Q1. 您的職業(yè)是？（單選題）

Q2. 工作年限（單選題）

Q3. 您的職位：（單選題）

Q4. 為您此次服務(wù)的司機姓名（填空題）

Q5. 接待期間司機接聽您的電話及接待溝通時的態(tài)度？（A得2分；B得1分;C不得分）（單選題）

• 滿意

• 一般

• 不滿意

Q6. 結(jié)束當天接待后，司機是否有主動與您確認次日行程？（A得2分；B不得分）（單選題）

• 是的

• 沒有確認

Q7. 司機是否能準時到達出發(fā)的地點？（A得2分；B不得分）（單選題）

• 準時到達或提前到達

• 遲到

Q8. 司機的駕駛技術(shù)？（A得2分；B得1分;C不得分）（單選題）

• 技術(shù)非常好，乘車很舒適，遵守交通規(guī)則

• 技術(shù)一般，偶爾有急停猛轉(zhuǎn)現(xiàn)象。

• 技術(shù)較差，經(jīng)常急停猛轉(zhuǎn)，乘車時沒有安全感，希望調(diào)換司機。

Q9. 司機對接待路線的熟悉能力？（A得2分；B不得分）（單選題）

• 熟悉路線，較快到達目的地，滿意度高

• 不清楚指令，影響工作效率

Q10. 司機在商務(wù)接待期間是否有按照要求著正裝，頭發(fā)整齊不凌亂？（A得2分；B不得分）（單選題）

• 符合公司要求，著裝得體，個人形象整潔

• 未著正裝，著裝不夠得體，形象不整齊

Q11. 用車期間車況良好，車輛整潔，內(nèi)飾干凈無異味，車內(nèi)配有瓶裝水、車載充電器、中興雨傘、接機牌。（A得3分；B得1分；C不得分）（單選題）

• 以上標準均可達到

• 能夠基本滿足接待要求

• 無法達到以上標準

Q12. 司機是否具有服務(wù)意識，客人上下車主動開車門、協(xié)助搬運行李，接待過程中不亂說話，與客人禮貌友好的聊天，不接聽與工作無關(guān)的電話。（A得3分，B得1分，C不得分）（單選題）

• 具有良好的服務(wù)意識，能夠達到以上要求

• 具有一定的服務(wù)意識，但仍然有待提高

• 服務(wù)意識較差

Q13. 司機能夠遵守部門規(guī)定，按照餐標合理點餐（A得2分，B不得分）（單選題）

• 是的

• 不是

Q14. 司機是否具有一定的應(yīng)變能力，能有效、妥善處理各類突發(fā)事件？（A得2分，B不得分，如果接待過程中未曾遇到相關(guān)事件，請選擇B）（單選題）

• 具備突發(fā)事件解決的能力，處理的當

• 不能處理突發(fā)事件

Q15. 您對客戶接待中的車輛使用安排的建議與意見（填空題）