Q1. 您家庭月收入？（單選題）
Q2. 您的薪資水平？（單選題）
Q3. 公司的核心價(jià)值觀是（）。（單選題）
A.責(zé)任.擔(dān)當(dāng).真心.真誠(chéng)
B.專(zhuān)注.專(zhuān)業(yè).真心.真誠(chéng)
C.專(zhuān)注.專(zhuān)業(yè).誠(chéng)實(shí).守信
Q4. 公司堅(jiān)持（）的頂層設(shè)計(jì)思路。（單選題）
A.國(guó)內(nèi)領(lǐng)先.國(guó)際知名
B.國(guó)內(nèi)一流.行業(yè)龍頭
C.國(guó)內(nèi)一流.行業(yè)前列
Q5. 公司的品牌理念是（）。（單選題）
A.至美至善智生活
B.給您一個(gè)“會(huì)生活”的家
C.給您一個(gè)“惠生活”的家
D.給您一個(gè)“享生活”的家
Q6. 寶石花物業(yè)服務(wù)的面積是多少平方米？服務(wù)戶(hù)數(shù)是多少戶(hù)（）。（單選題）
A.1.5億，105萬(wàn)
B.1.2億，105萬(wàn)
C.1.5億，102萬(wàn)
D.1.2億，102萬(wàn)
Q7. 業(yè)績(jī)考核主要內(nèi)容中不包含哪一項(xiàng)（）。（單選題）
A.集團(tuán)業(yè)績(jī)考核
B.地區(qū)公司綜合業(yè)績(jī)考核
C.組織績(jī)效
D.員工績(jī)效
Q8. 下列不屬于免責(zé)事由的是（）。（單選題）
A.不可抗力
B.正當(dāng)防衛(wèi)
C.緊急避險(xiǎn)
D.客觀原因
Q9. 下面不屬于為管家配置的七個(gè)一是（）。（單選題）
A.一張名片
B.一個(gè)銘牌
C.一張信息牌
D.一個(gè)拜訪(fǎng)清單
Q10. 員工績(jī)效考核中M/P類(lèi)年度績(jī)效計(jì)算中年度述職占比多少，季度平均分占比多少？（）。（單選題）
A.10%；90%
B.20%；80%
C.15%；85%
D.30%；70%
Q11. 工作中管家兩本練武藝的秘籍有（）。（單選題）
A.客服管家工作手冊(cè)和客服助理工作手冊(cè)
B.客服管家工作手冊(cè)和民法典
C.民法典和客服助理工作手冊(cè)
D.管家服務(wù)操作手冊(cè)和民法典
Q12. 下面哪個(gè)選項(xiàng)不屬于三供一業(yè)改革我司遇到的問(wèn)題（）。（單選題）
A.部分住戶(hù)不理解
B.寶石花背黑鍋
C.原礦區(qū)員工對(duì)寶石花信心不強(qiáng)
D.油田相關(guān)部門(mén)不支持
Q13. 以下不屬于物業(yè)相關(guān)法規(guī)中規(guī)范性文件的是？（）。（單選題）
A.《中華人民共和國(guó)民法通則》
B.《民法典》
C.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》
D.《刑法》
Q14. 在作業(yè)開(kāi)始前。對(duì)項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行一次全面認(rèn)識(shí)是危險(xiǎn)源辨識(shí)4種方式中的那種（）。（單選題）
A.集中識(shí)別
B.隨機(jī)識(shí)別
C.檢查識(shí)別
D.來(lái)訪(fǎng)者識(shí)別
Q15. 下列不屬于社區(qū)文化活動(dòng)的要素的是（）。（單選題）
A.有業(yè)主參與
B.有特色的文化精神
C.有一定活動(dòng)主題的
D.有一定的趣味性
Q16. 在公共社交場(chǎng)合采取什么樣的鞠躬禮儀？（）（單選題）
A.15°
B.15°-30°
C.30°-45°
D.60°
Q17. 常用禮儀中微笑的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是？（）（單選題）
A.三米六齒
B.三米九齒
C.六米六齒
D.四米六齒
Q18. 以下屬于地區(qū)公司對(duì)物業(yè)項(xiàng)目開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查的頻次和最低抽檢率的是：（）。（單選題）
A.每季度一次；50%
B.每季度一次；60%
C.每半年一次；50%
D.每半年一次；60%
Q19. 以下不屬于《服務(wù)品質(zhì)不合格項(xiàng)整改通知（回執(zhí)）單》中需要填寫(xiě)的內(nèi)容的是：（）。（單選題）
A.不合格項(xiàng)描述
B.整改時(shí)間
C.驗(yàn)證人
D.填單人
Q20. 在監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)品質(zhì)不合格項(xiàng)，管理部門(mén)應(yīng)開(kāi)具《服務(wù)不合格項(xiàng)整改通知（回執(zhí)）單》，督促責(zé)任單位在（）日內(nèi)限期整改，并對(duì)整改情況監(jiān)督驗(yàn)收。（單選題）
A.2
B.3
C.4
D.5
Q21. 以下屬于地區(qū)公司對(duì)物業(yè)項(xiàng)目開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查的頻次和最低抽檢率的是：（）。（單選題）
