Q1. 您每月的收入水平？（單選題）
Q2. 你現(xiàn)在所在的年級？（單選題）
Q3. 您目前的婚姻狀況（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 無選擇地大面積終端投放稱為（）投放。（單選題）
A、寬渠道
B、窄渠道
C、長渠道
D、短渠道
Q6. 各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗式社區(qū)網(wǎng)站等互動式網(wǎng)絡(luò)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營銷 屬于（）。（單選題）
A、互動營銷
B、體驗營銷
C、關(guān)系營銷
D、數(shù)據(jù)庫營銷
Q7. 關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是（）。（單選題）
A、評估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個人有機(jī)相連
B、管理者應(yīng)該將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標(biāo)準(zhǔn)上
C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位
D、為了滿足客戶的多樣化需求
Q8. （）是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。（單選題）
A、前言
B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析
C、工作要求與考核評價
D、附表
Q9. （）對競爭攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，讓人捉摸不定。（單選題）
A、從容型競爭者
B、選擇型競爭者
C、兇狠型競爭者
D、隨機(jī)型競爭者
Q10. 需求預(yù)測的（）原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測時，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測，再進(jìn)行波動或緊缺品牌預(yù)測。（單選題）
A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化
B、先做趨勢預(yù)測再做適應(yīng)性調(diào)整
C、先易后難，逐項解決
D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析
Q11. 保證績效計劃完成與落實的過程是（）。（單選題）
A、績效計劃
B、績效評估
C、績效反饋
D、績效實施與管理
Q12. 做好服務(wù)營銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來管理者向（）轉(zhuǎn)變。（單選題）
A、經(jīng)營者
B、策劃者
C、服務(wù)者
D、執(zhí)行者
Q13. （）是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數(shù)一致。（單選題）
A、主銷品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌
Q14. 定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。（單選題）
A、每周
B、每月
C、半年
D、一年
Q15. 下列選項不能夠為服務(wù)改進(jìn)提供支持的是（）。（單選題）
A、薄弱環(huán)節(jié)
B、投訴分析
C、服務(wù)監(jiān)督
D、服務(wù)評估千暢文化·煙草研究中心
Q16. 針對投訴率變化的分析，以下說法正確的是（）。（單選題）
A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度
B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善
C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重
D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化
Q17. （）決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉（單選題）
最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。
A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素 B、社會發(fā)展因素 C、營銷發(fā)展因素 D、行業(yè)發(fā)展因素
Q18. 如果企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定，企業(yè)趨向于采?。ǎ?。（單選題）
A、全新設(shè)計法
B、長期優(yōu)化法
C、系統(tǒng)化改造法
D、局部化改造法
Q19. 卷煙營銷組織由不同人員構(gòu)成，既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專家智囊人員，還有一線信息靈通、經(jīng) 驗豐富的人員，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織（）的基本特點。（單選題）
A、直屬化管理
B、專業(yè)化職能
C、高效和創(chuàng)新
D、適應(yīng)性文化
Q20. 結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持（）。（單選題）
A、市場導(dǎo)向
B、政策導(dǎo)向
C、品牌導(dǎo)向
D、管理導(dǎo)向
Q21. 建立懲罰機(jī)制的理念是（）。（單選題）
A、有過必懲
B、知錯能改
C、按規(guī)章制度辦事
D、以儆效尤
Q22. 關(guān)于貨源定位模型表述不正確的是（）。（單選題）
A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性
