Q1. 您所在的職位是：（單選題）
Q2. 您的家庭月收入？（單選題）
Q3. 性別（單選題）
Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
姓名：
部門：
員工編號(hào):
Q5. 什么情況下可以享受極速退貨（）（多選題）
A、金卡1000元；
B、鉑金卡3000元內(nèi)；
C、銀卡1500元；
D、不喜歡的都可以享受極速退貨；
Q6. 導(dǎo)購服務(wù)說法正確（）（多選題）
A、應(yīng)熟知商場各品類、服務(wù)臺(tái)、VIP室、客梯、洗手間、皮具護(hù)理、改縫褲腳等位置；
B、應(yīng)清楚所在樓層各品牌具體位置；
C、特殊情況處理：應(yīng)禮貌告知顧客，如遇不清楚時(shí)須禮貌向顧客道歉并向周邊柜臺(tái)求助。
D、給顧客指引導(dǎo)購位置時(shí)，必須使用一指的引導(dǎo)手勢；
Q7. 七項(xiàng)品質(zhì)保證有哪些（? ? ? ? ?）（多選題）
A、超市不賣隔夜肉菜；
B、水果不好吃“三無”退貨：無實(shí)物、無小票、無理由；
C、天虹到家2小時(shí)送達(dá)：方圓10公里、消費(fèi)滿99元2小時(shí)送達(dá)；
D、百貨缺貨商品免費(fèi)郵寄；
E、全渠道退貨，最快30秒到賬，線上線下購物，在家也能極速退；
F、敢比價(jià)貴就賠，百貨超市比價(jià)貴就賠差價(jià)
G、全渠道客服隨時(shí)候命：客服中心、線上客服小天、微信公眾號(hào)、4008295295， 有問題上小天虹找客服、朝9晚10隨時(shí)候命
Q8. 商場專業(yè)服務(wù)有：針線包、紐扣盒、手機(jī)加油站、輪椅租借；（單選題）
對
錯(cuò)
Q9. 商場的服務(wù)底線為（? ? ?）（多選題）
A、不得欺騙、辱罵顧客；
B、可以信口開河；
C、不得以次充好；
D、不得誤導(dǎo)顧客；
E、不得辱罵顧客，出現(xiàn)與顧客爭吵的行為；
Q10. 哪種情況下可以免費(fèi)郵寄（? ? ）（多選題）
A、金卡顧客消費(fèi)200元全國免費(fèi)包郵；
B、商品沒有碼數(shù)可全國免費(fèi)郵寄；
C、缺貨全國免費(fèi)郵寄；
D、顧客送朋友的情況下可以免費(fèi)郵寄；
Q11. 周三會(huì)員日的定制服務(wù)項(xiàng)目有哪些（? ? ? ）（多選題）
A、化妝、修眉；
B、清洗首飾；
C、皮具皮鞋護(hù)理；
D、禮品包裝；
E、衣服熨燙；
F、眼鏡清洗；
Q12. 神秘顧客檢查的內(nèi)容有哪些（? ）（多選題）
A、員工態(tài)度方面的評(píng)價(jià)；
B、員工技能方面的評(píng)價(jià)；
C、員工儀容及紀(jì)律方面的評(píng)價(jià)；
D、此次體驗(yàn)的整體評(píng)價(jià)不計(jì)得分；
Q13. 給顧客發(fā)貨時(shí)，員工應(yīng)該做到（? ?）？（多選題）
A、仔細(xì)檢查顧客購買的商品件數(shù)、質(zhì)量和碼數(shù)、顏色；
B、從倉庫拿出，直接給到快遞包裝發(fā)貨即可；
C、做好商品消毒及保護(hù)包裝，避免快遞過程中出現(xiàn)包裝、商品破損；
Q14. 關(guān)于免費(fèi)停車以下說法正確的有哪些（? ? ）（多選題）
A、顧客進(jìn)場1小時(shí)免費(fèi)停車；
B、金卡顧客消費(fèi)滿30元；
C、銀卡消費(fèi)50元可免費(fèi)停車3小時(shí)；
D、會(huì)員顧客消費(fèi)滿288元免費(fèi)停車4小時(shí)；
Q15. 服務(wù)禮儀、接待：招呼道別、微笑服務(wù)、禮貌用語、站立姿勢、坐姿、蹲姿、引導(dǎo)手勢；（單選題）
對
錯(cuò)
Q16. 商場便民服務(wù)有：廣播尋人、失物招領(lǐng)、便民醫(yī)藥、投訴處理和改縫褲腳：（單選題）
對
錯(cuò)
Q17. 商場神秘顧客檢查得分制：5分制，5分為很滿意；4分為滿意；3分為一般；2分為不滿意；1分為很不滿意；（單選題）
對
錯(cuò)
Q18. 我們?nèi)粘＝哟邢旅嬲f法正確（? ? ?）（多選題）
A、接待中不需要有招呼道別；
B、接待中我們要保持微笑服務(wù)；
C、我們接待時(shí)需要使用禮貌用語；
D、我們要注意站立姿勢、坐姿、蹲姿、引導(dǎo)手勢；
Q19. 當(dāng)顧客對咨詢的商品購買猶豫時(shí)，員工回復(fù)：“現(xiàn)在不買很快就沒貨了”！（單選題）
對
錯(cuò)
Q20. 商場的服務(wù)禁忌： 禁忌一“撲克臉”； 禁忌二“不及時(shí)響應(yīng)”；（單選題）
對
錯(cuò)
Q21. 顧客咨詢導(dǎo)購服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌告知顧客，如遇不清楚時(shí)須禮貌向顧客道歉并向周邊員工咨詢后再回復(fù)顧客；（單選題）
對
錯(cuò)
Q22. 服務(wù)臺(tái)提供特色便民服務(wù)有廣播尋人、失物招領(lǐng)、便民醫(yī)藥、投訴處理、雨傘租借、雨天打傘、童車租借、溫馨茶水、雨衣雨鞋套、針線包、紐扣盒、手機(jī)加油站、極速退換貨、女性用品；（單選題）
對
錯(cuò)
Q23. 買與不買一個(gè)樣，當(dāng)顧客決定不購買時(shí)，仍需熱情接待，并表示沒關(guān)系，歡迎顧客再次咨詢（單選題）
對
錯(cuò)
Q24. 當(dāng)顧客進(jìn)店后顧客主動(dòng)詢問時(shí)才向顧客打招呼（單選題）
對
錯(cuò)
