Q1. 請(qǐng)問(wèn)您目前的婚姻情況？（單選題）

Q2. 您的職業(yè)（單選題）

Q3. 您的年級(jí)：（單選題）

Q4. 姓名（填空題）

Q5. 美團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以下哪項(xiàng)是正確的（多選題）

• 1：保證用戶收到要求的餐品/物品。

• 2：保證餐品/物品可以準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、完整的送到用戶手中。

• 3：語(yǔ)言、行為禮貌，不推卸責(zé)任，不抱怨。

• 4：著裝整潔衛(wèi)生，話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)。

Q6. 差評(píng)的定義是：騎手將餐品/物品送達(dá)后，顧客對(duì)騎手當(dāng)次配送服務(wù)評(píng)價(jià)為一星級(jí)評(píng)價(jià)或是電話投訴對(duì)騎手的服務(wù)不滿意被定位差評(píng)，此說(shuō)法是否正確（單選題）

• 1：正確

• 2：不正確

Q7. 導(dǎo)致差評(píng)的原因以下哪個(gè)是正確的：（多選題）

• 1：延時(shí)送達(dá)

• 2：行為態(tài)度不好

• 3：餐品受損

• 4：商家原因

Q8. 下列哪些標(biāo)簽為騎手差評(píng)標(biāo)簽：（多選題）

• 1：提前點(diǎn)送達(dá)

• 2：超時(shí)送達(dá)

• 3：餐品撒漏

• 4：騎手態(tài)度差

Q9. 餐品交接時(shí)確認(rèn)有無(wú)撒餐，日常配備紙巾及包裝袋，出現(xiàn)餐撒的時(shí)候要及時(shí)進(jìn)行整理，此方法可以避免客戶投訴餐撒差評(píng)，該說(shuō)法是否正確（單選題）

• 1：正確

• 2：不正確

Q10. 如送寫(xiě)字樓的訂單，客戶無(wú)法及時(shí)出來(lái)取餐，一下那種做法是正確的：（多選題）

• 1：將餐品放到前臺(tái)，直接點(diǎn)擊送達(dá)即可。

• 2：先給用戶打電話通知用戶已經(jīng)到了，并詢問(wèn)餐品放到什么位置，餐品放好后在“在線聯(lián)系”中把放餐的位置編輯成文字給用戶發(fā)過(guò)去，并進(jìn)行拍照發(fā)給用戶保留證據(jù)。

• 3：電話告知用戶餐品已送達(dá)，將餐品放到前臺(tái)直接點(diǎn)送到即可。

• 4：在用戶位置一直等待，等用戶方便拿餐的時(shí)候在給他。

Q11. 以下哪個(gè)是行為被定義為提前點(diǎn)送達(dá)（多選題）

• A：距離客戶定位位置超過(guò)300米直接點(diǎn)送達(dá)。

• B：未經(jīng)過(guò)客戶同意直接點(diǎn)送達(dá)

• C：餐品送到客戶手中距離在300米以內(nèi)點(diǎn)擊的送達(dá)

Q12. 以下那種原因?qū)儆谑球T手原因取消訂單（多選題）

• A:騎手通知無(wú)法派送

• B:送太慢，等太久

• C:騎手態(tài)度差

• D:送太慢，計(jì)劃有變

• E:騎手不接單