B、貨源定位模型是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法
C、企業(yè)沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度
D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之前，企業(yè)可以為不同采購品項制訂不同的采購策略
Q23. 設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了（）。（單選題）
A、原則性
B、目標(biāo)性
C、導(dǎo)向性
D、靈活性
Q24. 市場狀況作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，決定營銷人員分工和負(fù)責(zé)區(qū)域的依據(jù)是市 場的（）。（單選題）
A、地理位置
B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展
C、消費水平
D、接受能力
Q25. 卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點品類的特征是（）。（單選題）
A、市場容量大、市場價值高
B、市場容量大、市場價值不夠高
C、市場容量還不夠大、但市場價值高
D、市場容量和市場價值都不高
Q26. 下列選項中，對于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為（）。（單選題）
A、提供各品牌情況對比的信息查詢服務(wù)
B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢
C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)
D、提供某店核心品牌的銷售走勢
Q27. 通過績效計劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機(jī)制，能有機(jī)地將（）整合在一起。（單選題）
A、管理者利益和員工個人利益
B、企業(yè)利益和員工個人利益
C、部門利益和員工個人利益
D、企業(yè)利益和社會利益
Q28. 關(guān)于集中投訴描述不正確的是 （）。（單選題）
A、需要分部門處理投訴
B、通過集中投訴分析可了解具體細(xì)分市場的服務(wù)質(zhì)量
C、便于記錄、分析、總結(jié)原因
D、便于找出處理投訴的解決對策
Q29. 關(guān)于道德的說法中，正確的是（）。（單選題）
A、道德缺乏歷史繼承性
B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時代性
C、人們所做的一切工作都可以作道德評價
D、道德和社會發(fā)展沒有關(guān)系千暢文化·煙草研究中心
Q30. 貨源采購中，（）品牌的產(chǎn)品對企業(yè)成功至關(guān)重要，其供應(yīng)不足將對競爭優(yōu)勢、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造 成重大影響。（單選題）
A、常規(guī)類
B、瓶頸類
C、關(guān)鍵類
D、杠桿類
Q31. 消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選 擇品牌的影響狀況屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。（單選題）
A、消費者信息渠道
B、消費者購煙渠道
C、消費者品牌偏好
D、卷煙銷售渠道
Q32. 西方管理學(xué)界將（）與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為 20 世紀(jì) 90 年代三大管理方法。（單選題）
A、標(biāo)桿管理法
B、PERT 網(wǎng)絡(luò)分析法
C、系統(tǒng)管理理論
D、行為科學(xué)管理理論
Q33. 績效評估是從（）上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。（單選題）
A、層級橫向
B、層級縱向
C、時間橫向
D、時間縱向
Q34. 關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)分析正確的是（）。（單選題）
A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡
B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡
C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡
D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡
Q35. （）是以圖表的形式來表現(xiàn)公司出售的品牌和產(chǎn)品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應(yīng)的產(chǎn)品。（單選題）
A、波士頓矩陣
B、麥肯錫矩陣
C、品牌-產(chǎn)品矩陣
D、科特勒矩陣
Q36. 不屬于營銷組織管理目標(biāo)的是（）。（單選題）
A、滿足零售客戶的需求
B、對市場需求做出快速反應(yīng)
C、使市場營銷效率最大化
D、代表并維護(hù)消費者利益
Q37. （）即根據(jù)消費需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分。（單選題）
A、單一因素劃分法
B、綜合因素劃分法
C、系列因素劃分法
D、主導(dǎo)因素劃分法
Q38. 卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫（）。（單選題）
A、品類結(jié)構(gòu)
B、品類角色
C、單品配額
D、品類數(shù)量
Q39. 對于銷售出現(xiàn)波動的客戶，煙草公司應(yīng)該著重加強(qiáng)的服務(wù)項目類型是（）。（單選題）
A、輔助訂貨
B、經(jīng)營指導(dǎo)
C、問題處理
D、情感維系
