Q1. 您所在的職位是：（單選題）
Q2. 您的家庭居住地是？（單選題）
Q3. 請問您的個人收入？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 關(guān)于粉鉆會員，下面哪些說法是正確的（多選題）
A、日常消費(fèi)享有1.5倍積分
B、單日消費(fèi)滿2000可享有禮賓車免費(fèi)接送
C、每日免費(fèi)停車3小時
D、可以代客泊車
Q6. 關(guān)于銷售流程以下說法正確的是？（多選題）
A、杭州大廈的會員積分沒有補(bǔ)錄功能
B、需要和客人360度檢查作品狀態(tài)
C、負(fù)庫存不能打單
D、大廈總共有4種收款方式
Q7. 關(guān)于銷售流程以下哪些是錯誤的操作？（多選題）
A、售賣的作品FJ需要只需要拍實(shí)物圖發(fā)群里
B、需要和客人提醒我們的退換貨政策
C、需要在七天內(nèi)回訪客人
D、店鋪屬于7天無理由退換范圍
Q8. 關(guān)于衣物洗滌標(biāo)識以下說法錯誤的是？（單選題）
A、需要手洗
B、不可水洗
C、低溫烘干
D、平鋪晾干
Q9. 以下水洗標(biāo)識說法正確的是（多選題）
A、不可漂白
B、低溫熨燙120度
C、不可以滾筒干燥
D、使用碳?xì)浠衔锶軇└上?/p>
Q10. 關(guān)于作品保養(yǎng)以下說法正確的是？（多選題）
A、皮具不能在潮濕或者光照下長期存放
B、皮具應(yīng)避免與水以及含酒精的物質(zhì)接觸
C、帆布和刺繡材質(zhì)可用清水來清潔
D、包袋交替使用可以延遲其使用壽命
Q11. 以下哪個品類的作品，是保修期過期后，不能維修的？（單選題）
A、鞋履
B、成衣
C、時尚配飾
D、皮具
Q12. 以下哪一項關(guān)于維修說法是錯誤的？（單選題）
A、1種維修類型=1個報價
B、HB 手柄更換1800元
C、小皮鎖扣的更換維修報價為1400
D、客人在店鋪購買的腕表，如果需要更換電池，我們免費(fèi)提供
Q13. 以下哪些是有效的購買憑證？（單選題）
A、銷售小票-顧客收據(jù)聯(lián)
B、珠寶腕表的防偽證書
C、發(fā)票
D、都正確
Q14. 電商購買的作品可以在店鋪進(jìn)行“七天無理由退貨嗎”？（單選題）
A、不可以
B、可以，店鋪檢查作品后可以立刻退款
C、可以，店鋪檢查作品后聯(lián)系電商客服安排順豐取件退回電商倉庫，最終評估和退款由電商執(zhí)行
Q15. 關(guān)于腕表的保養(yǎng)說明正確的是？（多選題）
A、石英機(jī)芯電池可維持3-4年
B、機(jī)械表有手動上鏈和自動上鏈兩種方式，目前店鋪以自動上鏈為主
C、日常生活中的磁場比如磁鐵，手提包磁扣，電子產(chǎn)品會改變腕表的正常機(jī)能，影響期精準(zhǔn)性
D、動力存儲根據(jù)機(jī)芯的不同而有不同，至少是38小時
Q16. 關(guān)于鞋子的三包政策下面說法正確的是？（多選題）
A、三包是指：包退/包換/包修
B、三包的期限為6個月，自銷售收據(jù)之日起開始計算
C、出現(xiàn)斷底，斷根斷面，幫底開膠彈出長度2CM，深度0.5CM以下可以包修
D、屬于包修的質(zhì)量問題，在第一個月內(nèi)兩次修理無效者給予調(diào)換
Q17. 關(guān)于售前流程以下說法正確的是？（多選題）
A、售賣眼鏡需要拍鏡腿上的貨號照片
B、售賣珠寶腕表需要和客人確認(rèn)，正常情況打單出店后不退不換的售后信息
