Q1. 性別（單選題）
Q2. 您的年齡是？（單選題）
Q3. 您的工作年限是多久？（單選題）
Q4. 您的學(xué)歷水平？（單選題）
Q5. 您的情感狀況？（單選題）
Q6. 面對(duì)顧客時(shí)，為了表現(xiàn)出特定的表情與態(tài)度,我會(huì)隱藏內(nèi)心真正的感受。（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q7. 工作時(shí)表現(xiàn)合宜的表情與態(tài)度，對(duì)我而言就如同是在表演一樣。（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q8. 面對(duì)顧客時(shí)，我會(huì)表現(xiàn)出心情好的樣子，即使內(nèi)心并不是如此。（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q9. 面對(duì)顧客時(shí)，我會(huì)展現(xiàn)出那些工作時(shí)應(yīng)有的情緒表現(xiàn)，而不會(huì)改變自己當(dāng)下內(nèi)心的感受。（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q10. 對(duì)于在工作中需要表現(xiàn)出來(lái)的情緒（如親切感、熱情等），我只要適時(shí)展現(xiàn)一下就可以了。（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q11. 我會(huì)嘗試去感受在工作中必須表現(xiàn)的情緒（如親切、熱情等），而不僅是只在外在表現(xiàn)出來(lái)而已。（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q12. 如果必須在顧客面前表現(xiàn)出某種情緒（如親切、熱情等），我會(huì)盡可能使自己“發(fā)自內(nèi)心”感受到這種情緒。（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q13. 當(dāng)心情不好時(shí)，為了工作的需要，我會(huì)暫時(shí)忘掉不愉快，使自己能有面對(duì)顧客的好心情。（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q14. 我在工作時(shí)會(huì)盡力克服自己不好的情緒，由衷地以親切熱情的態(tài)度為顧客服務(wù)。（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q15. 當(dāng)我面對(duì)顧客時(shí)，不只外表上看起來(lái)愉快，內(nèi)心也會(huì)去感受愉快。（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q16. 即使明知顧客無(wú)理，我仍能站在顧客的立場(chǎng)為其著想，誠(chéng)心地為其解決問(wèn)題（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q17. 這兒的職員報(bào)復(fù)粗魯無(wú)禮的顧客。（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q18. 這兒的職員隨心所欲地催促顧客。（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q19. 對(duì)無(wú)禮、粗魯?shù)念櫩汀耙匝肋€牙”是酒店行業(yè)的公認(rèn)慣例。（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q20. 這兒的職員忽視酒店的服務(wù)規(guī)則，只求方便自己。（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q21. 有時(shí)，這兒的職員有意捉弄顧客以博得其他同事大笑。（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q22. 這兒的職員從不在顧客面前顯擺。（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q23. 有時(shí)，當(dāng)顧客不注意，這的職員會(huì)故意把顧客的東西弄亂。（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q24. 在我們這兒，顧客從未受到故意虐待。（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q25. 這兒的職員隨心所欲地放慢服務(wù)節(jié)奏。（單選題）
極不符合
不符合
說(shuō)不清楚
符合
非常符合
Q26. 您的工資狀況是?（單選題）
1000元以下
1000—1500元以下
1500—2000元以下
2000—2500元以下
2500—3000元以下
3000元以上
