Q1. 您家庭背景是？（單選題）

Q2. 您的性別：（單選題）

Q3. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，為了維護鐵路旅客運輸的正常秩序，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據<--NRC-->制定《鐵路旅客運輸規(guī)程》。（填空題）

Q4. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍和與國家鐵路辦理直通運輸業(yè)務的其他鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍以<--NRC-->為準。（填空題）

Q5. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，承運人：與<--NRC-->簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運營有關人員在執(zhí)行職務中的行為代表承運人。（填空題）

Q6. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，旅客：持有鐵路<--NRC-->的人和同行的免費乘車兒童。根據鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為旅客。（填空題）

Q7. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，客運記錄：指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，承運人與<--NRC-->之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務交接的文字憑證。（填空題）

Q8. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結束<--NRC-->止，為合同履行完畢。（填空題）

Q9. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，旅客運輸的運送期間<--NRC-->止計算。（填空題）

Q10. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，退還帶有行字戳記的車票時，應先辦理<--NRC-->。（填空題）

Q11. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組客運乘務人員持有效上崗證，經過崗前<--NRC-->培訓合格。（填空題）

Q12. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間<--NRC-->關系的協(xié)議。（填空題）

Q13. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，起運地承運人依據《鐵路旅客運輸規(guī)程》訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有<--NRC-->。（填空題）

Q14. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，車票票價為旅客<--NRC-->的適用票價。（填空題）

Q15. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，承運人調整票價時，已售出的車票<--NRC-->票價差額。（填空題）

Q16. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，在有運輸能力的情況下，承運人或銷售代理人應按<--NRC-->的要求發(fā)售車票。（填空題）

Q17. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，發(fā)售<--NRC-->、動車組列車車票時最遠至本次列車終點站。（填空題）

Q18. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關部門頒發(fā)，鐵路運輸企業(yè)有權進行<--NRC-->。（填空題）

Q19. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，在<--NRC-->上車的人員，可在列車內購票，不收手續(xù)費。（填空題）

Q20. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，車站對進出站的<--NRC-->應檢票，列車對乘車旅客應驗票。（填空題）

Q21. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，對必須持證購買的<--NRC-->和各種乘車證的旅客應當核對相應的證件，驗票應打查驗標記。（填空題）

Q22. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，鐵路稽查人員憑稽查證件、佩戴<--NRC-->可以在車內驗票。（填空題）

Q23. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，旅客須按票面載明的<--NRC-->乘車，并在票面規(guī)定有效期內到達到站。（填空題）

Q24. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，持通票的旅客中轉換乘時，應當辦理<--NRC-->手續(xù)。（填空題）

Q25. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時，應自<--NRC-->起，另行補票，核收手續(xù)費。（填空題）

Q26. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，除特殊情況并經<--NRC-->同意的外，持低票價席別車票的旅客不能在高票價席別的車廂停留。（填空題）

Q27. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，烈性傳染病患者、<--NRC-->或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送；已購車票按旅客退票的有關規(guī)定處理。（填空題）

Q28. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有<--NRC-->的情況下列車應予以辦理。（填空題）

Q29. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達到站時，應根據<--NRC-->間的里程，重新計算通票有效期。（填空題）

Q30. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，旅客要求退票時，應當在票面指定的開車時間前到車站辦理，退還全部票價。特殊情況經<--NRC-->站長同意的，可在開車后2小時內辦理。（填空題）

Q31. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，旅客開始旅行后如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經站、車證實，可退還<--NRC-->，核收退票費。（填空題）

Q32. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，<--NRC-->的退票辦法由鐵路運輸企業(yè)自定。（填空題）

Q33. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，對無法交付的行李、包裹或旅客的遺失物品、暫存物品，承運人應<--NRC-->，妥善保管，不得動用。（填空題）

Q34. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，對無法交付物品中的槍支彈藥、機要文件以及<--NRC-->的物品應及時交有關部門處理。（填空題）

Q35. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，線路中斷，列車不能繼續(xù)運行時，應妥善安排被阻旅客，車站應將<--NRC-->的信息及時向旅客公告。（填空題）

Q36. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，線路中斷，旅客可以要求在原地等候通車、<--NRC-->或按照承運人的安排繞道旅行。（填空題）

Q37. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，鐵路組織原列車繞道運輸時，旅客原票<--NRC-->，但中途下車即行失效。（填空題）

Q38. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，線路中斷旅客自行繞道按<--NRC-->辦理。（填空題）

