Q1. 您月收入是多少？（單選題）
Q2. 您的感情狀況（單選題）
Q3. 您的年齡階段是？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 您的部門(mén)：（填空題）
Q6. 管家手機(jī)的配置要求正確的是：()（單選題）
A、 以個(gè)人名義向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)辦理實(shí)名制手機(jī)號(hào)碼
B、 管家手機(jī)號(hào)碼由所使用的管家負(fù)責(zé)日常維護(hù)與話(huà)費(fèi)充值，并實(shí)時(shí)報(bào)銷(xiāo)
C、 管家應(yīng)確保手機(jī)隨身攜帶并處于全天候開(kāi)機(jī)狀態(tài)(休息時(shí)應(yīng)將手機(jī)委托給其他崗位并交辦好相關(guān)事項(xiàng)，確保管家手機(jī)能正常受理業(yè)主服務(wù)需求)
D、 管家手機(jī)號(hào)碼做到“隨人不隨崗”
Q7. 助英臺(tái)APP任務(wù)響應(yīng)規(guī)則：()（單選題）
A、 搶單池任務(wù)需20分鐘內(nèi)響應(yīng)
B、 搶單池任務(wù)需20分鐘后響應(yīng)
C、 搶單池任務(wù)需30分鐘內(nèi)響應(yīng)
D、 搶單池任務(wù)需1個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)
Q8. 社區(qū)帖子在什么情況下不會(huì)記為超時(shí)響應(yīng)？()（單選題）
A、管家未在20分鐘分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)帖子
B、客戶(hù)連續(xù)發(fā)送多條信息后，管家回帖時(shí)間應(yīng)已最后一條時(shí)間間隔不超過(guò)20分鐘為準(zhǔn)
C、當(dāng)天早班，當(dāng)日18:31-次日9:15時(shí)間段內(nèi)超過(guò)20分鐘管家未響應(yīng)帖子
D、當(dāng)日中班，當(dāng)日18:31-次日9:15時(shí)間段內(nèi)超過(guò)20分鐘管家未響應(yīng)帖子
Q9. 管家微信朋友圈推送要求標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤的是：()（單選題）
A、 節(jié)日祝福類(lèi)，遵循7:00之后越早越好的原則推送
B、 出現(xiàn)直接銷(xiāo)售產(chǎn)品、明顯顯示產(chǎn)品價(jià)格及折扣的信息
C、 單個(gè)管家微信朋友圈推送頻率，每日控制5條以?xún)?nèi)
D、 推送內(nèi)容以物業(yè)管理及人性化服務(wù)為核心
Q10. 客戶(hù)信息保密要求中，屬于觸碰紅線的是：()（單選題）
A、 在非CRM系統(tǒng)記錄客戶(hù)信息
B、 泄露客戶(hù)信息
C、 業(yè)主過(guò)戶(hù)當(dāng)天(24小時(shí)內(nèi))不在CRM 中更新業(yè)主(及家庭成員)數(shù)據(jù)
D、 保存有CRM客戶(hù)信息的電腦，使用人離開(kāi)座位時(shí)將CRM系統(tǒng)關(guān)閉，并鎖定電腦
Q11. 網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)重要信息(電話(huà)、常住人、家庭成員、通信地址、郵箱、QQ、微信等)需至少()復(fù)核，其他信息即時(shí)收集。（單選題）
A、2次/月
B、2次/季度
C、2次/半年
D、2次/年
Q12. 客戶(hù)信息錄入時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為：()（單選題）
A、12小時(shí)
B、24小時(shí)
C、3天
D、一周
Q13. 管家需每日盤(pán)點(diǎn)客戶(hù)報(bào)事信息，對(duì)于普通問(wèn)題超過(guò)()未關(guān)閉、重大問(wèn)題超過(guò)()未反饋解決方案的，要反饋給值班經(jīng)理或?qū)雍匣锶耍瑓f(xié)調(diào)資源處理。（單選題）
A、20分鐘；30分鐘
B、4個(gè)小時(shí)；1個(gè)工作日
C、1個(gè)小時(shí)；1周
D、20分鐘；1個(gè)工作日
Q14. 管家派單要求，每日不少于()單，每月不少于()單。（單選題）
A、3；90
B、3；120
C、5；120
D、5；100
Q15. 催繳物業(yè)費(fèi)的方法：()（多選題）
A、 短信和微信催繳
B、 電話(huà)催繳
C、 上門(mén)催繳
D、 遞送律師函
E、 訴訟
Q16. 適合管家服務(wù)五動(dòng)作是：()（多選題）
A、 三米微笑，主動(dòng)問(wèn)好
B、 起身服務(wù)，雙手遞物
C、 三人成列，作業(yè)避讓
