Q1. 您本身的學(xué)歷是？（單選題）
Q2. 你所在的地區(qū)屬于？（單選題）
Q3. 您的職位：（單選題）
Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
組長(zhǎng)姓名：
員工姓名：
員工工號(hào):
Q5. 用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我在什么時(shí)間或者什么地點(diǎn)打車(chē)，對(duì)應(yīng)類(lèi)目正確的是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-訂單咨詢(xún) 什么時(shí)間/地點(diǎn)可以打車(chē)
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-訂單咨詢(xún) 咨詢(xún)乘車(chē)保險(xiǎn)
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-訂單咨詢(xún) 不同運(yùn)力類(lèi)型區(qū)別
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-訂單咨詢(xún) 行前詢(xún)問(wèn)接單車(chē)型
Q6. 為什么我在經(jīng)濟(jì)型快車(chē)?yán)锩娲虻能?chē)，來(lái)接我的是一個(gè)出租車(chē)呢，是不是弄錯(cuò)了，對(duì)應(yīng)類(lèi)目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-訂單咨詢(xún) 要求變更行程行駛路線
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-訂單咨詢(xún) 打的是網(wǎng)約車(chē)來(lái)的是出租車(chē)
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-訂單投訴 為何聯(lián)系不上司機(jī)(乘客未上車(chē))
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-訂單投訴 為何聯(lián)系不上司機(jī)(乘客已上車(chē))
Q7. 乘客來(lái)電詢(xún)問(wèn)，我還沒(méi)有支付車(chē)費(fèi)，我需要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)支付才不會(huì)對(duì)我有影響呢，對(duì)應(yīng)類(lèi)目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-支付咨詢(xún) 訂單支付時(shí)限
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-費(fèi)用咨詢(xún) 咨詢(xún)司乘費(fèi)用不一致
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-費(fèi)用咨詢(xún) 網(wǎng)約車(chē)計(jì)費(fèi)規(guī)則
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-費(fèi)用咨詢(xún) 出租車(chē)調(diào)度費(fèi)咨詢(xún)
Q8. 為什么我到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，查看司機(jī)手機(jī)上顯示的車(chē)費(fèi)比我要支付的車(chē)費(fèi)低很多呢，對(duì)應(yīng)類(lèi)目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 司機(jī)提前計(jì)費(fèi)
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 其他方式已付費(fèi)-微信等軟件支付
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 不認(rèn)可調(diào)度費(fèi)
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-費(fèi)用咨詢(xún) 咨詢(xún)司乘費(fèi)用不一致
Q9. 乘客來(lái)電反饋，是朋友幫忙代叫的車(chē)，行程結(jié)束后自己支付了車(chē)費(fèi)，但是朋友那邊也支付了，對(duì)應(yīng)類(lèi)目正確的是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 支付寶/銀行卡重復(fù)扣款
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 代人叫車(chē)重復(fù)支付
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 其他方式已付費(fèi)—私下現(xiàn)金支付
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 其他方式已付費(fèi)-微信等軟件支付
Q10. 乘客來(lái)電咨詢(xún)，為什么我已經(jīng)使用現(xiàn)金支付了車(chē)費(fèi)，訂單還是讓我支付呢，對(duì)應(yīng)類(lèi)目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 我未坐車(chē)但產(chǎn)生費(fèi)用
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 我未坐車(chē)產(chǎn)生費(fèi)用-收取短程費(fèi)用
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 其他方式已付費(fèi)—私下現(xiàn)金支付
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 其他方式已付費(fèi)-微信等軟件支付
Q11. 乘客來(lái)電咨詢(xún)?cè)趺撮_(kāi)發(fā)票，對(duì)應(yīng)類(lèi)目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-發(fā)票咨詢(xún) 乘客申請(qǐng)開(kāi)票
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-發(fā)票投訴 索要附加費(fèi)發(fā)票(司機(jī)未提供)
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-發(fā)票投訴 無(wú)法開(kāi)具發(fā)票
