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        1. 疫情專題
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          保險公司客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

          發(fā)布時間:2019-11-26 16:56:45 分類:滿意度研究

          作者:網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 來源:www.whcldc.com

          為了更好提供服務(wù),我們正在學(xué)習(xí)“為客戶創(chuàng)造價值的保險規(guī)劃和服務(wù)系統(tǒng)”(縮寫VIPS)。此次問卷為學(xué)習(xí)計劃中一個重要環(huán)節(jié),旨在了解客戶的保險體驗,探知我們改進服務(wù)的方向。問卷共20題,約用時5分鐘,感謝您的支持與配合!

          Q1. 您的姓名(單選,必答)


          Q2. 您的性別(多選,必答)

          Q3. 您的年齡段?(單選,必答)

          • 18~25

          • 25~30

          • 30~40

          • 40~50

          • 50~60

          • 60以上

          Q4. 您的受教育程度?(單選,必答)

          • 初中及以下

          • 高中/中專

          • 大專

          • 本科

          • 碩士及以上

          Q5. 您的家庭月收入?(單選,必答)

          • 10000元以下

          • 10000~15000元

          • 15000~20000元

          • 20000元及以上

          Q6. 以下哪些人員發(fā)生風(fēng)險,會給您造成直接或間接的財務(wù)損失?(多選,必答)

          • 配偶

          • 子女

          • 父母

          • 配偶父母

          • 兄弟姐妹

          • 管理人員/技術(shù)人員

          • 合伙人/股東

          • 普通員工

          Q7. 保險能為您解決哪些方面的問題(多選,必答)

          • 疾病或意外造成的醫(yī)療費用

          • 護理和康復(fù)費用

          • 彌補因疾病或意外發(fā)生后子女撫養(yǎng)和父母贍養(yǎng)

          • 解決疾病或意外發(fā)生后的家庭債務(wù)(房貸、車貸等)

          • 提升醫(yī)療品質(zhì)(私家病房、私立醫(yī)院、昂貴醫(yī)院、醫(yī)療支付、海外就醫(yī)、緊急救援等)

          • 子女教育金

          • 個人養(yǎng)老金

          • 規(guī)劃專屬婚內(nèi)個人財產(chǎn)

          • 優(yōu)化資產(chǎn)、配置免稅資產(chǎn)、避免資產(chǎn)被稅收侵蝕

          • 為企業(yè)和家庭設(shè)置財富防火墻,避免家庭財產(chǎn)為公司債務(wù)償債

          Q8. 買保險過程中,您最擔心什么?(多選,必答)

          • 不知道買什么產(chǎn)品好

          • 不知道買多少合適

          • 投保手續(xù)會不會很麻煩

          • 以后理賠出現(xiàn)糾紛

          • 服務(wù)人員離職找不到人

          Q9. 一下幾種保險產(chǎn)品,您是否很清楚它們的區(qū)別?1、定期壽險2、意外險3、重疾保險4、年金保險5、萬能險6、住院醫(yī)療險(多選,必答)

          • 清楚

          • 有點混淆

          • 不清楚

          Q10. 您是否做過《家庭保險整體需求規(guī)劃》(多選,必答)

          • 沒聽說過

          • 聽說過,但不知道有什么用

          • 知道,但沒來沒有體驗過

          • 買保險前應(yīng)該做一次

          Q11. 您認為怎樣才算是買對保險?(多選,必答)

          • 買過了,就行了

          • 主要成員,保額充足

          • 全家覆蓋,保額充足

          Q12. 您對保險公司的偏好?(多選,必答)

          • 要知名的保險公司,產(chǎn)品無所謂

          • 愿意了解自己不熟悉的有實力的保險公司

          • 保險公司無所謂,更看重產(chǎn)品的性價比

          • 希望是知名保險公司,相對性價比高的產(chǎn)品

          Q13. 為保障家庭財務(wù)安全,您已經(jīng)著手進行了哪些計劃和安排?(多選,必答)

          • 城鎮(zhèn)職工醫(yī)療及養(yǎng)老保險

          • 社區(qū)醫(yī)療/農(nóng)村合作醫(yī)療

          • 商業(yè)保險

          • 專項儲蓄

          • 什么都沒有

          Q14. 您會通過什么渠道了解保險(多選,必答)

          • 咨詢保險顧問

          • 百度查詢

          • 知乎/百科等

          • 保險公司官網(wǎng)

          • 相關(guān)書籍

          • 自媒體公眾號

          Q15. 您最希望的保險售后服務(wù)有哪些?(多選,必答)

          • 續(xù)期提醒,不脫保

          • 保全業(yè)務(wù)代辦或指導(dǎo)

          • 理賠辦理代辦或指導(dǎo)

          • 定期保障檢視和調(diào)整建議

          • 新產(chǎn)品更新建議

          • 其他

          Q16. 您是否會向一位專業(yè)的保險顧問支付咨詢費?(多選,必答)

          • 應(yīng)該的,專業(yè)保險顧問好比律師、醫(yī)生

          • 要看咨詢建議值不值得

          • 不會

          Q17. 您是否會頻繁更換您的保險顧問?(多選,必答)

          • 不會

          • 不一定

          Q18. 您的受教育程度?(單選,必答)

          • 初中及以下

          • 高中/中專

          • 大專

          • 本科

          • 碩士及以上

          Q19. 您對我們有什么建議或意見?


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