D、 人過(guò)地凈，帶走垃圾
E、 不帶手機(jī)，不聚崗
Q17. 對(duì)于影響客戶(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全的緊急報(bào)事，必須及時(shí)安排，()之內(nèi)處理(如：停水、停電、管道爆裂、電梯困人、各類(lèi)警情等)（單選題）
A、15分鐘內(nèi)
B、20分鐘內(nèi)
C、30分鐘內(nèi)
D、1個(gè)小時(shí)內(nèi)
Q18. 催繳物業(yè)費(fèi)的對(duì)象：()（多選題）
A、投資型業(yè)主，只投資不居住
B、因房屋問(wèn)題拒交物管費(fèi)的客戶(hù)
C、每次都說(shuō)會(huì)來(lái)交費(fèi)，卻總不來(lái)的業(yè)主
D、曾經(jīng)對(duì)物業(yè)有所誤會(huì)，發(fā)生過(guò)不愉快的業(yè)主
E、欠費(fèi)較短，平日聯(lián)系多，彼此認(rèn)識(shí)的業(yè)主
F、能聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、沒(méi)時(shí)間來(lái)交費(fèi)等為原因拖欠費(fèi)用，且遲遲不露面，不交費(fèi)的客戶(hù)
Q19. 管家微信屬于黃線行為的是：（多選題）
A、 刪除工作手機(jī)上的聊天記錄、電話(huà)通訊記錄。
B、 出現(xiàn)未按周及固定模板要求推送收費(fèi)渠道提示信息的情況；
C、 私建業(yè)主微信群組、加入(或被動(dòng)加入)到業(yè)主微信群
D、 發(fā)送未經(jīng)審核的信息
E、 個(gè)人微信不能使用管家微信頭像，不得使用個(gè)人微信與客戶(hù)溝通；
Q20. 管家服務(wù)行為屬于紅線的是：()（多選題）
A、 未在現(xiàn)場(chǎng)公示管家職責(zé)、公司收費(fèi)渠道信息
B、 管家以個(gè)人名義或代表公司與客戶(hù)簽訂任何合同
C、 出現(xiàn)收費(fèi)不錄入系統(tǒng)的行為
D、 以管家微信、個(gè)人微信、支付寶或其它私人賬戶(hù)收取客戶(hù)費(fèi)用
E、 收費(fèi)不給票據(jù)、私開(kāi)非公司票據(jù)或白條、使用非受控票據(jù)或合同
Q21. “2341”原則指的是：（多選題）
A、20分鐘響應(yīng)
B、普通問(wèn)題30分鐘解決
C、30分鐘答復(fù)
D、4小時(shí)處理
E、1個(gè)工作日
Q22. 客戶(hù)觸點(diǎn)：公共設(shè)施維修觸點(diǎn)正確的是：（多選題）
A、 提前告知(張貼工作內(nèi)容、時(shí)間)
B、 安全提示(擺放安全提示牌)
C、 隔離防護(hù)(使用警戒線、圍欄/板圍隔離工作區(qū)域)
D、 工完清場(chǎng)(工作完畢及時(shí)清理)
E、 帶好鞋套
Q23. 托管鑰匙需要填寫(xiě)、簽訂的文件有：（多選題）
A、《客戶(hù)房屋鑰匙登記表》
B、《房屋服務(wù)授權(quán)委托服務(wù)書(shū)》
C、《鑰匙借用登記表》
D、《鑰匙領(lǐng)用表》
Q24. 助英臺(tái)中“收款記錄”的詳情包含：（多選題）
A、房屋信息
B、業(yè)主姓名
C、收款金額
D、收款時(shí)間
E、交易流水
Q25. 管家可利用助英臺(tái)APP“催費(fèi)助手”功能進(jìn)行查看網(wǎng)格內(nèi)欠費(fèi)信息、搜索特定房號(hào)欠費(fèi)信息、篩選并標(biāo)記目標(biāo)客戶(hù)、記錄繳費(fèi)情況、欠費(fèi)客戶(hù)打標(biāo)簽等操作。()（單選題）
A、 正確
B、 錯(cuò)誤
Q26. 呼叫中心與項(xiàng)目指揮中心應(yīng)在報(bào)事發(fā)生后20分鐘內(nèi)進(jìn)行工單錄入和派單，禁止線下解決客戶(hù)訴求而不錄入CRM系統(tǒng)()（單選題）
A、 正確
B、 錯(cuò)誤
Q27. 判斷自己的行為是否會(huì)違反公司紅線原則的簡(jiǎn)易方法是：“該行為能否毫無(wú)保留地在公司公開(kāi)談?wù)摗?”()（單選題）
A、正確
B、錯(cuò)誤
Q28. 管家朋友圈推送內(nèi)容：應(yīng)突出個(gè)BU業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，依據(jù)品牌推廣計(jì)劃定制月、周推送，以實(shí)現(xiàn)品牌宣傳的目的，并可推送含有社會(huì)敏感性事件。()（單選題）
A、 正確
B、 錯(cuò)誤
Q29. 社區(qū)帖子管家可在助英臺(tái)APP上查看()（單選題）
A、正確
B、錯(cuò)誤
Q30. 除在“收費(fèi)助手” 中生成房屋賬單外，管家還可以在“在線收款”中，繳欠費(fèi)和預(yù)存物業(yè)服務(wù)費(fèi)。()（單選題）
A、正確
B、錯(cuò)誤
