Q1. 你是（單選題）
Q2. 您的職業(yè)是？（單選題）
Q3. 您的工作年限是多久？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 請輸入您的手機(jī)號碼：（填空題）
Q6. 站點（填空題）
Q7. 騎手需統(tǒng)一著裝，其中褲子及鞋子的顏色必須為：（ ） ?（單選題）
A. 黃色
B.棕色
C.黑色
D.白色
Q8. 騎手開工驗證審核內(nèi)容：（ ） ?（單選題）
A.確定是本人跑單
B.確定本人著裝整齊跑單
C.提醒開工
D.打卡
Q9. 下列問題不屬于騎手高壓線的是：（ ）（單選題）
A.私自打開菜品
B.提前點送達(dá)
C.與客戶仔細(xì)核對商品
D.安裝競對APP
Q10. 取完餐品后為客戶送餐上門，見到客戶需要核對：（ ）（單選題）
A.姓名、電話、餐品
B.給他/她就行
C.客戶自己核對
D.有人要就行
Q11. 在見到客戶或者告別時，需要傾身多少度：（ ） ?（單選題）
A.90度
B.60度
C.30度
D.15度
Q12. 微笑行動審核內(nèi)容（ ）（單選題）
A.是否微笑
B.確定是本人跑單
C.確定是本人+裝備（標(biāo)準(zhǔn)著裝）
D.都不是
Q13. 上門送餐敲門時，作為騎手我們應(yīng)該注意敲門的節(jié)奏，以下說法正確的是？（ ） ??（單選題）
A.一直敲門，直到客戶開門
B.敲一次，不開門就走
C.敲5下，停2秒，再敲5下
D.敲門3下，間隔5秒，再敲3下
Q14. 顧客沒有收到餐品前點擊確認(rèn)送達(dá)的行為，都叫提前點送達(dá)？( )（單選題）
A錯誤
B正確
Q15. 當(dāng)客戶定的外賣沒有了，怎么處理是正確的 ？( )（多選題）
A.沒有就沒有了，我不處理，送下一個就行
B.立刻電話聯(lián)系客戶，咨詢客戶是否調(diào)換同價位菜品，如客戶同意調(diào)換，那“大概××?xí)r間能送到，請您保持電話通暢，謝謝”
C.立刻于客戶電話溝通確認(rèn)之后，客戶取消送餐，結(jié)束語“好的，不好意思耽誤您的正餐用餐了，歡迎您再使用美團(tuán)外賣?！?/p>
D.這菜品又沒了，先放著，過一個小時再說。
Q16. 面對商家出餐速度慢，我們的騎手在與商家及用戶溝通之中正確的說法是？( )（多選題）
A.詢問餐廳菜品還需要多長時間，并在第一時間電話聯(lián)系客戶讓客戶心理有所準(zhǔn)備
B.與餐廳溝通，告知客戶大概的送餐時間，請客戶諒解
C.無所謂，反正不是我送得慢，讓他等著去吧
D.這個客戶老催，不管他，一會再說
Q17. 關(guān)于“微笑行動”的規(guī)則，以下正確的是？多選題( )（多選題）
A.需要著正版工服，頭盔
B.需要在系統(tǒng)規(guī)定的時間5分鐘內(nèi)上傳照片
C.要求照片臉部清晰，疫情時期佩戴口罩
D.拍照就行，其他不管
Q18. 對于送餐環(huán)節(jié)遇到客戶暫時不方便取餐，正確的做法是？( )（多選題）
B.用戶如果很短時間內(nèi)可以來取餐，則騎手與用戶協(xié)商具體取餐時間
C.客戶說暫時不方便取餐，則騎手要說：“如果您現(xiàn)在不方便取餐，那您方便的時候聯(lián)系我，我盡快給您送去，謝謝”
D.客戶溝通放到指定位置的，放好后APP拍照和發(fā)送信息提醒客戶盡快取餐
A.給客戶放在一個地方即可
Q19. 關(guān)于安全駕駛正確的說法是？多選題( )（多選題）
A.“五不”：不逆行、不闖紅燈、不酒駕、不上高速、不駛?cè)霗C(jī)動車道
B.不得騎電動車牽引，攀扶其他車輛或者被其他車輛牽引
C.不得雙手離把或者手中持物
D.駕駛時不得俯身并行、互相追逐或曲折競駛
Q20. 發(fā)生交通事故后，正確的處理流程是( )（多選題）
A.保持冷靜，保護(hù)現(xiàn)場
B.遇到有人員受傷撥打120
C.報警，同時配合交警處理事故
D.報備站長
Q21. 送到顧客處，敲門無人應(yīng)答，撥打顧客電話無人接聽，正確的處理流程是？（多選題）
A.直接掛在客戶家門口的手把上就行
B.如有備用號碼，撥打顧客備用號碼
C.上報異常-顧客電話無人接聽
D.上報成功后，發(fā)送短信。然后配送其他訂單
Q22. 送餐過程中，車沒電了，手里沒完成的訂單就不管了？( )（單選題）
A錯誤
B正確
Q23. 逆行和闖紅燈是否屬于高壓線？( )（單選題）
A是
B否
Q24. 當(dāng)取完餐后，到達(dá)客戶處，電話聯(lián)系客戶但電話無法接通，正確的做法是：（ ） ?（單選題）
A. 不管了，電話不接，我也不管
B.這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了
C.先拿著，等他給我打電話，反正我也不急
D.若電話打不通則發(fā)短息給客戶，發(fā)完短信后可等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容發(fā)送：您好，我是美團(tuán)外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時候聯(lián)系我，我盡快給您送去，謝謝！
Q25. 為了提高工作效率，我們提倡美團(tuán)騎手邊騎行邊操作騎手APP？( )（單選題）
A錯誤
B正確
Q26. 送餐期間私自打開殘品和偷吃餐品的行為屬于高壓線，納入黑名單，永不錄用。( )（單選題）
A錯誤
B正確