Q39. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，通學的小學生不論身高多少，均按<--NRC-->辦理。（填空題）

Q40. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，發(fā)生旅客傷害事故時，旅客可向事故<--NRC-->請求賠償。（填空題）

Q41. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，旅客在車站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時，應當在離開車站前向<--NRC-->聲明。（填空題）

Q42. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，旅客在列車上發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時，應當在<--NRC-->聲明，由列車長開具客運記錄交到站處理。（填空題）

Q43. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，暫存物品發(fā)生丟失、損壞時，應參照<--NRC-->事故賠償有關規(guī)定辦理。（填空題）

Q44. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，在鐵路旅客運送期間發(fā)生旅客攜帶品毀損、滅失時,旅客請求賠償時，應當提交<--NRC-->以及證明攜帶品內容、價格、進站乘車等有關證明。（填空題）

Q45. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，為規(guī)范鐵路運輸企業(yè)內部辦理旅客及行李、包裹運送工作，依據<--NRC-->制定本細則。（填空題）

Q46. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，除另有規(guī)定者外，《鐵路旅客運輸辦理細則》適用于國家鐵路和與<--NRC-->的其他鐵路。（填空題）

Q47. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，客運營業(yè)站的啟用、封閉和變更時，由所屬鐵路局（含集團公司，以下同）于實施前<--NRC-->報國務院鐵路主管部門審批。（填空題）

Q48. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，站車服務設施和引導標志中標準沒有規(guī)定，自行設計的標志應易于識別并附加<--NRC-->。（填空題）

Q49. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，除車票外，還可以持<--NRC-->乘車。（填空題）

Q50. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，線路中斷后，旅客買票繞道乘車時，按<--NRC-->計算票價。（填空題）

Q51. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，成人無論身高多少均應購買<--NRC-->票。（填空題）

Q52. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，如學生父母遷居時，根據學生申請，經學校確認，可將學生減價優(yōu)待證上的乘車區(qū)間更改并<--NRC-->或更換新證。（填空題）

Q53. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，學生回家后，院校遷移或調整，也可憑<--NRC-->和學生減價優(yōu)待證，發(fā)售從家庭所在地到院校新所在地的學生票。（填空題）

Q54. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，學生每年僅限于購買<--NRC-->減價票，當年未使用的次數，不能留作下年使用。（填空題）

Q55. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，減價優(yōu)待證記載的車站是沒有快車或直通車?？康能囌緯r，離該站<--NRC-->（可以超過減價優(yōu)待證規(guī)定的區(qū)間）可以發(fā)售學生票。（填空題）

Q56. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，超過減價優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時，對超過區(qū)間按一般旅客辦理，核收<--NRC-->。（填空題）

Q57. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，華僑學生和港澳臺學生回家時，車票發(fā)售至<--NRC-->。（填空題）

Q58. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，持有其他撫恤證的人員，如革命工作人員殘廢證，參戰(zhàn)民兵、民工殘廢證等，均不能享受<--NRC-->待遇。（填空題）

Q59. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，發(fā)售代用票應在事由欄填寫相應的略語：變更座別、鋪別、徑路分別為<--NRC-->。（填空題）

Q60. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，發(fā)售代用票人數欄分別全價、半價、兒童欄內用大寫字體填寫，不用欄用<--NRC-->劃消。（填空題）

Q61. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，<--NRC-->對保持臥鋪車的良好秩序負有責任，對輪流使用臥鋪的行為應予以制止。（填空題）

Q62. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，旅客在發(fā)站辦理車票改簽時，應收回原票換發(fā)新票，票面打印“<--NRC-->”字樣。（填空題）

Q63. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，旅客在發(fā)站辦理車票改簽計算票價時，在<--NRC-->基礎上計算。（填空題）

Q64. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，旅客在中途站辦理簽證不需補差價時，只打印<--NRC-->；需補差價時，發(fā)售有價簽證票。（填空題）

Q65. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，除<--NRC-->等特殊情況外，不得手工改簽車票。（填空題）

Q66. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，旅客在列車上要求變更座位、鋪位需補收差價時，發(fā)售一張<--NRC-->，隨同原票使用有效。（填空題）

Q67. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，旅客在到站前要求越過到站繼續(xù)旅行時，在<--NRC-->的情況下應予以辦理。（填空題）

Q68. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，旅客同時提出變更座別、鋪別和越站時，應先辦理越站，后辦理變更，使用一張代用票，核收<--NRC-->手續(xù)費。（填空題）

