴處理的效率怎么樣？（如沒(méi)有投訴過(guò)的可跳過(guò)此題）（單選題）
很快
較快
一般
很慢
Q18. 您是否收到或接聽(tīng)過(guò)冒充京東商城客服的詐騙信息或電話？（單選題）
是
否
Q19. 您對(duì)京東商城提供服務(wù)還有哪些期望或意見(jiàn)和建議?（填空題）
