Q1. 您的職業(yè)是？（單選題）

Q2. 您目前的年級是？（單選題）

Q3. 基本信息：（多項填空題）

• 姓名：

• 部門：

Q4. 客人入住時，員工正確為客人開啟車門屬于殷勤服務(wù)（單選題）

• 對

• 錯

Q5. 在溝通或道別時，員工與接人保持眼神交流和保持微笑服務(wù)屬于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（單選題）

• 對

• 錯

Q6. 員工詢問辦理入住接人的姓名，并把客人介紹給前臺員工屬于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。（單選題）

• 對

• 錯

Q7. 行李在客人入住后5分鐘內(nèi)送到客人房間屬于殷勤服務(wù)。（單選題）

• 對

• 錯

Q8. 客人致電預(yù)約服務(wù)時，柜臺同事在三聲鈴響之內(nèi)或15秒內(nèi)接聽電話（單選題）

• 對

• 錯

Q9. 員工祝愿客人旅途愉快，并行鞠躬禮送客人車輛離開屬于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（單選題）

• 對

• 錯

Q10. 在溝通或道別時，員工與客人保持眼神交流和保持微笑服務(wù)屬于殷勤服務(wù)（單選題）

• 對

• 錯

Q11. 運(yùn)輸部接待禮賓部VIP接待任務(wù)后，確定此項VIP任務(wù)出勤司機(jī)及車輛，并將車型、車牌號碼、司機(jī)姓名、手機(jī)號上報禮賓部（單選題）

• 對

• 錯

Q12. 執(zhí)行VIP任務(wù)的司機(jī)，檢查自身儀容儀表，不留長發(fā)，制服應(yīng)干凈整潔，去制服房領(lǐng)取領(lǐng)帶、白手套備用。（單選題）

• 對

• 錯

Q13. 提前通知此項VIP接待任務(wù)司機(jī)，檢查接待車輛的車況、車貌、輪胎氣壓、油水電是否充足等。（單選題）

• 對

• 錯

Q14. 您的聯(lián)系方式？（qq,微信或手機(jī)號碼）（填空題）