Q1. 您的年級？（單選題）
Q2. 請問您的職業(yè)是（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 咨詢類單據(jù)轉(zhuǎn)交時，來訪時滿意度僅能是“A、B、C”其中之一。（單選題）
對
錯
Q5. 召回備件不到貨問題均轉(zhuǎn)交備品供需室處理。（單選題）
對
錯
Q6. 消協(xié)并非媒體，來電時轉(zhuǎn)交業(yè)務部門處理即可，不需要轉(zhuǎn)客市研。（單選題）
對
錯
Q7. 阿特茲行車落鎖后，前排車門可以在車內(nèi)直接打開，后排需要先手動解鎖然后才能打開車門。（單選題）
對
錯
Q8. ①備件還未到貨，因此影響使用要求補償?shù)目蛻魡栴}，轉(zhuǎn)交備品供需室； ②如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，等待更換備件周期過長，現(xiàn)已更換完成，但要求賠償?shù)?，轉(zhuǎn)交索賠室。（單選題）
對
錯
Q9. “新車公里數(shù)45公里是否正?！保诸悜獮椤安倏厥褂贸ＷR”（單選題）
對
錯
Q10. 全新CX-4、全新一代阿特茲車型的導航升級是三年免費。（單選題）
對
錯
Q11. 客戶咨詢“二網(wǎng)購車，發(fā)票名頭也是二網(wǎng)，是否可以享受公務員補貼？”單據(jù)轉(zhuǎn)交應轉(zhuǎn)交網(wǎng)絡創(chuàng)新部做進一步確認。（單選題）
對
錯
Q12. 用戶在購買原廠惠延保產(chǎn)品后，經(jīng)銷商會與客戶簽訂惠延保銷售單，有客戶簽字，本部系統(tǒng)有記錄，客戶可以拍照留存或者復印一份。（單選題）
對
錯
Q13. 有關“建議需求”問題的溝通及文字記錄中需盡可能明確且具體化，輔助業(yè)務類型劃分準確的同時，使建議內(nèi)容更具指向性和參考價值。（單選題）
對
錯
Q14. 座椅加上座套和涼墊會影響氣囊展開，需要確認是否留有缺口，以確保氣囊遇到緊急情況下正常展開。（單選題）
對
錯
Q15. 是否需要更換轉(zhuǎn)向助力液需要看轉(zhuǎn)向助力形式，只有液壓轉(zhuǎn)向助力需要更換轉(zhuǎn)向助力液。阿特茲是電子轉(zhuǎn)向助力，不需要更換轉(zhuǎn)向助力液。（單選題）
對
錯
Q16. 自動燈光傳感器和雨量傳感器位于前擋風玻璃上粘貼內(nèi)后視鏡的黑色區(qū)域，如果貼上遮蔽物可能影響自動燈光和自動刮水功能。（單選題）
對
錯
Q17. 5W40機油，其中5W代表油品的使用溫度范圍，數(shù)字越小表示其低溫流動性越好；40 表示機油在100℃時的粘度，數(shù)字越大其粘度越低。（單選題）
對
錯
Q18. “在服務店加裝的原廠的導航儀，最近發(fā)現(xiàn)經(jīng)常死機”分類應為“備品咨詢-用品供應”（單選題）
對
錯
Q19. 下面關于滿意度等級點選原則，說法錯誤的是：（單選題）
需要回訪的單據(jù)，完結時需要點選“處理后滿意度”，處理結果中記錄滿意度等級信息。
不需回訪的單據(jù)，完結時不需要點選“處理后滿意度”，處理結果中不用記錄滿意度等級信息。
即處理單據(jù)需點選“處理后滿意度”
非投訴類問題，轉(zhuǎn)交時需點選“來訪時滿意度”、“處理后滿意度”
Q20. 以下關于信息保密制度中描述錯誤的是：（單選題）
用戶咨詢排放標準時可引導客戶通過車輛生產(chǎn)銘牌準確查詢，或是建議用戶查詢合格證登記情況。
用戶想查詢車型時可幫助對照技術參數(shù)表的信息判斷或咨詢4S店
可通過報讀檔案中登記的車主全名來確認來電用戶是否為車主身份。
