Q1. 您的職位？（單選題）
Q2. 基本信息：（多項填空題）
姓名：
站點名稱：
手機號碼:
Q3. 什么是小郵局？（單選題）
郵局系統(tǒng)
菜鳥驛站工作臺簡稱
不知道
Q4. 站點指數(shù)得分主要由以下哪幾項基礎服務構成？（多選題）
溝通履約率
7天出庫率
入庫及時率
好評率
投訴率
線上取件率
Q5. 關于基礎服務以下說法正確的是？（多選題）
7天出庫率>=97%
投訴率<=0.03
溝通履約率>=90%
入庫及時率>=97%
好評率>=95%
Q6. 每天必做的事情以下選項中哪幾項是不正確的？（多選題）
釘釘可以不用，用微信交流即可
每天截圖打卡發(fā)到各自所在的盤龍、五華群
查看釘釘消息，學習相關政策
驛站可以不用及時查看運營和片區(qū)經(jīng)理下發(fā)的通知
有問題先自行解決，解決不了再向運營尋求幫助
每天下班之前不用盤庫
Q7. 關于安全寄件以下做法正確的是？（多選題）
寄件必須開箱驗視上傳照片
寄件可以用朋友和家人的身份證進行寄件
實名寄件操作是在手機驛站工作臺上完成，若沒有完成身份驗證和開箱驗視，系統(tǒng)無法打印單子
什么東西都可以寄，無所謂
若站點未按照2個百分百寄件，影響較大的，將對菜鳥及菜鳥服務商進行一定賠償
Q8. 如何提升出庫率？（多選題）
每天下班前進行盤庫
滯留3天以上的包裹必須電話聯(lián)系客戶，在客戶的同意下可以進行簽收，待客戶到站取拿包裹
個人中心-操作設置-盤庫，一點要選擇盤庫后通知，否則客戶收不到短信，不能有效清理庫存
不用盤庫，客戶想什么時候過來取就什么時候過來取
Q9. 如何提升溝通履約率？（多選題）
撥打新用戶號碼可以不用綁定手機號撥打
關機、打不通、信號不好的號碼，可以不用管
開通智能語音
智能語音無法識別的號碼需要人工撥打
需溝通的號碼要撥打完才能點擊入庫
Q10. 如何提升掃碼取件？（多選題）
客戶到店取件，主動引導客戶掃碼取件
下載掃碼取件二維碼，打印粘貼
掃碼取件不是淘寶拉新的接入口，可以不用管
掃碼取件可以在菜鳥裹裹、淘寶、支付寶上，打開掃一掃，一鍵取件
下載引導掃碼取件的mp3，進行循環(huán)播放
Q11. 關于好評率，以下選項哪幾項是正確的？（多選題）
4星評價可以算好評
5星評價可以算好評
好評個數(shù)占當天評價個數(shù)的占比，就是好評率
引導客戶5星好評，客戶可以進行抽獎活動
Q12. 投訴產(chǎn)生時，應該怎么處理？（多選題）
第一時間聯(lián)系客戶
投訴舉證的三種方式：帶運單號的聊天記錄截圖、監(jiān)控視頻截圖、面單簽字拍照
投訴類型：不同意放驛站、貨物丟失、貨物破損、其他
憑證必須是文件形式，如有簽字的運單照片、消費者簽字單、快遞員簽字單、有運單號的短信記錄等，單純文字舉證無效。
投不投訴無所謂，不用管就行了
Q13. XX運營期站點,入庫率為98%、7天出庫率97%、溝通履約率92%、好評率97%、掃碼取件40%、投訴率0.03%、CP接入6家，請問站點的得分是多少？（單選題）
50分
60分
80分
100分
Q14. 線上取件的考核標準，下列選項哪幾項是正確的？（多選題）
線上取件>30%得分10分
線上取件>45%得分20分
線上取件>20%得分10分
線上取件>50%得分20分
Q15. XX運營期站點，入庫及時率98%、7天出庫率96%、溝通履約率88%、好評率90%、線上取件率31%、投訴率0.015%、CP接入4家，請問站點的得分是多少？（單選題）
20分
30分
80分
100分
Q16. 為什么必須開通結算？（多選題）
保障站點自身利益，防止快遞員跑路，無法結算
結算開通是成為優(yōu)秀站點不可缺少的一項重要指標
若不開通結算，后期將無法享受總部下發(fā)的商業(yè)政策
方便查賬
Q17. 關于寄件考核，下列說法正確的是?（多選題）
寄件沒有考核
一年內(nèi)，寄件若被關閉兩次，將無法開通寄件功能
寄出包裹，需在下單次日的23:59:59前錄入并點擊“寄出”
淘系寄出率和基礎基礎率需>80%
Q18. 請寫出您對我們有什么建議？（填空題）
Q19. 請留下您的聯(lián)系方式（填空題）
