Q1. 請(qǐng)問(wèn)您的年齡有多大？（單選題）
Q2. 您(被調(diào)查者)的性別:（單選題）
Q3. 您家庭居住地是？（單選題）
Q4. 你是否了解韻達(dá)快遞的各項(xiàng)服務(wù)（單選題）
了解(對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)了如指掌)
了解一些(大致知道有哪些業(yè)務(wù)，但是很多概念不理解)
不了解(僅限于收快遞)
Q5. 您是否接受過(guò)韻達(dá)快遞上門(mén)取件服務(wù)(即快遞服務(wù)人員到顧客指定地點(diǎn)寄取東西)（單選題）
是
否
Q6. 您對(duì)韻達(dá)快遞上門(mén)取件服務(wù)是否滿(mǎn)意（單選題）
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
Q7. 您是否接受過(guò)韻達(dá)快遞代取件服務(wù)(完全按照顧客指令:取件時(shí)間、地點(diǎn)、物品清單的服務(wù)，主要適用于退件和返修的情況)(需要額外加錢(qián))（單選題）
是
否
Q8. 您對(duì)韻達(dá)快遞代取件效率是否滿(mǎn)意（單選題）
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
Q9. 您是否接受過(guò)韻達(dá)快遞的保價(jià)服務(wù)(即理賠服務(wù)，當(dāng)物品有損失和丟失的情況下，會(huì)按保價(jià)金額賠償)（單選題）
是
否
Q10. 您認(rèn)為韻達(dá)快遞還有哪些方面需要改進(jìn)(如果沒(méi)有可以不用填寫(xiě))（填空題）
Q11. 您對(duì)韻達(dá)快遞保價(jià)服務(wù)處理效率是否滿(mǎn)意（單選題）
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
Q12. 您對(duì)韻達(dá)快遞保價(jià)服務(wù)處理結(jié)果合理性是否滿(mǎn)意（單選題）
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
Q13. 您是否接受過(guò)韻達(dá)快遞的國(guó)際快遞業(yè)務(wù)(即寄快遞到國(guó)外)（單選題）
是
否
Q14. 您對(duì)韻達(dá)快遞國(guó)際業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍是否滿(mǎn)意（單選題）
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
Q15. 您對(duì)韻達(dá)快遞國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的時(shí)效是否滿(mǎn)意（單選題）
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
Q16. 您對(duì)韻達(dá)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)服務(wù)的便捷性是否滿(mǎn)意（單選題）
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
Q17. 您是否因貨物有損真正觸發(fā)過(guò)保價(jià)服務(wù)（單選題）
是
否
