Q1. 您的學歷水平？（單選題）
Q2. 您目前的居住地？（單選題）
Q3. 您目前的職業(yè)？（單選題）
Q4. 基本信息：（多項填空題）
姓名：
部門：
Q5. 在接待過程中，承諾顧客要發(fā)順豐，后續(xù)因為指定不成功原因，發(fā)的是中通，顧客投訴我們違背承諾，是成立的。對嗎？（單選題）
對
錯
Q6. 關于開發(fā)票以下闡述錯誤的是？（多選）（多選題）
A.顧客問，是否開票？客服看顧客剛剛購買，回答：不可開票
B.顧客購買了200元，希望多開發(fā)票，為了讓顧客滿意，我們可以適當申請多開給到顧客
C.顧客想要開電子發(fā)票，我們店鋪如果只有紙質發(fā)票的話，可以拒絕顧客開票 ，跟他說沒有
D.顧客問19年1月份的訂單可以開票嗎？我們可以拒絕顧客，天貓支持的是1年內的訂單才能開票，1年前的可以拒絕
Q7. 以下哪些詞匯涉及到極限詞？（多選）（多選題）
A.這款產(chǎn)品相對來說比較柔軟哦
B.活動開始會馬上降價
C.這款是我們店鋪銷量第一的款式
D.如果您想要比較好的首選出口鉑金裝哦
Q8. 顧客詢問，現(xiàn)在是買3件最便宜嗎？我們該怎么回復？（單選題）
A.是的哦，3件到手價只要368哦
B.買3件相對來說比較劃算哦
C.是的哦，您可以盡快購買哦
D.買3件相對來說比較劃算哦，時間有限，隨時結束哦
Q9. 以下關于贈品承諾正確的是？（多選）（多選題）
A.在接待過程中，跟顧客說禮品是限量的，先到先得。顧客后續(xù)投訴我們不發(fā)贈品，是成立的
B.在接待過程中，告知顧客會送他贈品，后續(xù)顧客未收到，找到客服，客服查詢，贈品其實是限量的，可以跟顧客拒絕，顧客投訴違背承諾不會成立
C.在接待過程中，告知顧客會送他贈品，后續(xù)顧客未收到，找到客服，客服查詢，贈品其實是限量的，如果拒絕補發(fā)贈品，顧客投訴違背承諾是成立的
D.在接待過程中，告知顧客會送他贈品，后續(xù)顧客未收到，找到客服，客服查詢，給顧客補發(fā)了贈品，那么顧客投訴違背承諾是不成立的
Q10. 我們承諾顧客預計明天發(fā)貨，實際未發(fā)，顧客投訴我們違背承諾，投訴不成立，因為我們寫了預計2個字，對嗎？（單選題）
對
錯
Q11. 我們承諾顧客預計明天發(fā)貨，實際未發(fā)，顧客投訴我們未按約定時間發(fā)貨，但是我們的發(fā)貨時間是在天貓規(guī)定的48小時內，所以顧客投訴不成立，對嗎？（單選題）
對
錯
Q12. 顧客咨詢是否有好評返現(xiàn)活動，我們可以回答沒有，但是我們有好評送券活動，引導顧客去寫評價。對嗎？（單選題）
對
錯
Q13. 在接待過程中，客服承諾顧客3天后物流會到，結果3天后顧客未收到產(chǎn)品，平臺投訴了違背承諾，不成立。對嗎？（單選題）
對
錯
Q14. 買家1號購買商品，4號收到，發(fā)現(xiàn)買錯了，想要換貨，因為他換的貨剛剛好缺貨，我們可以直接拒絕買家，跟他說不支持換貨。對嗎？（單選題）
對
錯