Q69. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，旅客持票提前乘車并已經過車站剪口時，列車應予<--NRC-->，或者收回原票、換發(fā)代用票。（填空題）

Q70. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，因鐵路責任造成旅客退票時，無論在發(fā)站、中途站還是到站，均應<--NRC-->為旅客辦理，不得互相推諉，繼續(xù)給旅客造成困難。（填空題）

Q71. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，因鐵路責任造成旅客退票應補收時不補收,不收<--NRC-->。（填空題）

Q72. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，因線路中斷致使旅客中途退票時，應退還已收票價與<--NRC-->差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算，不收退票費。（填空題）

Q73. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，在列車上，對旅客隨身攜帶品應動員放在<--NRC-->，并做到平穩(wěn)牢固，不妨礙其他旅客乘坐或通行。（填空題）

Q74. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，對已帶入車內的貓、狗、猴等寵物，應安排在列車<--NRC-->由旅客自己照看，寵物發(fā)生意外或傷害其他旅客時，由攜帶者負責。（填空題）

Q75. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，對違章攜帶的物品處理過程中，應本著<--NRC-->的態(tài)度，區(qū)別不同的違章情況，妥善處理。（填空題）

Q76. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，線路中斷造成列車不能繼續(xù)運行時，列車長應迅速了解<--NRC-->，組織列車工作人員穩(wěn)定車內秩序。（填空題）

Q77. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，發(fā)生火災爆炸等事故時，應組織旅客撤離現(xiàn)場，搶救傷員，撲救火災（必要時應分解列車），調查取證并迅速與就近車站聯(lián)系，向<--NRC-->報告情況。（填空題）

Q78. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，列車停運且不能在短時間內恢復運行時，站車應做好服務工作，解決旅客的困難，做好<--NRC-->工作；必要時，向地方政府請求援助。（填空題）

Q79. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，發(fā)生旅客人身傷害或急病時，站、車均應<--NRC-->。（填空題）

Q80. 《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，行李僅指為方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和殘疾旅客<--NRC-->所用的殘疾人車。（填空題）

Q81. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組列車運行途中，發(fā)現(xiàn)上部服務設施故障時，客運乘務人員立即向列車長報告，并通知隨車機械師共同<--NRC-->。（填空題）

Q82. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：辦理站車交接，短編組動車組列車，在<--NRC-->之間交接。（填空題）

Q83. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組全列各處所禁止吸煙，加強禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)吸煙行為<--NRC-->，并由公安機關依法查處。（填空題）

Q84. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組多功能室用于照顧<--NRC-->。（填空題）

Q85. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組通過臺兒童票標高線寬10毫米、長<--NRC-->。（填空題）

Q86. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：布制備品定位存放在儲物（藏）柜內。無儲物（藏）柜或儲物（藏）柜容量不足的，軟臥車定位放置在<--NRC-->臥鋪下。（填空題）

Q87. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組出庫標準要求：餐車櫥、柜、箱干凈無異味，分類標志清晰，商品、餐、飲品和備品等分類<--NRC-->放置。（填空題）

Q88. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組出庫標準要求：深度保潔結合檢修計劃安排在<--NRC-->作業(yè)。（填空題）

Q89. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：夜間運行<--NRC-->時，座車照明開關置于半燈位。（填空題）

Q90. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：直通動車組列車可增加<--NRC-->播報客運作業(yè)信息。（填空題）

Q91. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：廣播、視頻內容以方便旅客<--NRC-->為主。（填空題）

Q92. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組列車應通過圖形符號、電子顯示、廣播、視頻、服務指南等方式宣傳旅客運輸服務信息，引導旅客<--NRC-->。（填空題）

Q93. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：到站前提醒<--NRC-->旅客做好下車準備，不干擾其他旅客。（填空題）

Q94. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組列車<--NRC-->車配有專職人員，主動介紹專項服務項目，提供飲品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服務。（填空題）

Q95. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組商務座飲品有茶水、飲料，品種不少于6種，茶水<--NRC-->。（填空題）

Q96. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：商務座車逢供餐時間的，<--NRC-->供應餐食。（填空題）

Q97. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組對旅客提出的問題不能解決時，指引到<--NRC-->，并做好耐心解釋。（填空題）

Q98. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：長編組動車組列車在<--NRC-->號車廂之間交接。（填空題）

Q99. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組空調故障，需開啟車門通風的，按規(guī)定安裝防護網，有<--NRC-->。（填空題）