C、打單前需要檢查價格和作品是否一致，如果實(shí)物價格高于或低于系統(tǒng)價格，不應(yīng)該先入單，第一時間找leader 確認(rèn)
D、OTO邀約給老客人入單，需要檢查客人的CBDT狀態(tài)是否被授權(quán)
Q18. 關(guān)于售后接待我們需要保持什么樣的態(tài)度？（多選題）
A、表現(xiàn)積極性
B、聆聽并表示認(rèn)同
C、建立信任
D、求真務(wù)實(shí)
E，有銷售心態(tài)
Q19. 關(guān)于售后單的填寫以下哪項操作是錯誤的？（單選題）
A、需要打印銷售單或者客服郵件附在care 單后面
B、客戶所需維修項目填寫好以后需要讓客人確認(rèn)簽字
C、針對購買時間已經(jīng)超過保修期的作品，可以提前給客人做好鋪墊此次維修需要收費(fèi)
D、維修工坊的正常維修周期為6-8周
Q20. 關(guān)于售后接待，我們需要做到以下哪些服務(wù)？（多選題）
A、除滿足顧客的主要訴求外，提供額外服務(wù)，以便最后向顧客返還較為理想的作品
B、在評價可行性和潛在結(jié)果之前，傾聽顧客的要求，直到充分理解他/她的訴求，既可以了解更多信息
C、盡可能參考價格表并將維修費(fèi)用告知顧客，即使顧客僅在接受時付款
D、售后服務(wù)的顧客都是Dior的回頭客，要用非常認(rèn)真和專業(yè)的態(tài)度接待他們
Q21. 受損品和瑕疵品以下說法正確的是？（多選題）
A、受損品是指因為外力因素而造成作品狀態(tài)不完美
B、如果作品被鑒定為瑕疵品，維修工坊會提供免費(fèi)維修或者換貨的服務(wù)
C、受損品-維修工坊根據(jù)作品狀態(tài)會給與收費(fèi)維修或者無法維修的結(jié)論
Q22. 除了高珠高表外，其他的作品的保修期是？（單選題）
A、3個月
B、6個月
C、2年
D、5年
Q23. 關(guān)于皮具維修以下說法錯誤的是哪一項？（單選題）
A、HB 磁扣更換收費(fèi)900元
B、HB手柄更換1800元
C、漆皮染色無法維修
D、托特包公司可以免費(fèi)給與清潔以及護(hù)理
Q24. 關(guān)于維修哪一項說法正確的是？（單選題）
A、海外購買的珠寶腕表來店鋪售后，如果需要送到海外維修，客人要提供完稅證明
B、作品維修后，仍享有3個月的保修期
C、客人網(wǎng)紗帽子如有破損，工坊無法維修
D、核心珠寶款調(diào)節(jié)長度和大小是免收費(fèi)
Q25. 如何檢查高級珠寶的作品狀態(tài)？（多選題）
A、首先檢查總體外觀以及是否有劃痕
B、檢查是否有指紋
C、檢查寶石的主石和輔石頭是否有松動和缺失
D、耳環(huán)需要檢查金色還是玫瑰金，同時一對耳環(huán)的獨(dú)立編碼應(yīng)該一致
Q26. 售后服務(wù)的核心準(zhǔn)則（多選題）
A,所有Dior 作品都享有售后服務(wù)-針對瑕疵品
B,D ior 售后宗旨是為每 位客人 解決售后問題
C,每位維修的客人都應(yīng)在離店前知曉 維修時間&服務(wù)價格
D,每位店鋪同事 必須有能力接待所有售后服務(wù)
E.有沖突時，永遠(yuǎn)提出 對客戶最優(yōu)解決方案
Q27. 關(guān)于維修的優(yōu)先級說法正確的是？（單選題）
P1：Elite及以上的客人
P2: 稀有皮產(chǎn)品
P1：購買時間少于6個月
P3：6 個月內(nèi)第二次維修
