Q1. 您家庭平均年收入:（單選題）
Q2. 工作年限（單選題）
Q3. 您目前的居住地？（單選題）
Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
店名：
姓名：
Q5. 東風(fēng)本田理念中的三個(gè)喜悅指的是？（多選題）
購買的喜悅
銷售的喜悅
生產(chǎn)的喜悅
創(chuàng)造的喜悅
Q6. 服務(wù)顧問應(yīng)該具備的素質(zhì)有以下哪些？（多選題）
態(tài)度
知識(shí)
技能
Q7. 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程中，服務(wù)顧問在交車時(shí)，應(yīng)當(dāng)向客戶解釋說明的有？（多選題）
說明完成了的維修，并向客戶出示舊件
說明因進(jìn)行維修帶來的影響及客戶使用時(shí)的功能變化
如果車輛有加裝的產(chǎn)品，說明使用方法和注意事項(xiàng)
提醒將要到期的保養(yǎng)，年檢等
Q8. 東風(fēng)Honda的三包規(guī)定對(duì)象范圍是？（多選題）
家用車
公務(wù)車
進(jìn)口本田車
純正用品
Q9. 傾聽禮儀中，對(duì)傾聽禮儀規(guī)范動(dòng)作描述正確的是？（多選題）
身體適當(dāng)前傾，面帶微笑，保持目光交流
注視三角區(qū)每次超過3分鐘
對(duì)客戶提出的問題點(diǎn)頭回應(yīng)
目光根據(jù)個(gè)人喜好注視其他區(qū)域
Q10. 尾部有“4*4”標(biāo)志，請(qǐng)問它代表的意義是？（單選題）
4缸發(fā)動(dòng)機(jī)
4沖程發(fā)動(dòng)機(jī)
四輪驅(qū)動(dòng)
四輪轉(zhuǎn)向
Q11. 通過WDMS系統(tǒng)客戶接待界面開工單，保存工單時(shí)系統(tǒng)在哪種情況下會(huì)自動(dòng)計(jì)算下次保養(yǎng)日期？（單選題）
工單中有15400開頭的零件
工單中有機(jī)油0W-20
工單中有零件
工單中有維修項(xiàng)目
Q12. 待首次到店車輛iMS系統(tǒng)需從廠端同步一次車廠數(shù)據(jù)，在客戶大廳新增車輛信息界面，輸入車牌號(hào)、車架號(hào)VIN、然后是以下哪項(xiàng)？待系統(tǒng)同步完成車輛信息。（單選題）
點(diǎn)擊“同步車廠數(shù)據(jù)”
點(diǎn)擊“確定”
稍等一會(huì)自動(dòng)
點(diǎn)擊“攝像頭”
Q13. 客戶在等待過程中，如果有增項(xiàng)，需要做到以下哪些項(xiàng)？（多選題）
增項(xiàng)告知
費(fèi)用改變告知
時(shí)間改變告知
簽字確認(rèn)
Q14. 下那些情況屬于“欺瞞類”投訴？（多選題）
以夸大故障問題的方式牟取不正當(dāng)利益，導(dǎo)致投訴
以非純正零部件冒充純正零部件
客戶已付款更換的項(xiàng)目在實(shí)際作業(yè)中有漏項(xiàng)或未執(zhí)行，導(dǎo)致投訴
以非純正用品冒充純正用品
