Q1. 您所在的職位是：（單選題）

Q2. 您的年級是（單選題）

Q3. 銷售服務(wù)商應(yīng)在客戶_______時通過售后DMS系統(tǒng)上傳維修檔案信息。（單選題）

• A. 預(yù)約

• B. 交車

• C. 進(jìn)站

• D. 回訪

Q4. 當(dāng)日出廠率=當(dāng)日進(jìn)站并維保結(jié)束出廠的車輛數(shù)/當(dāng)日進(jìn)站_______總數(shù)*100%。（單選題）

• A. 車輛

• B. 交車

• C. 完工

• D. 維保車輛

Q5. ERP號及經(jīng)銷商名稱（填空題）

Q6. 一次修復(fù)率=當(dāng)月調(diào)查客戶_______/調(diào)查客戶總數(shù)的比值*100%。（單選題）

• A. 問題解決數(shù)

• B. 問題數(shù)

• C. 問題徹底解決數(shù)

• D. 問題未解決數(shù)

Q7. 您的姓名：（填空題）

Q8. JDP重新設(shè)計的CSI因子結(jié)構(gòu)包含______個因子。（單選題）

• A. 4

• B. 5

• C. 6

• D. 8

Q9. 400售后調(diào)查的調(diào)研對象是上個月(自然月)進(jìn)站且維保交車時間＞_____天的客戶。（單選題）

• A. 1

• B. 3

• C. 2

• D. 4

Q10. SMART原則包括______。（多選題）

• A. 具體的

• B. 科學(xué)的

• C. 可衡量的

• D. 具關(guān)聯(lián)性的

Q11. PDCA中行動計劃的內(nèi)容應(yīng)包括______。（多選題）

• A. 衡量指標(biāo)

• B. 時間進(jìn)程

• C. 改善行動

• D. 負(fù)責(zé)人

Q12. 服務(wù)價值因子中包含的要素是______。（多選題）

• A. 提車過程及時高效

• B. 保養(yǎng)/維修完成得很徹底

• C. 價格的透明度

• D. 完成整個保養(yǎng)/維修所花的時間

Q13. 客戶的期望值主要來源于______。（多選題）

• A. 對競爭對手服務(wù)水平的理解

• B. 以往在汽車行業(yè)的消費體驗

• C. 對客戶的承諾

• D. 朋友的需求

Q14. 售后明檢基礎(chǔ)管理的內(nèi)容包括______。（多選題）

• A. 服務(wù)禮儀

• B. 抱怨管理

• C. 現(xiàn)場6S

• D. 車輛防護(hù)

Q15. 您對我們的服務(wù)有什么意見和建議？（請您具體說明）（填空題）