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-發(fā)票投訴 未收到發(fā)票(電子/紙質(zhì))
Q12. 乘客來(lái)電反饋，自己開(kāi)啟了免密支付，支付寶收到了兩次扣款通知，要求幫助核實(shí)，對(duì)應(yīng)類(lèi)目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 我未坐車(chē)產(chǎn)生費(fèi)用-收取短程費(fèi)用
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 我未坐車(chē)產(chǎn)生費(fèi)用-收取全程費(fèi)用
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 支付寶/銀行卡重復(fù)扣款
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 代人叫車(chē)重復(fù)支付
Q13. 用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)新聚的的計(jì)費(fèi)方式，是打表計(jì)費(fèi)么，對(duì)應(yīng)類(lèi)目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-支付咨詢(xún) 訂單支付時(shí)限
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-費(fèi)用咨詢(xún) 咨詢(xún)司乘費(fèi)用不一致
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-費(fèi)用咨詢(xún) 網(wǎng)約車(chē)計(jì)費(fèi)規(guī)則
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-費(fèi)用咨詢(xún) 出租車(chē)調(diào)度費(fèi)咨詢(xún)
Q14. 乘客來(lái)電反饋，來(lái)接自己的車(chē)輛和司機(jī)，不是接單的那個(gè)車(chē)牌號(hào)，司機(jī)也不對(duì)，對(duì)應(yīng)類(lèi)目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-司機(jī)服務(wù) 來(lái)接車(chē)輛非訂單顯示車(chē)輛
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-司機(jī)服務(wù) 來(lái)接司機(jī)非訂單顯示司機(jī)
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-司機(jī)服務(wù) 來(lái)接人和車(chē)均與訂單顯示不符
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-司機(jī)服務(wù) 車(chē)輛臟亂差
Q15. 乘客來(lái)電詢(xún)問(wèn)，司機(jī)可以線下收取車(chē)費(fèi)么，司機(jī)讓我給他微信掃碼支付，不讓我線上支付，對(duì)應(yīng)類(lèi)目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-司機(jī)服務(wù) 司機(jī)未送達(dá)目的地
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-司機(jī)服務(wù) 司機(jī)線下拼單
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-司機(jī)服務(wù) 司機(jī)引導(dǎo)線下支付
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-司機(jī)服務(wù) 司機(jī)線下私自交易訂單(司機(jī)甩單)
Q16. 乘客來(lái)電投訴，司機(jī)剛剛聯(lián)系我，他不方便來(lái)接我，他讓他的一個(gè)同事來(lái)接我來(lái)了，對(duì)應(yīng)類(lèi)目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-司機(jī)服務(wù) 司機(jī)未送達(dá)目的地
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-司機(jī)服務(wù) 司機(jī)線下拼單
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-司機(jī)服務(wù) 司機(jī)引導(dǎo)線下支付
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-司機(jī)服務(wù) 司機(jī)線下私自交易訂單(司機(jī)甩單)
Q17. 乘客來(lái)電投訴司機(jī)接單后，聯(lián)系我說(shuō)太遠(yuǎn)了，不來(lái)接我了，但是不取消訂單，越走越遠(yuǎn)了，對(duì)應(yīng)類(lèi)目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-司機(jī)服務(wù) 司機(jī)沒(méi)來(lái)接我-引導(dǎo)乘客取消訂單
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-司機(jī)服務(wù) 司機(jī)沒(méi)來(lái)接我-司機(jī)直接取消訂單
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-司機(jī)服務(wù) 司機(jī)沒(méi)來(lái)接我-操作完結(jié)訂單線下支付(出租車(chē))
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-司機(jī)服務(wù) 司機(jī)沒(méi)來(lái)接我-不取消訂單越走越遠(yuǎn)(協(xié)助關(guān)單)
Q18. 用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)申請(qǐng)發(fā)票后，多長(zhǎng)時(shí)間能收到呢，對(duì)應(yīng)類(lèi)目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 發(fā)票問(wèn)題-發(fā)票變更 取消發(fā)票(電子/紙質(zhì))
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 發(fā)票問(wèn)題-發(fā)票其他 電子行程單相關(guān)
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 發(fā)票問(wèn)題-發(fā)票其他 代開(kāi)票無(wú)法報(bào)銷(xiāo)
