Q1. 您的職業(yè)？（單選題）
Q2. 受教育程度（單選題）
Q3. 您目前的居住地？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 公司知識：公司知識包括行業(yè)知識、企業(yè)文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務流程等。（單選題）
1級
2級
3級
Q6. 產(chǎn)品知識：產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他企業(yè)產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點、價格特點等知識。（單選題）
1級
2級
3級
Q7. 客戶知識：客戶知識包括如何獲取目標客戶群體的基本情況、性格偏好、質(zhì)量偏好等內(nèi)容（單選題）
1級
2級
3級
Q8. 法律知識：法律知識包括公司法、勞動法、合同法、稅法、經(jīng)濟法、證券法及國家頒布的有關的各項與本企業(yè)及行業(yè)有關的法律法規(guī)（單選題）
1級
2級
3級
Q9. 營銷知識：營銷知識包括三大類： A類：營銷心理學、公共關系學、客戶關系管理、營銷渠道管理、價格管理、終端管理； B類：預測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學； C類：推銷與銷售技巧、客戶服務技巧等；（單選題）
1級
2級
3級
Q10. 客服知識：客服知識包括客戶服務技巧、服務理念、服務方法、服務內(nèi)容、服務環(huán)境等（單選題）
1級
2級
3級
Q11. 責任心：責任心指相關人員對自己所作所為負責，對他人、對組織承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度（單選題）
1級
2級
3級
Q12. 主動性：主動性指員工在日常工作中，能夠不需他人指派，主動承擔相應工作的素質(zhì)（單選題）
1級
2級
3級
Q13. 忠誠度：忠誠度指員工對工作、團隊、組織的信任及在關鍵事件上以企業(yè)利益為重的意識（單選題）
1級
2級
3級
Q14. 堅忍性：堅忍性也可稱為耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力，指人們在巨大的壓力環(huán)境下，克服外部和自身的困難，堅持完成指定任務的傾向（單選題）
1級
2級
3級
Q15. 紀律性：紀律性指個人自覺遵守企業(yè)各項管理制度，保證個人行為及工作行為不與企業(yè)的管理制度和工作原則相抵觸的意愿（單選題）
1級
2級
3級
Q16. 自信心：自信心是一種對自己的觀點、決定和完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰（單選題）
1級
2級
3級
Q17. 敬業(yè)精神：敬業(yè)精神指個人不斷調(diào)整自己的行為以使其符合組織要求和組織利益的愿望與能力（單選題）
1級
2級
3級
Q18. 誠信意識：誠信意識指員工以誠實、善良的心態(tài)行使權利、履行義務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾（單選題）
1級
2級
3級
Q19. 客戶意識：客戶意識指個人關注客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度（單選題）
1級
2級
3級
Q20. 溝通能力：溝通能力是指個人能正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并做出適當反應的能力（單選題）
1級
2級
3級
Q21. 執(zhí)行能力：執(zhí)行能力是指相關人員在工作中能迅速理解上級的意圖，進而形成目標并制定出具體可行的行動方案，然后通過各類資源的合理利用和對任務優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、順利實施，并努力達成工作目標的能力（單選題）
1級
2級
3級
Q22. 表達能力：表達能力是指相關人員通過口頭描述或書面文字表達自己意思的能力（單選題）
1級
2級
3級
Q23. 關注細節(jié)能力：關注細節(jié)能力是指相關人員在面對事實和細節(jié)問題時，既能夠考慮到全局，又能夠深入了解工作過程中各個環(huán)節(jié)的關鍵細節(jié)，并能夠?qū)毠?jié)問題進行預防和控制，確保成果的完美（單選題）
1級
2級
3級
Q24. 團隊合作能力：團隊合作力是指相關人員具有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據(jù)工作目標的需要，與他人通力合作，協(xié)調(diào)各方面關系、調(diào)動各方面的積極性，并能夠及時處理和解決工作過程中的各種問題（單選題）
1級
2級
3級
Q25. 問題發(fā)現(xiàn)與解決能力：問題發(fā)現(xiàn)與解決能力是指相關人員通過自身掌握的專業(yè)知識和技能，發(fā)現(xiàn)并解決工作過程中存在問題的能力（單選題）
1級
2級
3級
Q26. 信息收集與處理能力：信息收集與處理能力是指相關人員根據(jù)工作任務的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，能夠主動通過各種方法收集各類相關信息，并對收集的信息進行整理、分析，提出應對方法的能力（單選題）
1級
2級
3級
Q27. 監(jiān)控能力：監(jiān)控能力是指相關人員通過有效的方法和手段，掌握被監(jiān)控對象的業(yè)務量及相關作業(yè)情況的能力（單選題）
1級
2級
3級
Q28. 換位思考能力：換位思考能力是指相關人員遇事能夠站在對方的立場上思考問題、提出解決方案的能力（單選題）
1級
2級
3級
