Q1. 您的年齡是？（單選題）
Q2. 您在職的職位是：（單選題）
Q3. 您的家居住地是？（單選題）
Q4. 請(qǐng)輸入你的Staff ID（填空題）
Q5. 請(qǐng)選擇你所屬的Region（單選題）
Distribution_EAR
Distribution_NOR
Distribution_PRD
Distribution_CCSS
MSF
Wealth Sales
RBB
Q6. 請(qǐng)選擇您所屬的Ambassador的姓名（單選題）
David Yang
Fiona Wang
Joyce Mo
Kelvin Zhao
Jackie Shi
Lu Deng
Steven Sun
Tracy Sun
Jason Zheng
Amy Zhang
Sherry Shen
Amanda Qu
Crystal Xu
Qing Yang
Sophia Chen
Sophie Gao
Cyndi Wu
Stella Dong
Amy Wang
Nancy Dai
Osric Dai
Stacy Liao
Karen Chen
Annie Wu
Helena Liu
Echo J ZHANG
Echo Y Zhang
Shirly R N Zhang
Joyce J ZHU
Adrienne D XIANG
Sunny Q YU
Kevin C Y CHUNG
Cici X Q WU
Cherry Y L XIE
Elli Y J YE
Tina Lv
Calla Shen
Irene Wang
Jing Feng Yao
Shadie Luo
Jack Ren
Julie Wang
Lilian Yin
Dylan Liu
Alices Chai
Snow Liu
Karina Li
Phoebe Qiu
Helen He
King Wan
Charles Chen
Alyssa Shi
Moon Mu
Sylar Ye
Coco Liu
Leo Liu
Benny Wang
Yan Yan
Angela qiu
Cheney xiao
Vivian dong
Kylin gu
Serena Huang
Gary liu
Q7. 匯豐集團(tuán)內(nèi)部的舉報(bào)平臺(tái)名為：HSBC Speak up.（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q8. 銷售過(guò)程中，客戶提及到以下情況，請(qǐng)問(wèn)哪種情況可以繼續(xù)銷售？（單選題）
A.銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶聲稱自己是加拿大籍，但并非當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)居民，而且經(jīng)常居住地址及工作均在香港。
B.銷售非投連險(xiǎn)時(shí)，RM查詢到客戶的通訊地址為日本橫濱，詢問(wèn)客戶表示自己并非日本籍，但是因?yàn)樾枰惆樾『⒆x書，每年只在寒暑假回國(guó)探親，故將通訊地址設(shè)為日本。
C.銷售投連險(xiǎn)時(shí)，客戶表示自己持有加拿大楓葉卡。
D.銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶表示自己持有美國(guó)綠卡，但長(zhǎng)居中國(guó)境內(nèi)，工作也在中國(guó)境內(nèi)
Q9. 保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（單選題）
A. 客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力為平衡型，購(gòu)買投資連結(jié)型保險(xiǎn)，RM建議客戶先買入與自己風(fēng)險(xiǎn)承受能力相匹配的投資賬戶，待保單生效后，再根據(jù)市場(chǎng)情況，將資金轉(zhuǎn)換到4級(jí)或5級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的投資賬戶。
B. 客戶親臨支行主動(dòng)要求RM在RPQ前向其介紹我行在售投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品。RM可以根據(jù)官網(wǎng)上公布的產(chǎn)品信息向客戶介紹我行在售投連險(xiǎn)的基本信息。
C. 因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司電話回訪無(wú)法聯(lián)系到客戶，所以RM可以接受保險(xiǎn)公司委托，把客戶邀約到銀行，在RM的見證下簽署《新單回訪問(wèn)卷》。
D. 客戶所購(gòu)CPI產(chǎn)品提前觸發(fā)贖回，資金到賬后，RM可以根據(jù)客戶的需求向客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品。
Q10. 關(guān)于大額銷售，以下哪種行為是符合相關(guān)要求的？（單選題）
A.客戶決定購(gòu)買一款年金保險(xiǎn)，年繳CNY20萬(wàn)，繳費(fèi)期5年，由于銷售當(dāng)天支行唯一的經(jīng)理人員在休假中，RM建議客戶將年繳費(fèi)金額修改成CNY10萬(wàn)，繳費(fèi)期10年。
B.客戶決定購(gòu)買一款CPI，金額CNY200萬(wàn)，由于銷售當(dāng)天支行唯一的經(jīng)理人員在會(huì)議中，RM告知客戶只能幫客戶現(xiàn)場(chǎng)買CNY100萬(wàn)，剩下的CNY100萬(wàn)協(xié)助客戶通過(guò)電子渠道下單。
