Q1. 年齡段：（單選題）
Q2. 您的淘寶昵稱：（填空題）
Q3. 人工客服是否有做開(kāi)場(chǎng)自我介紹？（單選題）
A. 自我介紹有趣，并印象深刻
B. 有自我介紹
C. 沒(méi)有自我介紹
Q4. 人工客服有沒(méi)有在沒(méi)有詢問(wèn)任何需求的情況下就直接推薦了產(chǎn)品？有的話，是否有詢問(wèn)您的購(gòu)買需求3次以上？（需求：尺碼/顏色/款式/場(chǎng)景…）（單選題）
A. 有，詢問(wèn)3次以上
B. 有，詢問(wèn)3次以下
C. 沒(méi)有，直接推薦了產(chǎn)品
Q5. 在聊天過(guò)程中，您是否有受到客服的贊美？（單選題）
A. 有，是真摯具體的贊美
B. 有，是籠統(tǒng)/不具有針對(duì)性的贊美
C. 沒(méi)有贊美我
Q6. 人工客服除了介紹產(chǎn)品的基本信息外，是否有主動(dòng)為您介紹產(chǎn)品的特色和使用好處？（單選題）
A. 有主動(dòng)介紹
B. 沒(méi)有主動(dòng)介紹
C. 沒(méi)有介紹
Q7. 當(dāng)您發(fā)送產(chǎn)品鏈接想要了解更多時(shí)，人工客服是否有用比喻、夸張、幽默的手法介紹產(chǎn)品，讓您在線上的產(chǎn)品體驗(yàn)更好？（單選題）
A. 有，體驗(yàn)很好
B. 有，體驗(yàn)一般
C. 沒(méi)有
Q8. 人工客服在介紹產(chǎn)品的過(guò)程中，是否有重點(diǎn)突出某個(gè)細(xì)節(jié)亮點(diǎn)，吸引到您？（單選題）
A. 有，很吸引人
B. 有，但沒(méi)有打動(dòng)我
C. 沒(méi)有，一堆文字讓人不想看
Q9. 當(dāng)您表達(dá)不滿時(shí)，人工客服是否立馬感受到您的情緒以及及時(shí)安撫？（單選題）
A. 有，對(duì)我及時(shí)安撫
B. 有，并沒(méi)有安撫我
C. 沒(méi)有感受到，說(shuō)了別的
Q10. 當(dāng)您提出的需求無(wú)法滿足時(shí)，人工客服有沒(méi)有表達(dá)歉意并解釋原因，跟您提出解決方案？（單選題）
A. 有，并給了我解決方案
B. 有，解釋了原因，但沒(méi)有解決方案
C. 沒(méi)有表達(dá)歉意
Q11. 當(dāng)您有異議或者疑問(wèn)時(shí)，比如是否有贈(zèng)品，是不是正品，有沒(méi)有色差，價(jià)格過(guò)高等，人工客服的回答您是否滿意？（單選題）
A. 很滿意
B. 一般
C. 不滿意
Q12. 當(dāng)您還沒(méi)有下單時(shí)，人工客服是否有催單的動(dòng)作？（單選題）
A. 有
B. 沒(méi)有，客服暫時(shí)禮貌結(jié)束對(duì)話
C. 沒(méi)有，客服無(wú)回應(yīng)
Q13. 請(qǐng)問(wèn)，您還有其他建議嗎？（填空題）
Q14. 請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式（填空題）
