Q1. 請(qǐng)問(wèn)，您是否通過(guò)XX租車(chē)公眾號(hào)租過(guò)車(chē)？（單選，必答）
是
否
Q2. 請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)XX租車(chē)公眾號(hào)的界面有哪些不滿(mǎn)意？（多選，必答）
界面設(shè)計(jì)不美觀
主界面可選按鍵操作較少
界面操作反映較慢
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q3. 請(qǐng)問(wèn)，您使用微信注冊(cè)會(huì)員時(shí)，對(duì)哪項(xiàng)操作不滿(mǎn)意？（單選，必答）
界面設(shè)計(jì)不友好
上傳證件速度慢
審核時(shí)間長(zhǎng)
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q4. 請(qǐng)問(wèn)，您在下單流程中有哪些不方便？（多選，必答）
操作界面不友好
選擇車(chē)型不方便
地圖加載不順暢
訂單確認(rèn)時(shí)間較長(zhǎng)
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q5. 在取車(chē)環(huán)節(jié)，請(qǐng)問(wèn)您希望大概用多長(zhǎng)時(shí)間驗(yàn)車(chē)?（單選，必答）
5分鐘以?xún)?nèi)
5-10分鐘
10-15分鐘以?xún)?nèi)
15分鐘以上
Q6. 請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)車(chē)輛整備工作，哪些項(xiàng)還需要改進(jìn)？（多選，必答）
車(chē)內(nèi)外整潔度
空調(diào)設(shè)置
音響設(shè)置
座椅舒適度
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q7. 請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)公司的租車(chē)網(wǎng)點(diǎn)還需提升哪些服務(wù)？（多選，必答）
干凈整潔
指示標(biāo)醒目
辦理業(yè)務(wù)熟練
工作人員的服務(wù)態(tài)度
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q8. 請(qǐng)問(wèn)，您在最近一次租車(chē)過(guò)程中遇到過(guò)以下哪些問(wèn)題？（多選，必答）
取還車(chē)不方便
無(wú)車(chē)可租
使用過(guò)程中發(fā)生故障
可選的車(chē)型少
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q9. 您平時(shí)出行會(huì)選擇什么交通工具?【多選題】
私家車(chē)
公共交通工具
出租車(chē)
網(wǎng)約車(chē)
Q10. 請(qǐng)問(wèn)，在咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題后，您更希望以哪種方式給您回復(fù)？（單選，必答）
短信回復(fù)
電話(huà)告知
郵件回復(fù)
微信端直接回復(fù)
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q11. 請(qǐng)問(wèn)，您一般在什么時(shí)間段或情況下租用車(chē)輛？（多選，必答）
周一至周五
周末及節(jié)假日
自有車(chē)輛限行日
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q12. 專(zhuān)車(chē)服務(wù)和普通快車(chē)服務(wù)之中您更加偏好？*
專(zhuān)車(chē)
快車(chē)
都不喜歡
Q13. 請(qǐng)問(wèn)，您在還車(chē)環(huán)節(jié)曾遇到哪些問(wèn)題？（多選，必答）
工作人員還車(chē)時(shí)要求嚴(yán)苛
還車(chē)手續(xù)復(fù)雜
付款方式不便捷
計(jì)費(fèi)時(shí)間有誤差
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q14. 請(qǐng)問(wèn)，對(duì)于車(chē)輛使用過(guò)程遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，您希望如何處理？（單選，必答）
客戶(hù)自行解決
車(chē)區(qū)管理員協(xié)助
告知解決方案
工作人員到場(chǎng)
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q15. 請(qǐng)問(wèn)，您在選擇車(chē)型時(shí)，比較關(guān)注以下哪些方面？（多選，必答）
車(chē)輛外觀
租賃價(jià)格
行駛里程
舒適度
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q16. 請(qǐng)問(wèn)，您經(jīng)常租用的時(shí)長(zhǎng)為（單選，必答）
0-4小時(shí)
5-12小時(shí)
13-24小時(shí)
24小時(shí)以上
Q17. 請(qǐng)問(wèn)，您經(jīng)常用什么渠道獲取信息？（多選，必答）
朋友圈
微博
網(wǎng)站
線(xiàn)下廣告
電子媒介
朋友介紹
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q18. 請(qǐng)問(wèn)，您使用滿(mǎn)意后更喜歡以哪種方式推薦給朋友們？（多選，必答）
微博
朋友圈
邀請(qǐng)朋友和自己一起體驗(yàn)
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