Q100. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組空調故障需開門通風時，在停車站，開啟<--NRC-->車門。（填空題）

Q101. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組空調故障，需開啟車門通風的，在途中，開啟<--NRC-->（非會車側）車門。（填空題）

Q102. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組發(fā)生人身傷害或突發(fā)疾病時，必要時可請求在<--NRC-->臨時停車處理。（填空題）

Q103. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組餐車整潔美觀，展示柜布置藝術，與<--NRC-->相協(xié)調。（填空題）

Q104. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：夜間運行時，不得進入臥車銷售，座車可根據情況適當延長或提前銷售時間，但不得超過<--NRC-->。（填空題）

Q105. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組列車盒飯以<--NRC-->為主。（填空題）

Q106. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組列車盒飯以<--NRC-->為輔。（填空題）

Q107. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組高鐵快件集裝件按裝載方案指定位置碼放；碼放在車廂內<--NRC-->。（填空題）

Q108. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：客運乘務人員具備<--NRC-->、中專、職高及以上文化程度，保潔人員可適當調整。（填空題）

Q109. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組客運乘務人員應熟悉本崗位相關<--NRC-->流程，具備應對突發(fā)事件的能力。（填空題）

Q110. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組客運乘務人員配備統(tǒng)一乘務箱（包），集中<--NRC-->；洗漱用具、茶杯等定位擺放。（填空題）

Q111. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組列車使用小桌板不超過<--NRC-->。（填空題）

Q112. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組列車應采用廣播、視頻、圖形標志、服務指南等方式，宣傳安全常識和<--NRC-->的使用方法，提示旅客遵守安全乘車規(guī)定。（填空題）

Q113. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組列車出、入動車所前，由客運、車輛人員對<--NRC-->狀態(tài)進行檢查，辦理一次性交接。（填空題）

Q114. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：不用水沖刷<--NRC-->、連接處和車內電器設備。（填空題）

Q115. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，旅客刷卡進站時，卡內余額不得少于<--NRC--> 元， 余額不足時不能刷卡進站。（填空題）

Q116. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：銳器、<--NRC-->、桿狀物品及重物等放在座（鋪）位下面或大件行李存放處。（填空題）

Q117. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：餐車上貨門僅供餐車售貨人員補充商品、餐料時使用，無<--NRC-->。（填空題）

Q118. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：清潔袋質地、規(guī)格符合規(guī)定，具有<--NRC-->性能。（填空題）

Q119. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：補妝及時，在洗手間或乘務間進行。不<--NRC-->。（填空題）

Q120. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組應根據旅客乘坐<--NRC-->和席別提供相應服務。（填空題）

Q121. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：發(fā)生旅客傷病時，提供協(xié)助，通過廣播尋求醫(yī)護人員幫助；情形嚴重的，<--NRC-->。（填空題）

Q122. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：除攜帶鐵路電報、客運記錄外，車上不攜帶其他<--NRC-->。（填空題）

Q123. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：眉毛修剪整齊，眉筆和眼線為<--NRC-->。（填空題）

Q124. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：應急處置預案日常組織培訓，定期組織演練，培訓演練有記錄，有結果，<--NRC-->。（填空題）

Q125. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組列車指由若干帶動力和不帶動力的車輛<--NRC-->以組成并掛有機車的一組列車。（填空題）

Q126. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：<--NRC-->、人身安全、食品安全、現(xiàn)金票據、結合部等安全管理制度健全有效。（填空題）

Q127. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：<--NRC-->等符合國家環(huán)保規(guī)定，質量符合要求，色調與車內環(huán)境相協(xié)調。（填空題）

Q128. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：服務備品、材料等符合<--NRC-->規(guī)定，質量符合要求，色調與車內環(huán)境相協(xié)調。（填空題）

Q129. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：布制備品按、規(guī)定的時間使用和換洗，有啟用時間<--NRC-->標志。（填空題）

Q130. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：貼身臥具已使用與未使用的折疊整齊，分別<--NRC-->保管。（填空題）

Q131. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：臥車墊毯、被芯、枕芯等非貼身臥具備品干燥、清潔，無污漬、無破損，<--NRC-->。（填空題）

Q132. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：女性發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)不短于<--NRC-->。（填空題）

Q133. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：客運乘務員指甲修剪整齊，長度不超過指尖<--NRC-->，不染彩色指甲。（填空題）

Q134. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：女乘務員眼影的顏色與<--NRC-->一致。（填空題）