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 發(fā)票問(wèn)題-發(fā)票咨詢(xún) 發(fā)票時(shí)效和郵寄等咨詢(xún)
Q19. 乘客來(lái)電咨詢(xún)，為什么我的費(fèi)用明細(xì)中有個(gè)調(diào)度費(fèi)，調(diào)度費(fèi)是什么，對(duì)應(yīng)類(lèi)目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-費(fèi)用咨詢(xún) 出租車(chē)調(diào)度費(fèi)咨詢(xún)
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-費(fèi)用咨詢(xún) 網(wǎng)約車(chē)計(jì)費(fèi)規(guī)則
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 不認(rèn)可調(diào)度費(fèi)
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 預(yù)估價(jià)不準(zhǔn)
Q20. 乘客來(lái)電咨詢(xún)，打你們的車(chē)，有沒(méi)有保險(xiǎn)，對(duì)應(yīng)類(lèi)目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-訂單咨詢(xún) 什么時(shí)間/地點(diǎn)可以打車(chē)
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-訂單咨詢(xún) 咨詢(xún)乘車(chē)保險(xiǎn)
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-訂單咨詢(xún) 不同運(yùn)力類(lèi)型區(qū)別
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-訂單咨詢(xún) 行前詢(xún)問(wèn)接單車(chē)型
Q21. 乘客來(lái)電自問(wèn)，已經(jīng)上車(chē)了，但是想變更一下路線，應(yīng)該自么辦，對(duì)應(yīng)類(lèi)目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-訂單咨詢(xún) 不同運(yùn)力類(lèi)型區(qū)別
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-訂單咨詢(xún) 行前詢(xún)問(wèn)接單車(chē)型
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-訂單咨詢(xún) 要求變更行程行駛路線
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-訂單咨詢(xún) 打的是網(wǎng)約車(chē)來(lái)的是出租車(chē)
Q22. 乘客來(lái)電詢(xún)問(wèn)，我剛剛預(yù)約打車(chē)了，想查看一下大概多少錢(qián)，怎么查看呢，對(duì)應(yīng)類(lèi)目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-預(yù)約單咨詢(xún) 如何預(yù)約打車(chē)
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-預(yù)約單咨詢(xún) 已預(yù)約訂單如何查看預(yù)估價(jià)
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 預(yù)估價(jià)不準(zhǔn)
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客咨詢(xún)-費(fèi)用咨詢(xún) 網(wǎng)約車(chē)計(jì)費(fèi)規(guī)則
Q23. 乘客來(lái)電咨詢(xún)，為什么下單時(shí)顯示的價(jià)格是20元，行程結(jié)束后，需要支付28元，對(duì)應(yīng)類(lèi)目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 預(yù)估價(jià)不準(zhǔn)
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 我未坐車(chē)但產(chǎn)生費(fèi)用
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 我未坐車(chē)產(chǎn)生費(fèi)用-收取短程費(fèi)用
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 我未坐車(chē)產(chǎn)生費(fèi)用-收取全程費(fèi)用
Q24. 乘客來(lái)電反饋，自己下車(chē)后走了十多分鐘了，才收到付款提示，懷疑司機(jī)結(jié)束計(jì)費(fèi)晚了，對(duì)應(yīng)類(lèi)目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 司機(jī)提前計(jì)費(fèi)
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 司機(jī)未及時(shí)結(jié)束計(jì)費(fèi)
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 多收取高速/路橋/停車(chē)等附加費(fèi)用
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車(chē)-乘客 乘客投訴-費(fèi)用問(wèn)題 出租車(chē)司機(jī)輸錯(cuò)金額
Q25. 乘客來(lái)電告知自己已經(jīng)使用微信掃碼支付了費(fèi)用了，但是訂單還是待支付，請(qǐng)寫(xiě)出處理流程。（填空題）
Q26. 乘客來(lái)電投訴司機(jī)，司機(jī)沒(méi)有將乘客送達(dá)目的地，請(qǐng)寫(xiě)出處理流程。（填空題）
Q27. 乘客來(lái)電要求幫助修改行程單信息，請(qǐng)寫(xiě)出處理流程。（填空題）
Q28. 乘客來(lái)電告知下車(chē)時(shí)忘記拿后備箱的行李了，請(qǐng)寫(xiě)出處理流程。（填空題）
Q29. 乘客來(lái)電投訴司機(jī)繞路，導(dǎo)致多收取了費(fèi)用，請(qǐng)寫(xiě)出一線處理流程。（填空題）
Q30. 乘客來(lái)電告知，司機(jī)接單后，過(guò)了一會(huì)顯示讓我支付費(fèi)用，我沒(méi)有坐車(chē)為什么支付費(fèi)用，請(qǐng)寫(xiě)出處理流程。（填空題）
