Q1. 您的家庭月收入為（單選題）
Q2. 您的年齡？（單選題）
Q3. 您的家居住地是？（單選題）
Q4. 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。（ ）賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向（ ）或者其他銷售者追償。（填空題）
Q5. “三包”指的是哪三包:（ ）、（ ）、（ ）。（填空題）
Q6. 廣告主或者廣告經(jīng)營(yíng)者在廣告中使用他人名義或者形象的，應(yīng)當(dāng)事先取得其（ ）。（填空題）
Q7. 三包有效期內(nèi)符合換貨條件，銷售者因無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)予以（ ）;有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換要求退貨的應(yīng)予以（ ），但要收?。?）。（填空題）
Q8. 為倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，公司實(shí)施購(gòu)買商品（ ）制度。（填空題）
Q9. 在處理商品退換貨過程中，應(yīng)本著（ ），（ ）的原則，熱情接待，妥善處理，力求使顧客滿意。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（ ）;增加賠償?shù)慕痤~不低于（ ）。（填空題）
Q10. 食品經(jīng)營(yíng)者采購(gòu)食品，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨者的( ）和（ ）的證明文件。（填空題）
Q11. 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款( )或者損失三倍的賠償金;增加賠償金的金額不低于（ ）。（填空題）
Q12. 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或性能故障，消費(fèi)者可以選擇（? ? ? ）或（? ? ? ?）超過15日的，可以修理。 *（填空題）
Q13. 抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不得超過（ ）。（填空題）
Q14. 哪些情況下，消費(fèi)者可以要求換貨?( )（多選題）
A產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障
B因修理者自身原因使修理期超過30 日的
C因生產(chǎn)者原因自送修之日起超過60日/90日未修好的
D三包有效期內(nèi)，維修兩次，仍不能正常使用
Q15. 屬下列情況之一者，不實(shí)行“三包”，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理（多選題）
A、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的
B、非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損失的
C、無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的
D、超出三包期限的。
Q16. 哪些情況下，消費(fèi)者可以要求退貨?( )（多選題）
A產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障
B符合換貨條件因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿換
C符合換貨條件，有同型號(hào)同規(guī)格商品，但消費(fèi)者不愿換，同意給予折舊費(fèi)
D產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)監(jiān)等行政部門認(rèn)定為不合格商品
Q17. 吳先生在某大酒店預(yù)訂了婚宴，并留了電話。 可是不久，婚慶、旅游等公司的電話便接踵而至，吳先生不堪其擾。于是他找到酒店，但酒店告訴他，打電話的婚慶公司都是酒店的合作方，這是酒店為方便新人而免費(fèi)提供的一項(xiàng)增值服務(wù)，吳先生聽了后非常氣憤”。這一案例酒店違反的是消法的哪一規(guī)定（ ）（單選題）
A、舉證責(zé)任倒置
B、七日反悔權(quán)
C、格式條款不得免責(zé)
D、明確個(gè)人信息保護(hù)
Q18. 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的（ ）要求賠償（單選題）
A、可以向銷售者，也可以向生產(chǎn)者
B、首先向銷售者
C、首先向生產(chǎn)者
D、首先向銷售者，然后再向生產(chǎn)者
Q19. 包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（ ）。（單選題）
A、所有費(fèi)用
B、消費(fèi)者因修理、更換、退貨而造成的實(shí)際損失
C、運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)
Q20. 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后、也可以向（ ）要求賠償。（單選題）
A、參展者
B、展銷會(huì)組織者
C、出租者
D展銷會(huì)舉辦者或者出租者
Q21. 消法關(guān)于七日反悔權(quán)的規(guī)定包括以下哪些購(gòu)買形勢(shì) *（多選題）
A、電視購(gòu)物
B、電話購(gòu)物
C、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
D、郵購(gòu)
Q22. 公司一周內(nèi)無(wú)障礙退換貨不含以下范圍:（填空題）
Q23. 簡(jiǎn)述顧客產(chǎn)生投訴的原因有哪些?（填空題）
Q24. 處理顧客投訴的兩大原則:（填空題）
Q25. 商場(chǎng)“一周內(nèi)無(wú)障礙退換貨”之例外:家電、數(shù)字化電子產(chǎn)品、皮革制品、鐘表等特殊商品退換按國(guó)家“三包”及有關(guān)行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。 [判斷題]（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q26. “優(yōu)惠商品”“削價(jià)商品”的售后服務(wù)與正常商品一樣。（???? ）（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q27. 瑕疵產(chǎn)品可以進(jìn)行銷售，但必須注明是“處理品”、“次品”等。（????? ） [判斷題]（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q28. 鞋的裝飾品出現(xiàn)脫落損壞，屬于質(zhì)量問題。（??? ） [判斷題]（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q29. 小張是后勤部門員工，看到商場(chǎng)通道有水，繞道過去，未通知相關(guān)部門打掃。（??? ) [判斷題]（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q30. 商場(chǎng)微信用某明星的廣告照片，事先未取得其書面同意。（??? ） [判斷題]（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q31. 妥善處理顧客投訴可以挽回顧客對(duì)企業(yè)的信任。（???? ） [判斷題]（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q32. 對(duì)待顧客的無(wú)理要求，我們可以不予理睬。（???? ） [判斷題]（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q33. 銷售者在銷售產(chǎn)品時(shí)，對(duì)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而未事先向消費(fèi)者作出說明，由此而給消費(fèi)者造成損失的，銷售者不負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。（） [判斷題]（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q34. 投訴處理以迅速為本，立刻采取行動(dòng)解決。（） [判斷題]（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q35. 商場(chǎng)理貨員正在忙著上貨時(shí)，對(duì)于顧客的咨詢，可以等上完貨再回答。（） [判斷題]（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q36. 食品經(jīng)營(yíng)者采購(gòu)食品，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行索證索票，相關(guān)憑證保存期限不得少于產(chǎn)品保質(zhì)期后六個(gè)月。（） [判斷題]（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q37. 經(jīng)營(yíng)者售賣過期食品，顧客可以要求三倍賠償。（） [判斷題]（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q38. 處理顧客投訴時(shí)，為了安撫顧客，對(duì)于其不合理的要求可以先答應(yīng)，事后再匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（） [判斷題]（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