A.每季度一次；50%
B.每季度一次；60%
C.每半年一次；50%
D.每半年一次；60%
Q22. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)的資金主要來(lái)源于（）（單選題）
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)收入的盈余
B.業(yè)主繳納的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金
C.住房公積金
D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)
Q23. 以下不屬于安全管理考核評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的是：（）。（單選題）
A.建立常規(guī)危害因素清單
B.清楚屬地職責(zé)范圍內(nèi)HSE管理
C.充分告知承包商作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及工作區(qū)域的潛在風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)該遵守的安全規(guī)定.作業(yè)程序.應(yīng)急程序.風(fēng)險(xiǎn)防控措施等要求
D.根據(jù)季節(jié)變化，對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)“四害”進(jìn)行消殺
Q24. 以下不屬于崗位講述需要展示的主要內(nèi)容的是：（）（單選題）
A.崗位職責(zé)及管理范圍
B.品牌形象及服務(wù)理念
C.工作流程及安全風(fēng)險(xiǎn)
D.工器具使用規(guī)范
Q25. 以下說(shuō)法不正確的是：（）。（單選題）
A.環(huán)境部經(jīng)理需熟悉公司/項(xiàng)目/辦公樓宇保潔業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，保潔人員數(shù)量，保潔面積，保潔標(biāo)準(zhǔn)，保潔頻次，委外保潔業(yè)務(wù)內(nèi)容。
B.環(huán)境部經(jīng)理需熟悉公司/項(xiàng)目/辦公區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，綠化人員數(shù)量，綠化面積，綠化標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)護(hù)頻次，委外綠化業(yè)務(wù)內(nèi)容，常規(guī)綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)等。
C.秩序部經(jīng)理需了解并掌握治安.消防.交通管理法律常識(shí)，能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故。
D.工程部經(jīng)理需熟悉管轄區(qū)域內(nèi)各類(lèi)公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，熟悉轄區(qū)內(nèi)安全重點(diǎn)防范部位，但對(duì)工程施工流程可不必清楚掌握，只需由施工作業(yè)方按期報(bào)告即可。
Q26. 爭(zhēng)做有溫度.有情懷.有責(zé)任.有追求的大物業(yè)公司是寶石花物業(yè)的（）。（單選題）
A.品牌理念
B.發(fā)展理念
C.發(fā)展愿景
D.發(fā)展使命
Q27. 以下不屬于寶石花物業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展布局的是（）。（單選題）
A.做優(yōu)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)
B.做好社區(qū)增值服務(wù)
C.做大城市物業(yè)服務(wù)
D.做強(qiáng)城市綜合服務(wù)
Q28. 我們的slogan是（）。（單選題）
A.至善至美智生活
B.給您一個(gè)“惠”生活的家
C.至美至善智生活
D.用愛(ài)把服務(wù)做到家
Q29. 公司的發(fā)展理念是（）。（單選題）
A.源自國(guó)企改革 服務(wù)美好生活
B.爭(zhēng)做有溫度.有情懷.有責(zé)任.有追求的大物業(yè)公司
C.打造值得信賴(lài)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)
D.給您一個(gè)“惠生活”的家
E.至善至美智生活
Q30. 我們的服務(wù)承諾是（）。（單選題）
A.用心把工作做到位 用愛(ài)把服務(wù)做到家
B.把心把服務(wù)做到位，做到家
C.打造值得信賴(lài)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)
D.給您一個(gè)“惠生活”的家
Q31. 一般情況下，電話(huà)鈴響（）聲之內(nèi)應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)。（單選題）
