Q1. 您最高學(xué)歷是（單選題）
Q2. 您的實(shí)足年齡是：（單選題）
Q3. 您的職位：（單選題）
Q4. 所在單位（單選題）
客戶服務(wù)部
Q5. 結(jié)合實(shí)際工作，您目前更關(guān)注哪些能力的提升:（多選題）
關(guān)鍵素質(zhì)（團(tuán)隊(duì)合作、成就導(dǎo)向、創(chuàng)新精神、企業(yè)文化等）
崗位技能（客戶拜訪、渠道管理、市場(chǎng)分析、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等）
基本技能（公文寫作、辦公軟件等）
業(yè)務(wù)知識(shí)（技術(shù)理論、產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)等）
文學(xué)藝術(shù)（國(guó)學(xué)、音樂、美術(shù)等）
其他
Q6. 您希望接受的培訓(xùn)形式有哪些?（多選題）
面授培訓(xùn)
在線學(xué)習(xí)
在線微課（每個(gè)小專題5min以內(nèi)）
師傅帶徒弟
實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)
其它
Q7. 您希望的培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)有哪些?（多選題）
2小時(shí)以內(nèi)
半天
1天
2天
3天及以上
Q8. 您希望的培訓(xùn)時(shí)間安排有哪些?（多選題）
工作日
工作日或周末
周末
晚上等其他非工作時(shí)間
Q9. 5．您認(rèn)為目前影響培訓(xùn)開展的因素是什么?（多選題）
工作太忙沒時(shí)間參加培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容無法滿足我的需求
獲取培訓(xùn)通知的渠道不暢
培訓(xùn)介紹不夠詳細(xì)導(dǎo)致無從選擇
培訓(xùn)名額太少搶不到或沒有分給我
其他
Q10. 2022年您參加的所有各類培訓(xùn)中，讓你印象最深的是哪幾個(gè)（填空題）
Q11. 2022年您參加的所有各類培訓(xùn)中，讓你印象最深的講師是哪幾位（填空題）
Q12. 您在2023年是否希望參加【服務(wù)營(yíng)銷類】課程？（單選題）
是
否
Q13. 您在2023年希望參加【服務(wù)營(yíng)銷類】的哪些課程？（多選題）
服務(wù)營(yíng)銷類-服務(wù)理念和文化建立
服務(wù)營(yíng)銷類-基于實(shí)戰(zhàn)的客戶服務(wù)溝通技巧
服務(wù)營(yíng)銷類-電話服務(wù)技能
服務(wù)營(yíng)銷類-服務(wù)制勝━━基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的服務(wù)管理與提升
服務(wù)營(yíng)銷類-電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)正能量管理
服務(wù)營(yíng)銷類-外呼渠道在線營(yíng)銷項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理
服務(wù)營(yíng)銷類-客服中心電話服務(wù)與營(yíng)銷技巧提升
服務(wù)營(yíng)銷類-銷售心理學(xué)與營(yíng)銷技巧
Q14. 您在2023年是否希望參加【綜合技能類】課程？（單選題）
是
否
Q15. 您在2023年希望參加【綜合技能類】的哪些課程？（多選題）
綜合技能類-用戶個(gè)人信息安全保護(hù)培訓(xùn)
綜合技能類-團(tuán)隊(duì)管理課程
綜合技能類-團(tuán)隊(duì)合作
綜合技能類-企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)技能提升培訓(xùn)
綜合技能類-云改數(shù)轉(zhuǎn)專項(xiàng)培訓(xùn)
綜合技能類-結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)呈現(xiàn)
綜合技能類-投訴處理法律意識(shí)
綜合技能類-員工壓力及情緒管理
Q16. 您在2023年是否希望參加【數(shù)據(jù)分析類】課程？（單選題）
是
否
Q17. 您在2023年希望參加【數(shù)據(jù)分析類】的哪些課程？（多選題）
數(shù)據(jù)分析類-數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與挖掘
數(shù)據(jù)分析類-數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)技術(shù)
數(shù)據(jù)分析類-市場(chǎng)情報(bào)收集與分析
數(shù)據(jù)分析類-EXCEL企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)
Q18. 您在2023年是否希望參加【客戶體驗(yàn)類】課程？（單選題）
是
否
Q19. 您在2023年希望參加【客戶體驗(yàn)類】的哪些課程？（多選題）
客戶體驗(yàn)類-（高危）客戶投訴處理原則和技巧
客戶體驗(yàn)類-客戶爭(zhēng)議處理技能
客戶體驗(yàn)類-客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)能力培訓(xùn)
客戶體驗(yàn)類-客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與服務(wù)創(chuàng)新
客戶體驗(yàn)類-從五星服務(wù)到無形服務(wù)——打造極致客戶體驗(yàn)
客戶體驗(yàn)類-追求卓越 永不止步——客戶體驗(yàn)服務(wù)培訓(xùn)
Q20. 通用類自選課您感興趣的方向是（單選題）
辦公技能類（Excel技能、視頻制作、PPT制作、公文寫作等）
溝通協(xié)作類（看電影學(xué)溝通、跨部門溝通與協(xié)作、故事的力量等）
行業(yè)前沿類（從信息互聯(lián)網(wǎng)到價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈前世今生與未來、人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)金融思維創(chuàng)新等）
思維運(yùn)用類（思維導(dǎo)圖的工作運(yùn)用、透過結(jié)構(gòu)看思考、高效思維閱讀、超強(qiáng)記憶力等）
性格心理類（情商管理、DISC性格分析與客戶分析、大五人格、AQ的認(rèn)識(shí)和提升之道等）
文化藝術(shù)類（儒家思想與管理智慧、國(guó)學(xué)與情緒管理、四大名著與人生四大修煉、王陽明與知行合一等）
綜合素質(zhì)類（演講與口才、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理、基于目標(biāo)的績(jī)效改進(jìn)法則、手機(jī)攝影、商務(wù)禮儀等）
Q21. 如果上述課程不能完全滿足您的需求，請(qǐng)列出您希望參加的課程（填空題）
Q22. 您對(duì)分公司培訓(xùn)工作還有哪些建議?（填空題）