Q40. 對網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場調(diào)查理解不正確的是（）。（單選題）
A、參與或體驗零售客戶網(wǎng)上訂貨的全過程
B、查看下單訂貨的便利性，網(wǎng)絡(luò)界面的人性化程度
C、查看下單的精準(zhǔn)性，網(wǎng)上解決客戶問題的能力
D、調(diào)查客戶經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的服務(wù)支持是否落實
Q41. 單品訂足率是反映各卷煙品牌（）的指標(biāo)。（單選題）
A、重復(fù)采購占比
B、客戶定額是否用足
C、客戶需求滿足占比
D、上柜銷售覆蓋面
Q42. 問卷的問題設(shè)計中，（）用于探測被調(diào)研者在某種情況下的態(tài)度。（單選題）
A、反問式問題
B、描述性問題
C、假設(shè)性問題
D、跟進(jìn)式問題
Q43. 在分析清楚問題的基礎(chǔ)上進(jìn)行分解，然后逐層往下分解，直至得到想要的一張調(diào)研問卷草稿，這種方 法叫做（）目標(biāo)。（單選題）
A、結(jié)構(gòu)化分解
B、系統(tǒng)化分析
C、專業(yè)化分解
D、層次化分解
Q44. 在對行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身條件，對應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項營銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，制定（）。（單選題）
A、卷煙營銷計劃
B、卷煙營銷規(guī)劃
C、卷煙營銷實施
D、卷煙營銷策劃
Q45. （）是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。（單選題）
A、主副品牌架構(gòu)
B、多品牌架構(gòu)
C、復(fù)合品牌架構(gòu)
D、分類品牌架構(gòu)
Q46. （）是指在企業(yè)將生產(chǎn)出的各種不同產(chǎn)品分別采取不同的品牌名稱，且在這些品牌名稱前加上企業(yè)的 名稱。（單選題）
A、單一品牌架構(gòu)
B、多品牌架構(gòu)
C、主副品牌架構(gòu)
D、分類品牌架構(gòu)
Q47. 生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）煙草專賣行政主管部門的計劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產(chǎn)。（單選題）
A、國務(wù)院
B、省級
C、市級
D、縣級
Q48. 在機(jī)會型市場，卷煙消費者一般（）。（單選題）
A、沒有特別青睞于哪種品牌
B、一般青睞于競爭對手品牌
C、對產(chǎn)品的需求尚未明確
D、一般青睞于我方品牌
Q49. 卷煙是一種特殊的消費品，卷煙消費有其自身的特點，包括（）。（多選題）
A、明顯的區(qū)域性
B、強(qiáng)烈的品牌偏好性
C、頑固的口味偏好性
D、快速消費性
Q50. 管理好渠道中的（）是分銷渠道成功的核心。（單選題）
A、信息
B、設(shè)備
C、服務(wù)
D、決策
Q51. 煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅守的行業(yè)精神是（）。（單選題）
A、報效國家、回報社會、成就員工
B、責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草
C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)
D、講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)
Q52. "專職和兼職相結(jié)合" 的基本原則是（）。（單選題）
A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位
B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位
C、為進(jìn)一步貼近市場、貼近客戶，強(qiáng)化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位
D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式
Q53. 品類結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。（單選題）
A、細(xì)致
B、完整
C、科學(xué)
D、均衡
Q54. 在品牌營銷中，（）是構(gòu)成品牌形象的內(nèi)容基礎(chǔ)。（單選題）
A、產(chǎn)品或服務(wù)的功能
B、產(chǎn)品或服務(wù)的提供者
C、產(chǎn)品或服務(wù)的使用者
D、產(chǎn)品或服務(wù)的傳播者
Q55. 是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于（）決策考慮的內(nèi)容。（單選題）
A、品牌形象戰(zhàn)略
B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略
C、品牌組合戰(zhàn)略
D、品牌傳播戰(zhàn)略
Q56. 服務(wù)追溯要求（），最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。（單選題）
A、從頭開始逐步往后找
B、從問題發(fā)生點開始逐步往回找
C、從問題發(fā)生點開始逐步往后找
D、從結(jié)果開始逐步往回找
Q57. 某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的"親情服務(wù)品牌"形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為（）。（單選題）
A、理性目標(biāo)
B、總體目標(biāo)
C、感性目標(biāo)
D、品牌目標(biāo)千暢文化·煙草研究中心
Q58. 某品牌在全部同類商品銷量或銷售額中所占的比重是指（）。（單選題）
A、市場覆蓋率
B、市場占有率
C、市場滲透率
D、市場收益率
