Q1. 性別（單選題）

Q2. 你現(xiàn)在處于哪個(gè)年齡段？（單選題）

Q3. 您的社會(huì)身份是？（單選題）

Q4. 您來(lái)餐廳用餐的目的:（單選題）

• 朋友聚會(huì)

• 商務(wù)宴會(huì)

• 家人聚會(huì)

• 情侶約會(huì)

• 住店就餐

• 其他

Q5. 餐廳對(duì)于投訴處理效率會(huì)影響您的滿(mǎn)意度嗎？（單選題）

• 會(huì)

• 不會(huì)

Q6. 您覺(jué)得餐飲部服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店發(fā)展有影響嗎？（單選題）

• 影響較大

• 影響一般

• 沒(méi)有影響

Q7. 您在選擇餐廳就餐時(shí)是通過(guò)哪些渠道？（多選題）

• 親朋好友介紹

• App公眾號(hào)用戶(hù)評(píng)價(jià)

• 網(wǎng)站宣傳信息

• 酒店自身的推廣活動(dòng)

• 交通便利優(yōu)先

• 其他

Q8. 您認(rèn)為餐廳長(zhǎng)期發(fā)展依靠哪些因素？（多選題）

• 地理位置的便捷

• 餐廳擁有良好的口碑

• 餐廳設(shè)施設(shè)備的完善

• 餐廳環(huán)境的衛(wèi)生與舒適

• 餐廳菜肴的質(zhì)量

• 服務(wù)人員嫻熟的技能技巧

• 顧客合理化需求的滿(mǎn)足

• 酒店的優(yōu)秀宣傳

• 其他

Q9. 作為一名客人，您認(rèn)為解決餐飲服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的措施有哪些？（多選題）

• 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)素質(zhì)

• 提高餐飲的文化內(nèi)涵

• 增加上班員工數(shù)量，提高專(zhuān)業(yè)對(duì)客服務(wù)細(xì)節(jié)

• 改善用餐環(huán)境，加強(qiáng)餐飲的衛(wèi)生監(jiān)督管理

• 創(chuàng)新菜式，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

• 建立良好的口碑

• 其他方面

Q10. 您覺(jué)得餐廳的員工還有哪些方面需要改善？（多選題）

• 服務(wù)意識(shí)

• 溝通技巧

• 懂得變通處理突發(fā)事件

• 餐桌禮儀

• 對(duì)于服務(wù)員最基本的工作常識(shí)

• 消防安全知識(shí)