A.5
B.3
C.2
D.1
Q32. 物業(yè)管理法律法規(guī)調(diào)整的對(duì)象是（）。（多選題）
A.物業(yè)合同關(guān)系
B.物業(yè)財(cái)產(chǎn)關(guān)系
C.物業(yè)管理民事關(guān)系
D.物業(yè)管理行政關(guān)系
Q33. 業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專(zhuān)有部分所享有的權(quán)利為 （）。（多選題）
A.占有
B.使用
C.收益
D.相鄰權(quán)
Q34. 公司的責(zé)任使命是做（）的大物業(yè)公司。（多選題）
A有溫度
B有效益
C有責(zé)任
D有追求
E有潛力
F有情懷
Q35. 金牌管家考核內(nèi)容（）。（多選題）
A.服務(wù)指標(biāo)
B.經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
C.品質(zhì)指標(biāo)
D.安全指標(biāo)
Q36. 活動(dòng)策劃中的主要組成（）。（多選題）
A.策劃思路
B.活動(dòng)預(yù)算
C.時(shí)間.地點(diǎn)與參與者
D.活動(dòng)內(nèi)容
Q37. 安全生產(chǎn)中的三違現(xiàn)象有（）。（多選題）
A.違章指揮
B.違反常規(guī)思路
C.違章操作
D.違反勞動(dòng)紀(jì)律
Q38. 以下屬于品質(zhì)管理工作的主要內(nèi)容的有：（）。（多選題）
A.對(duì)物業(yè)管理服務(wù)涉及全過(guò)程實(shí)施監(jiān)督管理。
B.糾正和查處服務(wù)過(guò)程中的不合格項(xiàng)。
C.監(jiān)督服務(wù)規(guī)范.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和落實(shí)。
D.實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)品質(zhì)提升，總結(jié)和推廣先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)。
E.培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作目標(biāo)。
Q39. 以下屬于服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查方式的有：（）。（多選題）
A.現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)
B.視頻查閱
C.信息提取
Q40. 《民法典》中歸責(zé)的原則有過(guò)錯(cuò)與推定過(guò)錯(cuò)、無(wú)過(guò)錯(cuò)、公平分配。（）（單選題）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
Q41. 員工的績(jī)效考核分為季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核。（）（單選題）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
Q42. 儀容儀表中整體要求只包含面部妝容、頭發(fā)、手部、服裝、鞋襪、個(gè)人衛(wèi)生。（）（單選題）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
Q43. 注意遵守安全標(biāo)志中藍(lán)色用于警告注意等。（）（單選題）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
Q44. 投訴的類(lèi)型分為有效投訴.無(wú)效投訴及訴求。（）（單選題）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
Q45. 管家概念起源于英國(guó)（）。（單選題）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
Q46. 查看拜訪(fǎng)記錄，月度拜訪(fǎng)未完成，扣0.5分/戶(hù)；一對(duì)一拜訪(fǎng)未完成，扣1分/戶(hù)。（）（單選題）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
Q47. 每月召開(kāi)區(qū)域協(xié)調(diào)會(huì)，區(qū)域內(nèi)五齒輪聯(lián)動(dòng)需配合良好。（）（單選題）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
Q48. 《地區(qū)公司四.五星管家年度考核》中“享惠家”APP的注冊(cè)率≥60%。（）（單選題）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
Q49. 請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式（填空題）