不能提供用戶維修保養(yǎng)記錄，建議話術：很抱歉，客服中心沒有查詢權限。
Q21. 以下哪種短信格式及內(nèi)容是符合標準的？（單選題）
成都東成服務店的電話是：02884710008
您好，*成都東成*店服務電話：02884710008
您好，成都東城電話：02884710008，地址：成都市錦江區(qū)三圣鄉(xiāng)錦江大道1696 號
您好，為您提供成都東城汽車有限公司售后電話：02884710008
Q22. 以下科技裝備及英文簡稱對應準確的一組是：（單選題）
EPB 電子駐車制動系統(tǒng)、ALH 自適應前大燈帶隨動轉(zhuǎn)向功能、AUTO HOLD 自動駐車功能
EPB自動駐車功能、TPMS 胎壓監(jiān)測系統(tǒng)、BSM 盲點監(jiān)測系統(tǒng)
MRCC 定速巡航功能、ALH 坡道起步輔助系統(tǒng)、TPMS 胎壓監(jiān)測系統(tǒng)
AUTO HOLD 自動駐車功能、TPMS 胎壓監(jiān)測系統(tǒng)、BSM 遠近光燈自動調(diào)節(jié)系統(tǒng)
Q23. 針對按“1-1-1-3-3-5”原則，始終聯(lián)系不上的客戶，需終止回訪的，單據(jù)滿意度點選及記錄要求正確的是：（單選題）
保持“需要回訪”狀態(tài)，處理后滿意度為“C”,文字記錄中直接寫清楚處理方案及完結內(nèi)容即可完結
保持“需要回訪”狀態(tài)，處理后滿意度同來訪時滿意度，文字記錄中直接寫清楚處理方案及完結內(nèi)容即可完結
修改為“不需要回訪”狀態(tài)，處理后滿意度為“C”,文字記錄中直接寫清楚處理方案及完結內(nèi)容即可完結
修改為“不需要回訪”狀態(tài)，不需要點選處理后滿意度，文字記錄中直接寫清楚處理方案及完結內(nèi)容即可完結
Q24. 以下關于媒體來電應對及單據(jù)錄入原則說法錯誤的是：（單選題）
話術應對應為“稍后會及時向廠家相關部門反饋，協(xié)助客戶盡快處理問題”
媒體來電不需要邀請IVR評價。
如首次來訪，需分別轉(zhuǎn)交對應業(yè)務部門及客市研，且在處理方案中標記“該單據(jù)同時轉(zhuǎn)交##部##處理”。
如二次來訪，歷史來訪單據(jù)2條均在處理中狀態(tài)，均通過“來電信息登記”催單處理。
Q25. 以下關于遠程啟動說法錯誤的是：（單選題）
通過加裝通訊控制模塊，使車輛可以通過手機APP發(fā)來的訊號來啟動發(fā)動機和執(zhí)行其他控制操作。
適用于CX-4和阿特茲全系車型，不分年型。
產(chǎn)品免前2年服務費，后續(xù)每年150元，通過手機直接進行續(xù)費。
本產(chǎn)品將不受停機期限的限制，即只要續(xù)費即可恢復服務。
Q26. 以下車輛結構劃分錯誤的一組是：（單選題）
胎壓監(jiān)測系統(tǒng)--底盤、ADD/HUD--電器
時速表/油表--附件、盲點監(jiān)測系統(tǒng)--電器
遠程遙控啟動系統(tǒng)--發(fā)動機、ATUO HOLD--底盤
定速巡航/行車電腦--電器、儀表板--車身
Q27. 潛在客戶咨詢B柱異響問題是否已得到解決，以下哪個分類正確？（單選題）
產(chǎn)品咨詢－技術問題咨詢－車身
銷售咨詢－車輛信息－賣點
銷售咨詢－車輛信息－性能
銷售咨詢－車輛信息－技術參數(shù)
Q28. 以下哪個不屬于智能網(wǎng)聯(lián)功能？（單選題）
Ecall緊急救援服務
升級科大訊飛云端語音識別
車載電視
車載熱點
Q29. 您對我們的服務有什么意見和建議？（請您具體說明）（填空題）