Q135. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組女乘務員可佩戴一副直徑不超過<--NRC-->的耳釘。（填空題）

Q136. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：乘務員鞋跟高度不超過<--NRC-->，跟徑不小于3.5厘米。（填空題）

Q137. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：佩戴職務標志，胸章牌（長方形職務標志）戴于<--NRC-->。（填空題）

Q138. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：使用普通話，表達<--NRC-->，口齒清晰。（填空題）

Q139. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：客運乘務員著裝整潔規(guī)范，外露的皮帶為<--NRC-->。（填空題）

Q140. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：廁所鎖閉時，為特殊情況急需使用廁所的旅客提供<--NRC-->。（填空題）

Q141. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：公共區(qū)域的電源插座保證符合標示范圍的旅行必需的<--NRC-->電器正常使用。（填空題）

Q142. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：應急處置預案內容<--NRC-->。（填空題）

Q143. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：配備照明燈、擴音器等應急物品，電量充足，性能良好。災害多發(fā)季節(jié)增備餐料、<--NRC-->、飲用水和應急藥品，單獨存放。（填空題）

Q144. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：遇列車空調故障時，有條件的，將旅客疏散到<--NRC-->。（填空題）

Q145. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：管理制度健全，有考核，有記載。定期分析<--NRC-->狀況，有針對性具體整改措施。（填空題）

Q146. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：基礎管理：按規(guī)定配置<--NRC-->，內容修改及時、正確。（填空題）

Q147. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：配備保險柜，<--NRC-->結算準確，票據、現(xiàn)金及時入柜加鎖，到站按規(guī)定解款。（填空題）

Q148. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：定期開展<--NRC-->培訓，培訓內容適應崗位要求，評判準確。（填空題）

Q149. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：發(fā)現(xiàn)可能<--NRC-->和影響安全、文明的行為及時制止。（填空題）

Q150. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：廣播員有一定<--NRC-->，經過廣播業(yè)務、技術培訓合格。（填空題）

Q151. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：各工種在列車長的領導下，按<--NRC-->各負其責，相互協(xié)作。（填空題）

Q152. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：各車廂的安全設備設施配齊配全，作用良好，定位放置。乘務人員<--NRC-->、知性能、會使用。（填空題）

Q153. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：列車剩余鋪位在列車辦公席或指定位置公開發(fā)售，公布<--NRC-->收費標準。（填空題）

Q154. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：客運乘務員在旅客多的地方行走時，<--NRC-->后通行。（填空題）

Q155. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：列車進出站時，面向站臺<--NRC-->，以列車進入站臺開始，開出站臺為止。（填空題）

Q156. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：發(fā)現(xiàn)行為、神情異常旅客時，重點關注，情形嚴重時交<--NRC-->處理。（填空題）

Q157. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：列隊出（退）勤（乘）時，按<--NRC-->，步伐一致，箱（包）在同一側。（填空題）

Q158. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：站立時，挺胸收腹，兩肩平衡，身體自然挺直，雙臂自然下垂，手指并攏貼于褲線上，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈<--NRC-->。（填空題）

Q159. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：辦理交接時行<--NRC-->°，右手五指并攏平展，向內上方舉手至帽沿右側邊沿，小臂形成45角。（填空題）

Q160. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：客運乘務員發(fā)現(xiàn)可能損壞車輛設施和影響<--NRC-->的行為及時制止。（填空題）

Q161. 《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，改簽：旅客變更乘車日期、車次、<--NRC-->時需辦理的簽證手續(xù)。（填空題）

Q162. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：空調溫度調節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持冬季18℃～20℃，夏季<--NRC-->℃。（填空題）

Q163. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，<--NRC-->是指從卡片電子現(xiàn)金向卡片聯(lián)機賬戶轉入指定金額。（填空題）

Q164. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：站車客運信息無線交互系統(tǒng)手持終端在始發(fā)前登錄，途中<--NRC-->。（填空題）

Q165. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：與旅客走對面時，要<--NRC-->讓行，不與旅客搶行。（填空題）

Q166. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：災害多發(fā)季節(jié)增備易于保質的食品、飲用水和應急藥品，<--NRC-->。（填空題）

Q167. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：發(fā)生人身傷害或突發(fā)疾病時，積極采取救助措施，必要時可請求在<--NRC-->車站臨時停車處理。（填空題）

Q168. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：持有效上崗證，經過<--NRC-->合格。從事餐飲服務的人員有衛(wèi)生知識培訓合格證明。（填空題）

