Q1. 您的職業(yè)：（單選題）
Q2. 您的生源地？（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 成為客戶專家的關(guān)鍵思維特征（）（單選題）
A.關(guān)注客戶產(chǎn)品使用結(jié)果
B.關(guān)注產(chǎn)品特征
C.關(guān)注客戶需要什么
Q5. 提問形式中，當(dāng)我們非常了解客戶，這時可以用以下哪種方式提問（）（單選題）
A.半開放式
B.開放式
C.封閉式
Q6. 增強(qiáng)客戶需求的痛感與緊迫感要靠（）（單選題）
A.針對現(xiàn)狀提問
B.針對問題提問
C.針對問題不解決的影響和后果提問
Q7. 大客戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)（）（單選題）
A.一視同仁，平級用力
B.有錢的客戶
C.CATMAN六個維度評分篩選
Q8. 12．SPIN包括以下提問類型（）（多選題）
A.現(xiàn)狀類
B.問題類
C.客戶類
D.影響類
E.產(chǎn)品類
Q9. 與客戶交流要同頻的含義是（）（單選題）
A.跟客戶一模一樣
B.偶爾模仿你的客戶
C.客戶總是對的
Q10. 產(chǎn)品呈現(xiàn)的順序要按下面的進(jìn)行（）（單選題）
A.必須按照FAB順序
B.必須按照BAF順序
C.因人而異，客戶看重啥，先說啥
Q11. 客戶說我們價格貴了，我們應(yīng)該（）（單選題）
A.立刻向客戶解釋
B.先探詢和理解，然后解釋
C.和客戶爭辯，說服客戶
Q12. 客戶忠誠的最高層級是（）（單選題）
A.情感忠誠
B.價值忠誠
C.功能忠誠
Q13. 談判中選擇競爭策略是因?yàn)椋ǎ▎芜x題）
A.結(jié)果重要 關(guān)系次要
B.關(guān)系重要 結(jié)果次要
C.結(jié)果和關(guān)系都重要
Q14. 11．親和力三好是指:（）（多選題）
A.笑得好
B.說得好
C.叫的好
D.夸得好
Q15. 大客戶分析要有格局，這里格局指的是:（）（單選題）
A.三鏈一圈思維
B.一種思維方式
C.像個大領(lǐng)導(dǎo)
Q16. 13．以下屬于利益成交法的有:（）（多選題）
A.訂單暗示法
B.直接成交法
C.利益總結(jié)法
D.推心置腹法
Q17. 14．歷史拜訪信息是指:（）（多選題）
A.你做了什么
B.客戶如何反應(yīng)
C.你如何跟進(jìn)
D.每次拜訪心得
Q18. 15．優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是:（）（多選題）
A.客戶永遠(yuǎn)是對的
B.時限承諾
C.預(yù)測需求
D.讓客戶笑
Q19. 直截了當(dāng)向客戶推薦產(chǎn)品是正確有效的銷售方法（單選題）
對
錯
Q20. 接近客戶的時機(jī)是項目進(jìn)展的階段評估，包括需求、競爭和關(guān)系（單選題）
對
錯
Q21. 維系客戶可以從情理法利四個維度開展工作（單選題）
對
錯
Q22. 像記者一樣準(zhǔn)備問題，像律師一樣引導(dǎo)問題（單選題）
對
錯
Q23. 預(yù)測客戶需求是優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要標(biāo)準(zhǔn)之一（單選題）
對
錯
Q24. 您的手機(jī)號（填空題）
