Q1. 您目前的工作年限（單選題）
Q2. 您婚姻狀況是？（單選題）
Q3. 請(qǐng)問(wèn)您的性別是？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. Switch游戲機(jī)出現(xiàn)以下什么問(wèn)題，客服需進(jìn)行引導(dǎo)關(guān)注騰訊Nintendo Switch公眾號(hào)的售后維修服務(wù)（）{多選題}（多選題）
A、搖桿有彈簧聲
B、屏幕里面有灰塵
C、連接不上wifi
D、顯示畫面跳動(dòng)
Q6. 蘋果耳機(jī)出現(xiàn)降噪效果不好 ，客服應(yīng)按照以下哪個(gè)內(nèi)容步驟執(zhí)行（）{單選題}（單選題）
A、指引檢查手機(jī)上的備注或者icloud的備注名稱是否一致→否→讓客戶呼出siri，提問(wèn)我叫啥，查看siri的回答是否和耳機(jī)的彈窗名稱一致
B、確認(rèn)是否開(kāi)啟降噪→反饋已經(jīng)開(kāi)啟降噪模式→引導(dǎo)聯(lián)系蘋果官方售后
C、確認(rèn)耳機(jī)電量充足→是否搜索不到藍(lán)牙接不上→指引嘗試忽略此設(shè)備，重新連接或者直接重置耳機(jī)
Q7. 蘋果耳機(jī)一直閃爍綠燈, 客服應(yīng)按照以下哪個(gè)內(nèi)容步驟執(zhí)行（）{單選題}（單選題）
A、指引檢查手機(jī)上的備注或者icloud的備注名稱是否一致→否→讓客戶呼出siri，提問(wèn)我叫啥，查看siri的回答是否和耳機(jī)的彈窗名稱一致
B、確認(rèn)耳機(jī)電量充足→是否搜索不到藍(lán)牙接不上→指引嘗試忽略此設(shè)備，重新連接或者直接重置耳機(jī)
C、確認(rèn)是否開(kāi)啟降噪→反饋已經(jīng)開(kāi)啟降噪模式→引導(dǎo)聯(lián)系蘋果官方售后
Q8. 關(guān)于蘋果耳機(jī)劃痕，以下哪個(gè)口徑解釋屬于正確（）{單選題}（單選題）
A、親親~抱歉了，確實(shí)存在點(diǎn)點(diǎn)瑕疵，您可放心，產(chǎn)品都是全國(guó)聯(lián)保行貨，此情形屬于正常現(xiàn)象，工廠機(jī)器注膠時(shí)會(huì)有一定幾率出現(xiàn)溢膠現(xiàn)象。
B、親愛(ài)噠~抱歉了~因耳機(jī)材質(zhì)和充電盒有靜電，比較容易吸附到污漬或是擦拭耳機(jī)的纖維，建議嘗試擦拭掉，產(chǎn)品不影響使用的，請(qǐng)放心，我們會(huì)反饋供貨商加強(qiáng)改善(?ω?)
C、親親~耳機(jī)的材質(zhì)都是塑料，在工廠手工組裝，不排除工人哥哥們沒(méi)有注意，碰到其他物件或者和其它物件產(chǎn)生摩擦導(dǎo)致劃痕，不會(huì)影響產(chǎn)品的實(shí)際功能，難得搶購(gòu)優(yōu)惠購(gòu)買，請(qǐng)放心留下使用ヾ(?°?°?)??。
Q9. 關(guān)于蘋果耳機(jī)外觀瑕疵、灰塵，客服的補(bǔ)償權(quán)限額度是（）{單選題}（單選題）
A、50元-200元
B、5元-50元
C、30元-100元
Q10. 關(guān)于蘋果手機(jī)/平板外觀瑕疵(如屏邊輕微凹陷)，客服的補(bǔ)償權(quán)限額度是（）{單選題}（單選題）
A、50元-200元
B、5元-50元
C、30元-100元
Q11. 關(guān)于蘋果手機(jī)/平板劃痕、裂痕，客服的補(bǔ)償權(quán)限額度是（）{單選題}（單選題）
A、50元-200元
B、5元-50元
C、30元-100元
Q12. 關(guān)于蘋果產(chǎn)品激活問(wèn)題，客服的補(bǔ)償權(quán)限額度是（）{單選題}（單選題）
A、50元-200元
B、5元-50元
C、30元-100元
Q13. 關(guān)于VIVO手機(jī)外觀問(wèn)題，客服的補(bǔ)償權(quán)限額度是（）{單選題}（單選題）
A、50元-200元
B、5元-50元
C、10元-50元
Q14. 以下屬于3C數(shù)碼產(chǎn)品外觀問(wèn)題的售后正確流程是（）{多選題}（多選題）
A、步驟① 核查產(chǎn)品序列號(hào)→簽收反饋時(shí)間→詢問(wèn)確認(rèn)是否可提供開(kāi)箱視頻/外觀圖片
B、無(wú)明確退換貨訴求：判斷外觀質(zhì)量問(wèn)題程度→安撫解釋→不接受→協(xié)商補(bǔ)償：(按照客服補(bǔ)償權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)(超客服補(bǔ)償權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)→上級(jí)申請(qǐng)?zhí)幚矸桨?/p>