Q169. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：業(yè)務辦理符合規(guī)定，<--NRC-->填寫規(guī)范、內容準確、完整清晰。（填空題）

Q170. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：車內各種<--NRC-->型號一致，位置統(tǒng)一，安裝牢固，齊全醒目，符合規(guī)定。（填空題）

Q171. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他<--NRC-->的動作。（填空題）

Q172. 《上海鐵路局防寒過冬工作實施辦法》(上鐵安發(fā)〔2006〕266號)規(guī)定，防寒過冬期限為4個月，即每年<--NRC-->。（填空題）

Q173. 《上海鐵路局防寒過冬工作實施辦法》(上鐵安發(fā)〔2006〕266號)規(guī)定，防寒過冬工作要堅持“<--NRC-->”的方針，貫徹“抓早、抓細、抓實”的原則。（填空題）

Q174. 《動車組車底更換旅客席位調整處置辦法》的通知（上鐵客〔2016〕29號）規(guī)定，車站要增加車底臨時更換列車站臺客運作業(yè)人員，原則上保證每個需席位調整的高等級車廂，有一名客運作業(yè)人員在<--NRC-->協(xié)助做好旅客車票驗票工作。（填空題）

Q175. 《動車組車底更換旅客席位調整處置辦法》的通知（上鐵客〔2016〕29號）規(guī)定，采取人工調整方式，應將<--NRC-->全列交列車長。（填空題）

Q176. 《動車組車底更換旅客席位調整處置辦法》的通知（上鐵客〔2016〕29號）規(guī)定，因動車組列車臨時更換車底，遇低等級席位旅客調整至高等級席位時，不補收<--NRC-->。（填空題）

Q177. 《動車組車底更換旅客席位調整處置辦法》的通知（上鐵客〔2016〕29號）規(guī)定，對外局始發(fā)進入我局的動車組列車，因車底更換需席位調整時，相關車站要加強與列車的<--NRC-->，配合做好旅客宣傳、解釋和服務工作。（填空題）

Q178. 《動車組車底更換旅客席位調整處置辦法》的通知（上鐵客〔2016〕29號）規(guī)定，始發(fā)站應打印全列<--NRC-->交于列車長，便于列車長全面掌握無席位調整旅客的具體情況，做好相應服務工作。（填空題）

Q179. 《動車組車底更換旅客席位調整處置辦法》的通知（上鐵客〔2016〕29號）規(guī)定，遇旅客已檢票上車后因<--NRC-->需更換車底時，車站和列車長應加強席位調整工作的配合。（填空題）

Q180. 《動車組車底更換旅客席位調整處置辦法》的通知（上鐵客〔2016〕29號）規(guī)定，因動車組列車臨時更換車底，導致個別高等級席位旅客調整至低等級席位時，由列車長開具<--NRC-->的客運記錄，到站與車站辦理交接。（填空題）

Q181. 《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）規(guī)定,以提供代購車票、提前進站等手段誤導旅客消費的行為屬于<--NRC-->客運服務質量問題。（填空題）

Q182. 《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）規(guī)定,亂收費亂加價類，指違反國家有關部門、總公司、路局規(guī)定的<--NRC-->和標準，收取或變相收取不合理費用的行為。（填空題）

Q183. 《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）規(guī)定,未構成服務質量一般問題的為<--NRC-->。（填空題）

Q184. 《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）規(guī)定,違規(guī)經營個人或小團體謀私金額1000 元以上，不足2000元的行為構成<--NRC-->。（填空題）

Q185. 《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）規(guī)定,勒卡索要價值在1000 元以上，不足2000 元的行為構成<--NRC-->。（填空題）

Q186. 《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）規(guī)定,與旅客肢體沖突致使旅客造成輕傷以上的行為構成<--NRC-->。（填空題）

Q187. 《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）規(guī)定,勒卡索要類，指在旅客和<--NRC-->服務過程中憑借職務或工作便利，采取刁難、要挾或威脅等手段，敲詐勒索旅客貨主的行為。（填空題）

Q188. 《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：違規(guī)經營類，指在經營活動中違反規(guī)定，違背合同約定或旅客貨主意愿，采用<--NRC-->等手段侵害旅客貨主利益的行為。（填空題）

Q189. 《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：客運服務質量問題信息來源主要有：路局客服中心通過各種形式受理的投訴、<--NRC-->、媒體的輿情反映、上級的檢查，以及站段的自查等渠道。（填空題）

