Q1. 您的婚姻關(guān)系？（單選題）

Q2. 您的家庭月收入為（單選題）

Q3. 您的學(xué)歷？（單選題）

Q4. 您的姓名：（填空題）

Q5. 比規(guī)定上班時(shí)間晚到（）以內(nèi)為遲到（單選題）

• A.10分鐘

• B.20分鐘

• C.30分鐘

• D.40分鐘

Q6. 比規(guī)定下班時(shí)間早走（）以內(nèi)為早退（單選題）

• A.10分鐘

• B.20分鐘

• C.30分鐘

• D.40分鐘

Q7. 每個(gè)月考勤異常超過免責(zé)范圍時(shí)，每次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金（）元（單選題）

• A.50

• B.100

• C.150

• D.200

Q8. 試用期員工離職需提前（）天以書面形式通知公司（單選題）

• A.3

• B.10

• C.20

• D.30

Q9. 下列屬于直系親屬的是（）（多選題）

• A.父母

• B.配偶

• C.配偶的父母

• D.外祖父母

Q10. 小贏卡貸可分為（）期（多選題）

• A.3

• B.6

• C.9

• D.12

Q11. 大金額賬戶一般是指卡貸逾期金額（）元以上，易貸300元以上的賬戶（單選題）

• A.300

• B.500

• C.800

• D.1000

Q12. 在線發(fā)生投訴，催收員應(yīng)（）客戶的投訴內(nèi)容并進(jìn)行有效安撫（單選題）

• A. 耐心傾聽

• B. 不予理會(huì)

• C. 詳細(xì)記錄

• D. 反駁

Q13. 客戶通過貼吧投訴，以下屬于重大有責(zé)投訴的是（）（單選題）

• A.禁止類“使用私人設(shè)備聯(lián)系客戶”中的相關(guān)內(nèi)容。

• B.外部投訴平臺(tái)(包含不限于聚投訴，投訴直通車，百度貼吧等平臺(tái))認(rèn)定的有責(zé)投訴

• C.禁止類“欺騙，恐嚇，威脅，挑釁客戶及第三方話術(shù)或違規(guī)短信”中的其他內(nèi)容

• D.禁止類“讓客戶存入私人賬戶，接觸客戶及家屬的現(xiàn)金”中的內(nèi)容.

Q14. 以下不屬于備注類差錯(cuò)的是（）（單選題）

• A.有備注無撥打記錄

• B.有撥打記錄無備注

• C.備注內(nèi)容與錄音不符

• D. 答應(yīng)客戶停撥且已備注

Q15. 投訴案件處理不當(dāng)?shù)氖牵ǎ▎芜x題）

• A.任何情況下不得拒絕或推辭客戶投訴，客戶的投訴必須受理。

• B.主動(dòng)傾聽客戶訴求并進(jìn)行有效安撫，行動(dòng)備注中對客戶的訴求必須進(jìn)行詳細(xì)記錄,且事后及時(shí)跟進(jìn)完成處理結(jié)果。

• C.安撫中不得出現(xiàn)誤導(dǎo)客戶或讓客戶認(rèn)為是公司問題和錯(cuò)誤的話術(shù)，不得以任何形式承諾客戶提出的補(bǔ)償類要求。

• D.在線安撫后，客戶訴求未得到及時(shí)解決仍可能存有投訴隱患的，應(yīng)立即上報(bào)至主管在線安撫處理，主管如不在崗就自行處理。

Q16. 以下屬于欺騙、辱罵、恐嚇、挑釁客戶或第三方的話術(shù)是（）（多選題）

• A.欠國家/銀行/保險(xiǎn)公司的錢

• B.你裝什么裝

• C.沒錢讓你老婆穿少點(diǎn)

• D.有種來找我

Q17. 以下開場自報(bào)家門中不正確的是（）（多選題）

• A.小贏普惠

• B.小贏卡貸

• C.小贏理財(cái)

• D.小贏易貸

Q18. 首次約定還款結(jié)尾時(shí)，一般需要與客戶確認(rèn)以下哪些要素（）（多選題）

• A.時(shí)間

• B.罰息

• C.方式

• D.金額

Q19. 以下哪些為挑釁或辱罵客戶的話術(shù)（）（多選題）

• A.我就這態(tài)度怎么了，有問題你可以打客服投訴啊

• B.我這邊不是客服，我是以專業(yè)的催收態(tài)度來跟你協(xié)商

• C.你要覺得我們騷擾你了，你可以去報(bào)警啊

• D.你欠錢不還還好意思說，你就是無賴，垃圾

Q20. 以下屬于欺騙的字樣為（）（多選題）

• A.幫你消除不良征信

• B.后續(xù)會(huì)安排人員上門了解你的經(jīng)濟(jì)情況

• C.欠國家/銀行/保險(xiǎn)公司的錢

• D.捏造信息

Q21. 以下屬于禁止類差錯(cuò)（）（多選題）

• A.小贏的事和我沒關(guān)系，我只是一個(gè)打工的

• B.承諾客戶或三方，但是實(shí)際未達(dá)成的事項(xiàng)

• C.以挑釁或恐嚇方式強(qiáng)迫第三方代償，致使第三方情緒激動(dòng)產(chǎn)生投訴傾向

• D.客戶或三方有投訴傾/報(bào)警/向以后專員繼續(xù)追打且未進(jìn)行安撫的

Q22. 新員工入職培訓(xùn)結(jié)束以紙質(zhì)試卷和模擬的形式進(jìn)行考核，（）分為合格。（單選題）

• A.≥80

• B.≥85

• C.≥90

• D.≥95

Q23. 轉(zhuǎn)正員工憑有效醫(yī)療證明可享用（）全薪病假，病假時(shí)間超出全薪病假天數(shù)則計(jì)為扣薪病假。（單選題）

• A.1天

• B.2天

• C.3天

• D.4天

Q24. 未經(jīng)允許，不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)攜帶手機(jī)與包袋，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次（）（單選題）

• 扣罰500元

• 扣罰1000元

• 解除勞動(dòng)合同

• 記小過