Q1. 您的性別？（單選題）
Q2. 您的年齡段是？（單選題）
Q3. 您的生源地？（單選題）
Q4. 請選擇城市:（填空題）
Q5. 請?zhí)顚懩k理業(yè)務所在的支行名稱：（填空題）
Q6. 您的文化程度（單選題）
初中及以下
高中
大專
本科
碩士及以上
Q7. 關(guān)于銀行的服務上以下哪點您比較關(guān)心？（多選題）
員工微笑服務
員工專業(yè)素質(zhì)
員工態(tài)度
辦理業(yè)務高效
自助設備的運用
銀行內(nèi)部環(huán)境
銀行位置
Q8. 對您所在銀行營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境是否滿意？（單選題）
很不滿意，環(huán)境臟亂差，設施簡陋
一般，基本設施都有
不滿意，環(huán)境勉強可以接受
比較滿意，整體環(huán)境干凈明亮
很滿意，非常干凈整潔，座椅讓您感到十分舒適
Q9. 營業(yè)大廳的溫度是否另您感到舒適？（單選題）
是
否
Q10. 您進入銀行之后，大廳服務人員有沒有主動跟您問好？（單選題）
是
否
Q11. 在柜臺辦理業(yè)務所需時間（單選題）
少于5分鐘
5-10分鐘
10-15分鐘
15分鐘以上
Q12. 排隊等待時間（單選題）
少于5分鐘
5-10分鐘
10-15分鐘
15-20分鐘
20-30分鐘
30分鐘以上
Q13. 您覺得在辦理業(yè)務前所要等待的時間（單選題）
久
很久
不久
還好
Q14. 對銀行工作人員的服務態(tài)度是否滿意？（單選題）
很不滿意，態(tài)度惡劣，交流困難
不滿意，態(tài)度冷漠，影響業(yè)務辦理
一般，態(tài)度一般，但不影響業(yè)務辦理
比較滿意，比較周到，能幫助您完成業(yè)務
很滿意，微笑服務，熱情周到。快速準確解決您的問題，讓您感到心情愉悅
Q15. 綜合來說，您對銀行工作人員的服務滿意嗎？（單選題）
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
Q16. 您對銀行工作人員的服務質(zhì)量有何改進建議？（多項填空題）
大堂經(jīng)理
柜員
Q17. 您期望在您辦理業(yè)務時，銀行能夠為您提供什么樣的服務？（填空題）