C、判斷外觀質(zhì)量問(wèn)題程度→安撫→協(xié)商補(bǔ)償→不接受：用戶訴求換貨→二次解釋無(wú)法換→登記表格反饋→次日跟進(jìn)協(xié)商補(bǔ)償方案→不接受→7天內(nèi)提供退貨方案
D、退貨，區(qū)分是否有能提供視頻，無(wú)視頻→登記表格反饋→次日聯(lián)系跟進(jìn)協(xié)商補(bǔ)償方案→不接受→根據(jù)商品部回復(fù)結(jié)果處理
E、退貨，區(qū)分是否有能提供視頻，有視頻→登記表格反饋→次日聯(lián)系跟進(jìn)協(xié)商補(bǔ)償方案→不接受→ 7天內(nèi)受理退貨
Q15. 以下屬于3C數(shù)碼產(chǎn)品性能問(wèn)題的售后正確流程是（）{多選題}（多選題）
A、步驟① 判斷是否屬于常見(jiàn)問(wèn)題，參照所屬情景進(jìn)行引導(dǎo)用戶操作
B、不明確原因或確實(shí)無(wú)法正常使用→引導(dǎo)用戶在就近的官方售后維修點(diǎn)檢測(cè)
C、退貨：解釋憑檢測(cè)單鑒定非人為原因7天內(nèi)可受理退貨。(判斷檢測(cè)單屬非人為原因→受理退貨并提醒退貨回寄事項(xiàng)→登記反饋表格)
D、退貨;區(qū)分是否有能提供視頻，有視頻→登記表格反饋→次日聯(lián)系跟進(jìn)協(xié)商補(bǔ)償方案→不接受→ 7天內(nèi)受理退貨
Q16. 用戶反饋當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)點(diǎn)/不愿意自行回寄，提醒回寄供應(yīng)商處理時(shí)效20天左右，再次引導(dǎo)建議查詢就近的官方維修檢測(cè)點(diǎn)處理，若用戶堅(jiān)持要求我司處理，客服可受理，并登記表格待商品部回復(fù)提供回寄地址。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q17. 關(guān)于客服3C數(shù)碼產(chǎn)品補(bǔ)償權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)范說(shuō)明，客服只需核實(shí)商品序列號(hào)即可受理補(bǔ)償，無(wú)需用戶傳圖。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q18. 所有售賣的蘋果品牌商品、VIVO手機(jī)、以及Switch游戲機(jī)均享受全國(guó)聯(lián)保售后服務(wù)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q19. VIVO手機(jī)售后提供簽收30天內(nèi)，有任何的質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)鑒定，提供鑒定報(bào)告非人為質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商將負(fù)責(zé)免費(fèi)換機(jī)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q20. 3C數(shù)碼產(chǎn)品用戶簽收超7天反饋外觀質(zhì)量問(wèn)題，已拆封、客服需反饋上級(jí)申請(qǐng)方案。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q21. 數(shù)碼產(chǎn)品售后憑檢測(cè)單鑒定非人為原因:蘋果7天內(nèi)可換新(耳機(jī)質(zhì)量那只換新)、VIVO30天內(nèi)可換新。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q22. 數(shù)碼產(chǎn)品因性能質(zhì)量問(wèn)題退貨，檢測(cè)單需將原件或復(fù)印件同商品一起寄回。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q23. 關(guān)于連接手機(jī)顯示XX的耳機(jī)，客服指引用戶流程是：檢查手機(jī)上的備注或者icloud的備注名稱是否一致→否→讓客戶呼出siri，提問(wèn)我叫啥，查看siri的回答是否和耳機(jī)的彈窗名稱一致。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q24. 關(guān)于激活時(shí)間異常，若用戶不愿意自行聯(lián)系官方售后修改，客服直接受理退貨即可。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