Q190. 《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：對因站段處理不當，導致旅客投訴升級或媒體輿論影響擴大的，集團公司在客運服務質量問題認定時將<--NRC-->。（填空題）

Q191. 《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：勒卡索要類，指在旅客和行包運輸服務過程中憑借職務或工作便利，采取<--NRC-->等手段，敲詐勒索旅客貨主的行為。（填空題）

Q192. 《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：站車作業(yè)人員違反作業(yè)標準或站車設備設施、環(huán)境管理問題導致旅客人身傷害、財產損失、延誤乘車或被社會媒體曝光批評等情況屬于服務質量問題中<--NRC-->類。（填空題）

Q193. 《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：亂收費、亂加價金額在<--NRC-->以上，不足<--NRC-->的構成服務質量一般問題。（填空題）

Q194. 《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：違規(guī)經營<--NRC-->謀私金額5000 元以上的構成服務質量重大問題。（填空題）

Q195. 《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：車站自動售（?。┢睓C、檢票閘機和電子引導屏等故障達到<--NRC-->構成服務質量一般問題。（填空題）

Q196. 《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：乘務員小張撿到了旅客遺失的價值3000元的筆記本電腦一部占為己有，他的行為構成<--NRC-->。（填空題）

Q197. 《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：乘務員張鑫夜間因當班睡覺，導致25名旅客坐過站，構成了<--NRC-->。（填空題）

Q198. 《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：。相關單位負責對自查自糾發(fā)現(xiàn)的“<--NRC-->”問題進行認定，認定結果應上報集團公司客運部。（填空題）

Q199. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，中鐵銀通卡是由中鐵銀通支付有限公司（以下簡稱“中鐵銀通公司”）發(fā)行的，內含聯(lián)機賬戶和電子現(xiàn)金的雙介質預付卡。卡背面印有持卡人的<--NRC-->、姓名和照片。（填空題）

Q200. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，中鐵銀通卡分為金卡和銀卡兩種，僅支持<--NRC-->辦理卡業(yè)務。（填空題）

Q201. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，聯(lián)機賬戶金額不得超過5000元，用于夠買車票；電子現(xiàn)金金額不得超過1000元，用于<--NRC-->。（填空題）

Q202. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，聯(lián)機賬戶和電子現(xiàn)金總金額不得超過<--NRC-->元。（填空題）

Q203. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，中鐵銀通卡由中鐵銀通公司制作、配發(fā)，車站負責<--NRC-->。（填空題）

Q204. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，<--NRC-->是指持卡人支付現(xiàn)金向卡片電子現(xiàn)金存入一定金額。（填空題）

Q205. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，現(xiàn)金圈存撤銷交易不能<--NRC-->、跨日期辦理。（填空題）

Q206. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，現(xiàn)金充值是指持卡人支付現(xiàn)金向卡片<--NRC-->存入一定金額。（填空題）

Q207. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：定期進行“消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等<--NRC-->符合國家規(guī)定。（填空題）

Q208. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，掛失僅支持<--NRC-->的掛失，不支持電子現(xiàn)金的掛失。（填空題）

Q209. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，卡片正式掛失后不能<--NRC-->，持卡人可即時辦理補卡或退卡。（填空題）

Q210. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，補卡后原卡聯(lián)機賬戶余額轉入新卡聯(lián)機賬戶中，原卡電子現(xiàn)金不辦理<--NRC-->，新卡電子現(xiàn)金余額為零。（填空題）

Q211. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，卡片因芯片損壞導致電子現(xiàn)金無法正常使用， 持卡人在辦理換卡或退卡前須持購卡時的有效身份證件原件和卡片在中鐵銀通卡窗口辦理<--NRC-->。（填空題）

Q212. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，持金卡旅客限乘坐鐵路提供中鐵銀通卡服務的動車組列車一等座席位，并按<--NRC-->扣款。（填空題）

Q213. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，持銀卡旅客限乘坐鐵路提供中鐵銀通卡服務的動車組列車二等座席位，并按<--NRC-->扣款。（填空題）

Q214. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，自行乘坐高于規(guī)定等級席別的，應補票價差額，乘坐低于規(guī)定等級席別的，<--NRC-->。（填空題）

Q215. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，鐵路提供中鐵銀通卡服務的列車預留部分席位供持卡旅客使用。始發(fā)站預留有座席，并根據旅客乘車需求，可增加一定數量的<--NRC-->。（填空題）

Q216. 《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組列車發(fā)生旅客傷病時，提供協(xié)助，通過廣播尋求醫(yī)護人員幫助；情形嚴重的，報告<--NRC-->。（填空題）

