Q1. 您目前的工作年限（單選題）
Q2. 您的感情狀況（單選題）
Q3. 工單編號(hào)（填空題）
Q4. 質(zhì)檢人（單選題）
于天宇
陳天賜
王啟慧
劉媛
王斌
Q5. 客服人員（單選題）
黃美紅
曾小慧
歐瑜
王藝瑾
王子杰
陳煥苗
吳慧敏
曾繁陽(yáng)
崔冬梅
Q6. 客服主管（單選題）
魏嬌
Q7. 質(zhì)檢日期（填空題）
Q8. 三級(jí)分類（填空題）
Q9. 服務(wù)類-致命錯(cuò)誤 嚴(yán)重服務(wù)態(tài)度（單選題）
100
Q10. 行為類-致命錯(cuò)誤 徇私舞弊（單選題）
100
Q11. 關(guān)鍵項(xiàng)-服務(wù)類 服務(wù)態(tài)度（單選題）
3
Q12. 關(guān)鍵項(xiàng)-業(yè)務(wù)類 方案準(zhǔn)確性（單選題）
3
Q13. 關(guān)鍵項(xiàng)-業(yè)務(wù)類 操作準(zhǔn)確性（單選題）
3
Q14. 非關(guān)鍵項(xiàng)-服務(wù)類 溝通表達(dá)（單選題）
1
Q15. 缺陷&軟性問(wèn)題（填空題）
Q16. 非關(guān)鍵項(xiàng)-業(yè)務(wù)類 開始語(yǔ)（單選題）
1
Q17. 非關(guān)鍵項(xiàng)-業(yè)務(wù)類 結(jié)束語(yǔ)（單選題）
1
Q18. 非關(guān)鍵項(xiàng)-業(yè)務(wù)類 核實(shí)歷史信息（單選題）
1
Q19. 非關(guān)鍵項(xiàng)-業(yè)務(wù)類 錄入規(guī)范（單選題）
1
Q20. 非關(guān)鍵項(xiàng)-業(yè)務(wù)類 工單規(guī)則（單選題）
1
Q21. 錄音開始時(shí)間（填空題）
Q22. 非關(guān)鍵項(xiàng)-服務(wù)類 服務(wù)禮儀（單選題）
1
Q23. 錄音所屬日期（填空題）
Q24. 建單時(shí)效????（填空題）
Q25. 客服SOP問(wèn)題。（填空題）
Q26. 聯(lián)系方式（填空題）
