Q1. 您的婚姻狀況？（單選題）

Q2. 您的家庭背景是？（單選題）

Q3. 您的年齡：（單選題）

Q4. 區(qū)域上海（填空題）

Q5. 門店（填空題）

Q6. 您的姓名：劉欣怡（填空題）

Q7. 關(guān)于配送過程中騎手使用語言的要求正確的是（單選題）

• 家鄉(xiāng)話方便，直接使用家鄉(xiāng)話

• 必須使用普通話

• 要求優(yōu)先使用普通話，不得開頭就使用方言與客戶溝通，在客戶說方言的情況下，才可以用方言與客戶溝通。

• 無所謂，看心情

Q8. 以下關(guān)于配送操作重要性的說法正確的是（多選題）

• 配送的服務(wù)能力直接體驗了盒馬的品牌力度

• 是配送服務(wù)的傳遞，以及盒馬品牌透出的窗口

• 配送需要秉承客戶第一的原則

• 配送作為與客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，騎手的行為、語言規(guī)范是影響客戶購物體驗的關(guān)鍵點

Q9. 騎手形象衛(wèi)生要求包含哪些（多選題）

• 頭發(fā)干凈整潔，前不過眉，側(cè)不過耳，后不戳衣領(lǐng)，不染發(fā)，不留特殊怪異發(fā)型，勤清洗，保證干爽清潔

• 保證手部臂部干凈清潔，裸露的身體部位不能有可見的紋身

• 身穿工服衣褲，佩帶安全帽形式，外衣系好拉鏈，工服至少每周清洗一次，無明顯油污，無異味，保持干凈整潔

• 禁止穿拖鞋及拖鞋式?jīng)鲂ㄒ允欠裼行蟾鸀闃藴剩⒍萄潱ㄒ允欠襁^膝蓋為標準）出勤

Q10. 關(guān)于騎手行為規(guī)范描述正確的是（多選題）

• 貨物/配送箱搬運輕拿輕放，不得甩貨、扔貨、拋貨或坐在商品上

• 上路后規(guī)范行車、嚴格遵守交通法規(guī)，謹慎駕駛、減少配送環(huán)節(jié)中的商品損壞

• 使用普通話與客戶溝通，做到友好禮貌，聲音適量，表達清晰，簡明扼要

• 上班前可以飲酒但是工作中禁止飲酒，配送服務(wù)過程時不得抽煙，保證配送安全

Q11. 關(guān)于騎手與客戶溝通的開頭語和結(jié)束語描述正確的是（多選題）

• 無論撥打還是接聽，主動問好表明身份，不得沉默等待客戶先發(fā)聲或者以“喂，誰??？”之類不禮貌的語氣接聽電話

• 起始用語：“您好，盒馬！”

• 結(jié)束用語：“祝您生活愉快，再見！

• 起始用語：“喂，你好！”

Q12. 關(guān)于與客戶當面溝通的規(guī)范，以下描述正確的是（多選題）

• 在與客戶面對面時，要規(guī)范自身形象，同時保持溫和的表情，不得以冷冰冰的臉面對客戶

• 要主動與客戶問好，禮貌和客戶道別，客戶需要幫忙要伸出援手

• 看見年紀都大的主動稱呼“大哥、大姐、叔叔、阿姨”

• 在配送過程中如遇到客戶，需禮貌微笑與客戶打招呼，展示盒馬配送員的熱情

Q13. 二次分揀時需要需要哪些點（多選題）

• 為了方便操作可以直接在客戶家里進行二次分揀

• 在客戶樓下將冷熱生熟分開裝袋，嚴禁在客戶家中或者客戶面前二次分揀

• 二次分揀時可以直接將商品放置在地上，這樣分揀起來效率高多了

• 二次分揀時嚴禁將商品及商品外包裝直接與地面接觸

Q14. 騎手至客戶處敲門時注意點有哪些（多選題）

• 上門時敲門要輕，使用食指和中指關(guān)節(jié)叩門，不要錘門、不要拍門

• 一次敲門后間隔5-8秒再敲

• 出了電梯，為了提高配送效率，直接在樓道呼喊客戶名字，客戶就很快出來收貨了

• 如果按了兩次門鈴客戶還沒反應(yīng)，那么需要一直按著門鈴不停，直到客戶出來

Q15. 到客戶家里配送時一下做法正確的是（多選題）

• 選項1 客戶開門后回到正常說話音量，客戶開門后要主動問好，并保持表情溫和，雙手遞上購物袋

• 選項2 直接將購物袋給客戶丟地上，然后快速去送下一單，以免延誤時效

• 選項3 客戶提出要驗貨，但是我們沒時間，不給客戶驗貨

• 選項4 配送時如果客戶提出放地上，騎手需要選擇將購物袋放置在干凈整潔的地方

Q16. 上門配送時如果遇到貴重商品怎么操作（多選題）

• 貴重物品也不能當面驗貨，但是需要客戶簽字確認

• 貴重商品為客戶提供當面驗貨，需要仔細驗貨確認簽收

• 貴重物品與普通商品配送操作一致

• 部分貴重物品不支持退換貨，比如茅臺酒