C.客戶決定購(gòu)買一款CNY200萬(wàn)的投資連結(jié)險(xiǎn)，由于支行唯一的經(jīng)理在休假中，RM邀請(qǐng)他行經(jīng)理人員通過(guò)電話公放形式進(jìn)行大額風(fēng)險(xiǎn)揭示。
D.客戶決定贖回一款QDII，金額USD20萬(wàn)，由于銷售當(dāng)天支行唯一的經(jīng)理在會(huì)議中，RM建議客戶通過(guò)電子渠道贖回。
Q11. 保險(xiǎn)銷售及售后服務(wù)中，請(qǐng)問(wèn)以下哪些行為需要嚴(yán)格禁止？（多選題）
A.受益人由于身在海外，短期內(nèi)無(wú)法回國(guó)，RM接受受益人的委托代領(lǐng)保險(xiǎn)賠款
B.RM接受保險(xiǎn)公司委托進(jìn)行電話回訪、信訪及親訪等售后客戶回訪活動(dòng)
C.RM主動(dòng)告知投保人,保險(xiǎn)公司將按照規(guī)定開展客戶回訪工作,提示投保人準(zhǔn)確、完整地填寫家庭住址、聯(lián)系方式和個(gè)人信息 以便保險(xiǎn)公司能夠及時(shí)回訪確保自己的利益得到切實(shí)保障。
D.客戶RPQ等級(jí)為2級(jí)，RM向客戶推薦匯豐人壽投資連結(jié)保險(xiǎn)，并告知客戶可以先從“穩(wěn)健成長(zhǎng)型”賬戶進(jìn)去，待市場(chǎng)環(huán)境好轉(zhuǎn)，會(huì)及時(shí)通知客戶通過(guò)電子渠道直接轉(zhuǎn)換至“積極進(jìn)取型”或“匯鋒進(jìn)取賬戶”，達(dá)到進(jìn)可攻退可守的目的。
E.客戶是匯豐中國(guó)的卓越理財(cái)賬戶，由于孩子需要到香港上大學(xué)，希望RM協(xié)助代開香港賬戶。RM告知客戶如果要開立香港賬戶，必須要證明與匯豐中國(guó)有長(zhǎng)期合作關(guān)系，所以要購(gòu)買至少CNY50萬(wàn)期限至少5年的產(chǎn)品，否則海外賬戶會(huì)被拒開。
Q12. 小王是我行柜臺(tái)柜員，某天一客人來(lái)柜臺(tái)詢問(wèn)超額購(gòu)匯的問(wèn)題，客人表示自己是為了自己的孩子在海外讀書用，小王聽了后感同身受，說(shuō)自己父母也是這么過(guò)來(lái)的，可以找親戚朋友幫忙，讓他們購(gòu)匯后轉(zhuǎn)給客人?？腿吮硎究梢韵劝炎约航衲甑念~度全部用完。小王便操作了，等客人走之后發(fā)現(xiàn)有一張傳票沒(méi)有簽名，于是小王趁大家不注意偷偷仿了客人的簽名。第二天柜臺(tái)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的小王沒(méi)有對(duì)今天發(fā)生的大額交易做聯(lián)網(wǎng)核查，小王只能偷偷將日期進(jìn)行了更改，以證明交易發(fā)生時(shí)已進(jìn)行相關(guān)檢查。請(qǐng)問(wèn)小王哪里做得不對(duì)？（多選題）
A． 修改交易文件
B． 仿造客人簽字
C． 沒(méi)有做好KYC
D． 暗示客人分拆交易
Q13. 員工小陳因建議客戶使用親戚朋友額度購(gòu)匯行為被判定為“員工不當(dāng)行為等級(jí)為中級(jí)”，這會(huì)給小陳帶來(lái)什么影響？以下選項(xiàng)正確的是:（多選題）
A. 收到正式警告
B. 表現(xiàn)評(píng)級(jí)不受影響
C. 行為評(píng)級(jí)限制于Strong和Unacceptable之間
D. 年度獎(jiǎng)金扣減10%以內(nèi)
Q14. 以下做法錯(cuò)誤的是：（多選題）
A．在SBM房間進(jìn)行產(chǎn)品銷售時(shí)，在中途關(guān)閉攝像頭，待完成部分銷售行為后再打開攝像頭
B. 客戶親臨支行，RM完成SFP推薦具體產(chǎn)品，并且完成雙錄后，客戶趕時(shí)間接孩子，詢問(wèn)是否有其他電子渠道可以下單？RM建議客戶網(wǎng)銀渠道
C．客戶劉女士近期在國(guó)外，RM建議王女士在空白的贖回申請(qǐng)文件上面先簽好字，等到價(jià)格不錯(cuò)的時(shí)候，再由RM填寫贖回信息，進(jìn)行產(chǎn)品贖回。
D．RM在明知客戶不符合產(chǎn)品購(gòu)買條件的情況下，向加拿大永居客戶銷售限制性產(chǎn)品
Q15. 小錢是我行信用卡銷售同事，由于近期貸款過(guò)多，張三不得不在外面找了一份兼職。并未獲直屬經(jīng)理的批準(zhǔn)下礦工4天在兼職過(guò)程中，小錢認(rèn)識(shí)了張三，張三表示可以推薦許多客戶給小錢，只要小錢把這些客戶的信息稍做修改，就能獲得許多提成。小錢欣然答應(yīng)了，在給銀行的申請(qǐng)中，小錢更改了張三推薦的客人的大部分信息。最后基本都通過(guò)審核了。請(qǐng)問(wèn)小錢做錯(cuò)了什么？（多選題）
A． 在外兼職
B． 虛假申報(bào)
C． 內(nèi)部欺詐
D． 無(wú)故曠工
Q16. 客戶告知RM由于孩子已在美國(guó)留學(xué)，未來(lái)也有移民計(jì)劃，在與RM會(huì)面時(shí)向RM就如何將資產(chǎn)轉(zhuǎn)移至海外尋求建議，以下哪些建議屬于不當(dāng)行為？（多選題）
A.RM建議客戶可以購(gòu)買一款年金保險(xiǎn)，達(dá)到既能為未來(lái)提供現(xiàn)金流，未來(lái)產(chǎn)生的年金也可以一次性購(gòu)匯出境
B.RM建議可以讓親戚朋友幫忙換一些，然后轉(zhuǎn)賬到客戶海外賬戶
C.RM告知客戶有相熟的移民中介，可以介紹給客戶，代為辦理資產(chǎn)轉(zhuǎn)移
D.RM告知客戶由于以留學(xué)名義做海外匯款，限制較少，特別是留學(xué)購(gòu)匯不受每年5萬(wàn)美元額度限制，可以趁孩子還在留學(xué)期間多匯點(diǎn)錢去美國(guó)
