Q1. 您的家庭背景？（單選題）

Q2. 你所在的地區(qū)屬于？（單選題）

Q3. 您家庭月收入？（單選題）

Q4. 您的姓名：（填空題）

Q5. 客戶要求改址，優(yōu)先詢問（ 從哪里改到哪里 ）11183僅支持（同城同區(qū)）改址，同城跨區(qū)和非同城改址需要建議用戶通過（ 自助渠道）辦理。（單選題）

• 對

• 錯

Q6. 收件人來電表示自己的收件地址寫錯了，現(xiàn)在要求在天津市的靜海區(qū)改到薊州區(qū)，應(yīng)如何告知客戶（單選題）

• A.您好，您可以登陸微信公眾號（微信小程序、支付寶生活號、郵政 APP）自助改址。

• B.您好，為了郵件的安全，我們需要進行身份驗證，我們會給收件人（寄件人）的手機號碼發(fā)送一個驗證碼，您接收到之后提供給我們

• C.你直接打11185改吧

• 您的問題我們這邊處理不了

Q7. 短信驗證成功之后，幫客戶進行改址時，我們需要下派什么工單？（單選題）

• 服務(wù)工單-客戶需求-再次投遞

• 服務(wù)工單-客戶需求-業(yè)務(wù)咨詢

• 服務(wù)工單-需求建議-修改收件人信息

• D.調(diào)度指令-客戶需求-自取郵件

Q8. 11183目前僅支持“同市同區(qū)”改址，“同市跨區(qū)”和“非同城”自助渠道辦理（單選題）

• 對

• 錯

Q9. 收件方來電要求改址，從北京市東城區(qū)改到西城區(qū)，不收取費用（單選題）

• 對

• 錯

Q10. “同市跨區(qū)”改址，收件人/寄件人在11183只能各修改一次，但是客戶在自主渠道或者收寄局可無限改址（單選題）

• 對

• 錯

Q11. 客戶來電要求在衡水市改到上海市，微信公眾號無法辦理，還可通過“收寄局”“協(xié)議門戶網(wǎng)站”進行辦理（單選題）

• 對

• 錯

Q12. 郵件已經(jīng)妥投，客戶要求更改地址，仍然可以建議通過自助渠道辦理（單選題）

• 對

• 錯

Q13. 哪些產(chǎn)品是不支持改址的，如何搜索。說法正確的是（多選題）

• 搜索：CC系統(tǒng)-知識庫-不支持改址撤單產(chǎn)品

• 法院專遞、檢察院專遞、仲裁專遞

• 公安交管物品、公安交管文件，公安交管文件二程

• 公安交管物品二程、報一制一物品、公安交管文件寄付等

Q14. 郵件改址的條件：寄件/收件人：對收寄后、投遞下段前及未妥投歸班后，支持對郵件修改一次收件同城地址（單選題）

• 對

• 錯

Q15. 收件人來電表示需要更改自己的電話如何處理，如需下單如何備注，說法正確的是（多選題）

• 郵件在轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，可以聯(lián)系寄件人，如果寄件人同意需要聯(lián)系收寄局更改

• 郵件在投遞環(huán)節(jié)，驗證客戶的身份后，客戶下派服務(wù)/調(diào)度--需求建議-修改收件人信息

• 并且備注：請投遞部門先按原詳情單電話聯(lián)系，如電話不通的情況下，按此電話聯(lián)系

Q16. 如果客戶來電更改收件人姓名，回復(fù)用戶：抱歉，由于我們在線無法確認來電身份，無法更改信息，請您通過寄件人聯(lián)系寄件局嘗試辦理。（單選題）

• 對

• 錯