Q59. （）是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ) 上尋找市場空當(dāng)進(jìn)行定位。（單選題）
A、品牌定位知覺圖
B、品牌定位排比圖
C、品牌定位矩陣圖
D、品牌定位配比圖
Q60. 卷煙品牌在進(jìn)攻型市場的布局策略可采?。ǎ┊a(chǎn)品。（單選題）
A、戰(zhàn)術(shù)型
B、戰(zhàn)略型
C、銷量型
D、尖刀型
Q61. 一個組織設(shè)立的行政層級的數(shù)目指的是（）。（單選題）
A、管理寬度
B、管理長度
C、管理幅度
D、管理深度
Q62. 關(guān)于品牌定位知覺圖的描述，正確的是（）。（多選題）
A、品牌定位知覺圖圖上各點代表消費者評價品牌的特征因子
B、品牌定位知覺圖圖上各點對應(yīng)市場上的主要品牌
C、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性
D、知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析
Q63. 品牌組合戰(zhàn)略管理的意義包括（）。（多選題）
A、產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)
B、優(yōu)化資源配置
C、有利戰(zhàn)略發(fā)展
D、有效應(yīng)對競爭
Q64. 進(jìn)行貨源采購定位考慮的"貨源品項的風(fēng)險程度"因素，是指（）。（多選題）
A、發(fā)生缺貨的可能性
B、缺貨對運營的影響程度
C、取得替代品的難易程度
D、缺貨對企業(yè)利潤的損失
Q65. 會造成客戶重復(fù)投訴的是（）。（多選題）
A、未在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行答復(fù)
B、其他原因造成客戶不滿意
C、在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行答復(fù)
D、客戶對已受理投訴表示滿意
Q66. 關(guān)于服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果描述正確的是（）。（多選題）
A、對網(wǎng)上訂貨時網(wǎng)頁易用性的監(jiān)測，易用性是否達(dá)到事先設(shè)定的值
B、在經(jīng)過 1 次指導(dǎo)后能獨立下單訂貨的零售客戶人數(shù)是否與事先設(shè)定的目標(biāo)值一致
C、根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計針對性的調(diào)查、評估辦法
D、利用營銷人員年內(nèi)參加培訓(xùn)的次數(shù)進(jìn)行專項測評
Q67. 服務(wù)設(shè)計的主要內(nèi)容包括（）。（多選題）
A、服務(wù)目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置
B、服務(wù)界面的設(shè)計
C、服務(wù)流程的設(shè)計
D、服務(wù)項目的設(shè)計
Q68. 卷煙零售價格指標(biāo)可分為（）兩類。（多選題）
A、條包價格
B、盒包價格
C、零售價格
D、市場價格
Q69. 在工商協(xié)同開展品牌評價的評價指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從（）維度進(jìn)行評價。（多選題）
A、品牌保障能力
B、品牌市場表現(xiàn)
C、營銷行為規(guī)范
D、消費者評價
Q70. 調(diào)研項目經(jīng)理的主要職責(zé)有（）。（多選題）
A、明確調(diào)研的目標(biāo)及其實現(xiàn)途徑
B、制定調(diào)研方案，并與分管調(diào)研高層溝通敲定，獲取高層支持
C、基于調(diào)研方案，制定、部署調(diào)研的實施計劃 D、調(diào)研實施過程中質(zhì)量、進(jìn)度等的控制與監(jiān)督
Q71. 服務(wù)營銷中，對服務(wù)目標(biāo)修正的方法有（）。（多選題）
A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法千暢文化·煙草研究中心
C、由前至后的修正方法
D、由后向前的修正方法
Q72. 通常消費檔次越高，則消費者對卷煙需求的多樣性（）。（單選題）
A、越高
B、越低
C、不變
D、多變
Q73. 貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有（）特征。（多選題）
A、高影響/風(fēng)險程度
B、高年度支出水平
C、低影響/風(fēng)險程度
D、低年度支出水平
Q74. 品類需求預(yù)測中，（）因素會影響品類占比。（多選題）
A、收入水平上升
B、消費觀念變化
C、片區(qū)人口流動
D、新開大型建設(shè)工地
Q75. 企業(yè)采用單一品牌架構(gòu)的風(fēng)險是（）。（多選題）
A、所有產(chǎn)品用統(tǒng)一品牌容易造成消費者混淆產(chǎn)品
B、同一品牌下如果產(chǎn)品性質(zhì)差異太大，容易導(dǎo)致品牌個性淡化
C、一旦統(tǒng)一品牌下的某一產(chǎn)品出現(xiàn)問題，就可能發(fā)生“株連效應(yīng)”
D、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次，給消費者帶來不便
Q76. 在服務(wù)藍(lán)圖中，可視分界線的后臺工作內(nèi)容是（）。（多選題）
A、經(jīng)營指導(dǎo)
B、規(guī)范經(jīng)營指導(dǎo)
C、制定工作計劃
D、銷售分析
Q77. 關(guān)于品牌定位配比圖的描述，不正確的是（）。（多選題）
A、配比圖中最關(guān)鍵的問題是消費者如何分群
B、配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功
C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場基礎(chǔ)上確定定位
D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位
