Q1. 您的年齡？（單選題）
Q2. 工作年限（單選題）
Q3. 您家庭每月平均收入:（單選題）
Q4. 請(qǐng)問維修/保養(yǎng)結(jié)束后服務(wù)顧問是否有向您說明本次維修/保養(yǎng)的具體項(xiàng)目？（單選題）
是
否
Q5. 售后服務(wù)是否有專業(yè)的、現(xiàn)代化的設(shè)備？（單選題）
是
否
Q6. 您對(duì)4S店內(nèi)的維修區(qū)環(huán)境感覺如何？（單選題）
特別好
很好
一般
不好
特別差
Q7. 你覺得4S店內(nèi)的維修技師維修水平如何？（單選題）
非常好
好
一般
不好
非常不好
Q8. 請(qǐng)問您認(rèn)為店內(nèi)的保養(yǎng)和維修收費(fèi)價(jià)格合理嗎？（單選題）
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
Q9. 請(qǐng)問您覺得4S店內(nèi)的提供的零件質(zhì)量可靠嗎？（單選題）
非常可靠
可靠
一般
不可靠
非常不可靠
Q10. 您對(duì)4S店的維修保養(yǎng)的質(zhì)量滿意嗎？（單選題）
非常滿意
比較滿意
不太滿意
不滿意
Q11. 請(qǐng)問在您離店前，服務(wù)顧問是否有提醒您下次保養(yǎng)的時(shí)間或里程數(shù)？（單選題）
是
否
Q12. 您對(duì)車輛維修時(shí)間滿意嗎？（多選題）
非常滿意
比較滿意
不太滿意
不滿意
Q13. 您對(duì)4S店內(nèi)售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度感覺如何？（單選題）
特別好，服務(wù)熱情周到
還不錯(cuò)
一般般
不好
特別不好。態(tài)度惡劣
Q14. 請(qǐng)問您在維修保養(yǎng)過程中經(jīng)常遇到什么問題？（多選題）
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)太少
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件不夠齊全
服務(wù)人員技能不高
其他：
Q15. 您在4S店做售后服務(wù)時(shí)比較關(guān)注（多選題）
地理位置
有型設(shè)施
整體環(huán)境
服務(wù)態(tài)度
服務(wù)專業(yè)化程度
維修保養(yǎng)時(shí)間
實(shí)際花費(fèi)
其他
Q16. 您認(rèn)為4S店售后服務(wù)質(zhì)量哪些方面需要改進(jìn)？（多選題）
店內(nèi)環(huán)境
服務(wù)態(tài)度
技術(shù)人員水平
維修保養(yǎng)成本
等待時(shí)間
跟蹤服務(wù)
其他