Q217. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，旅客在出站前發(fā)現(xiàn)卡丟失的，應當聲明并<--NRC-->，出站時需在到補窗口辦理卡丟失登記。旅客找回卡后，可持卡和補制車票在中鐵銀通卡窗口注銷進站記錄。（填空題）

Q218. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，進出站異常補扣時，若卡片電子現(xiàn)金余額不足，告知旅客需先辦理<--NRC-->。（填空題）

Q219. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，旅客刷卡進出站后，自乘車之日起31日內可在車站中鐵銀通卡窗口補打車票，<--NRC-->不予辦理。（填空題）

Q220. 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，旅客刷中鐵銀通卡出站時，出站閘機確認此卡無進站記錄的，不予放行，旅客應到車站到補窗口處理，系統(tǒng)無提示時，按<--NRC-->處理。（填空題）

Q221. 《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號）規(guī)定：客運站車藥箱實行<--NRC-->管理。（填空題）

Q222. 《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號）規(guī)定：站車藥箱內應配有<--NRC-->和《用藥登記簿》。（填空題）

Q223. 中國鐵路上海局集團有限公司關于公布《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》的通知(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：對特殊重點旅客，要根據旅客服務需求，指定專人提供相應的幫助服務，并按規(guī)定開具<--NRC-->，辦理站車交接，確保特殊重點旅客旅行全過程的服務保障。（填空題）

Q224. 《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，因動車組列車晚點影響，造成折返交路始發(fā)晚點時間較長，且影響<--NRC-->時，應出動熱備車底。（填空題）

Q225. 《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，動車組列車運行中發(fā)生因初起冒煙起火，乘務人員接到確認指令或旅客初起冒煙起火報告后，應立即<--NRC-->前往報警車廂。（填空題）

Q226. 《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，初起冒煙起火險情被撲滅后，列車長（隨車機械師、乘警、安全員）等要對冒煙起火部位進行檢查，確認起火點已完全熄滅不會復燃。列車長應指定列車員加強對冒煙起火部位的監(jiān)控，直至<--NRC-->。（填空題）

Q227. 《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，列車運行中遇有旅客因傷、病必須臨時停車搶救時，列車長接到司機有關通知后，應做好傷病旅客移交的各項準備工作，提前編制客運記錄、收集相關<--NRC-->。（填空題）

Q228. 《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，動車組列車運行中發(fā)生因初起冒煙起火，導致火災報警裝置報警時，司機應立即確認報警部位，并通知列車長（隨車機械師、乘警、安全員）進行<--NRC-->。（填空題）

Q229. 《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，動車組發(fā)生火災或爆炸，組織旅客由逃生通道向地面疏散時，列車長必須確認上下行線路已經實施<--NRC-->，列車乘務人員加強對旅客的安全宣傳和防護。（填空題）

Q230. 《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，動車組發(fā)生火災或爆炸疏散過程中，如需跨越線路，應指派專人進行<--NRC-->。（填空題）

Q231. 《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，列車晚點需向旅客免費提供飲食品時，列車長應<--NRC-->統(tǒng)計車上旅客人數，向客運段指揮中心匯報，客運段指揮中心向集團公司客運調度報告或由列車長直接向集團公司客運調度報告。（填空題）

Q232. 《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，動車組列車故障旅客區(qū)間換乘時，列車長根據司機通知，并確認鄰線列車已<--NRC-->，組織列車乘務人員打開車門，放置好應急梯或搭設緊急用渡板，條件允許時，優(yōu)先選擇搭設緊急用渡板方式換乘。（填空題）

Q233. 《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，動車組列車發(fā)生個別車廂空調故障時，列車調整能力不足時，列車長應打開故障車廂和相鄰車廂<--NRC-->，保持車廂空氣流通，并適當調整相鄰車廂空調溫度。（填空題）

Q234. 《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，動車組發(fā)生火災、爆炸疏散旅客時，列車停穩(wěn)后，列車長組織列車乘務人員打開列車<--NRC-->車門，按規(guī)定組織旅客向安全地帶疏散，并做好地面安全防護。（填空題）

Q235. 《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，動車組列車發(fā)生重大疫情時,列車停站后，列車長應將<--NRC-->、疑似病人、密切接觸者以及其他需要跟蹤觀察的旅客及資料移交車站和鐵路疾控部門。（填空題）

Q236. 您的聯(lián)系方式（填空題）