Q78. 制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅持工商協(xié)同原則，做到品牌市場目標(biāo)統(tǒng)一和（）。（多選題）
A、品牌評價體系統(tǒng)一
B、品牌營銷策劃統(tǒng)一
C、品牌運作流程統(tǒng)一
D、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
Q79. 區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場實際需求的（）。（多選題）
A、品類規(guī)劃
B、品牌規(guī)劃
C、營銷規(guī)劃
D、傳播規(guī)劃
Q80. 關(guān)于卷煙產(chǎn)品屬性測試的表述中（）是不正確的。（多選題）
A、只有在新品引進(jìn)可行性調(diào)研、新品研發(fā)時才需要進(jìn)行產(chǎn)品屬性測試
B、商業(yè)企業(yè)協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行研發(fā)新品的市場測試時可以進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測試
C、消費者吸煙類型偏好屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試的內(nèi)容
D、卷煙產(chǎn)品屬性測試包括卷煙外觀、吸味和包裝等的測試
Q81. 績效反饋面談一般包括（）。（多選題）
A、績效反饋面談準(zhǔn)備
B、績效反饋實施
C、績效指標(biāo)體系建立
D、績效計劃
Q82. 服務(wù)營銷中對當(dāng)前客戶價值的評估可以從（）等多個方面來評價。（多選題）
A、貢獻(xiàn)度
B、信用度
C、支持度
D、成長度
Q83. 關(guān)于調(diào)研問卷的表述中正確的有（）。（多選題）
A、問卷的標(biāo)題要開門見山、簡單而明確
B、問候語部分應(yīng)親切、誠懇、禮貌
C、填表說明如果是針對問卷中個別的復(fù)雜問題，則要緊跟在該問題之后
D、附錄根據(jù)需要可以放到開頭部分千暢文化·煙草研究中心
Q84. 組織結(jié)構(gòu)涉及到的關(guān)鍵內(nèi)容有（）。（多選題）
A、人員績效管理
B、正式報告關(guān)系
C、個體組成部門、部門組成整個組織的方法
D、各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段
Q85. 與采購目標(biāo)相關(guān)的問題有（）。（多選題）
A、供應(yīng)連續(xù)性和交付前置期
B、供應(yīng)商的服務(wù)響應(yīng)
C、總成本保持不變
D、質(zhì)量水平和創(chuàng)新性
Q86. 關(guān)于成熟型市場的描述，正確的是（）。（多選題）
A、一般屬于鞏固、防御型市場
B、企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競爭者進(jìn)入或者攪亂
C、一般采取品牌梯隊布局的方式
D、采取防御策略，同時保持靈敏的反應(yīng)速度
Q87. 單品需求預(yù)測應(yīng)遵循（）規(guī)律。（多選題）
A、先常銷單品、后緊俏單品，先主銷單品、后儲備單品
B、充分考慮影響各單品銷量的因素，結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測基數(shù)調(diào)整
C、充分考慮市場一線提報的預(yù)測數(shù)據(jù)，但不盲從客戶訂單需求數(shù)據(jù)
D、如有必要，可組織中小規(guī)模的專項抽樣調(diào)研
Q88. 單品上柜率指標(biāo)反映（）。（多選題）
A、重復(fù)采購占比
B、上柜銷售覆蓋面
C、品牌的投放策略和零售客戶對品牌的接受程度
D、零售客戶對某單品的需求旺盛程度
Q89. 關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法中正確的是（）。（多選題）
A、服務(wù)改進(jìn)的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求
B、服務(wù)改進(jìn)是對服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)
C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實施客戶分級的差異化服務(wù)
D、客戶如今需要的是如何幫助他們提高競爭力
Q90. 波士頓矩陣原理和基本思想與麥肯錫矩陣相似，但由于使用了更多的因素來細(xì)化變量，因此比麥肯錫矩陣結(jié)構(gòu)更復(fù)雜，分析更準(zhǔn)確。（單選題）
對
錯
Q91. 消費群體的劃分是以消費者的差異化需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷 煙的需求表現(xiàn)出差異化的特征。（單選題）
對
錯
Q92. 客戶價值評估結(jié)果主要應(yīng)用于貨源分配上。（單選題）
對
錯
Q93. 在設(shè)計評估指標(biāo)時要增加各個指標(biāo)間的重疊區(qū)域，突出各個指標(biāo)間的相關(guān)性，保證評估效果的準(zhǔn) 確性。（單選題）
對
錯
Q94. 銷售占比是否匹配可以從一個層面了解公司對社會需求的判斷是否符合真實的市場情況，使品類銷售策略和品牌培育策略更有針對性。（單選題）
對
錯
Q95. 卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟中，對客戶的“定量研究”是顧客滿意度監(jiān)測的關(guān)鍵部分。（單選題）
對
錯
Q96. 市場營銷者若能根據(jù)本企業(yè)營銷目標(biāo)的特點和營銷策略的意向性有針對地進(jìn)行消費者生活方式 的劃分，對市場營銷活動就會更有意義。（單選題）
對
錯
Q97. 卷煙品牌在成長型市場布局中，以戰(zhàn)略型產(chǎn)品來聚焦產(chǎn)品形象或品牌形象，統(tǒng)率梯隊中其他產(chǎn)品， 進(jìn)行集中宣傳推廣，避免資源分散。（單選題）
對
錯
Q98. 從采購角度看品牌組合策略，同一品牌線下在銷單品過少，可能使各單品間難以形成合力，影 響品牌在本地的影響力，或采購計劃的回旋余地過小。（單選題）
對
錯
