Q1. 您的婚姻關(guān)系？（單選題）
Q2. 您目前的工作年限（單選題）
Q3. 請(qǐng)問(wèn)您的個(gè)人收入？（單選題）
Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
姓名：
Q5. 點(diǎn)擊訂單工作臺(tái)（P按鈕）后，該顧客的訂單詳情頁(yè)面顯示空白，說(shuō)明該顧客在店鋪內(nèi)從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q6. 接待列表上顧客太多了，接待不過(guò)來(lái)，未經(jīng)允許，千牛賬號(hào)可以隨意掛起（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q7. 進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)找到某個(gè)訂單后，不能看到千牛操作中心對(duì)該訂單的插旗備注，也不能在賣(mài)家后臺(tái)對(duì)該訂單備注（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q8. 要查看訂單是否有購(gòu)買(mǎi)或贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以去商家中心——已賣(mài)出的寶貝——搜索該訂單—查看是否有“退運(yùn)保險(xiǎn)”（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q9. 千牛工作臺(tái)，客服發(fā)出去的每一句話都是可以在一定時(shí)間內(nèi)撤回的，所以客服可以隨便回復(fù)顧客（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q10. 在線轉(zhuǎn)接時(shí)，快捷鍵是ctrl+R（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q11. 不允許用客服工作旺旺加親朋好友旺旺好友，用工作旺旺和親朋好友聊私人的事情。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q12. 需要買(mǎi)家的訂單編號(hào)，最快捷的方式就是在千牛操作中心找到該買(mǎi)家，然后Ctrl+C，ctrl+v（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q13. 可以直接在千牛操作中心的訂單工作臺(tái)上查看某訂單的發(fā)票抬頭（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q14. 回復(fù)了顧客當(dāng)前的詢問(wèn)的問(wèn)題，這個(gè)顧客就已經(jīng)服務(wù)結(jié)束了，可以切掉了（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q15. 可以直接去商家中心查找某個(gè)訂單運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的具體賠付金額（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q16. 要查看某訂單的退款進(jìn)度，可以去商家中心的“退款售后管理”查看。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q17. 客服可以直接在訂單工作臺(tái)上修改訂單的收貨地址。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q18. 點(diǎn)擊Q按鈕，可以按照關(guān)鍵詞或商品型號(hào)搜索到店鋪內(nèi)的商品。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q19. 要轉(zhuǎn)接有售后問(wèn)題的顧客，需要先跟顧客說(shuō)明：“親，請(qǐng)您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接售后專員處理”。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q20. 如果不小心把顧客從現(xiàn)有的接待上“切除”了,可以從哪里找回來(lái)？（單選題）
A、C按鈕
B、D按鈕
C、L按鈕
D、P按鈕
Q21. 點(diǎn)擊哪個(gè)按鈕可以顯示等待時(shí)間？（單選題）
A、E按鈕
B、F按鈕
C、G按鈕
D、H按鈕
Q22. 訂單插旗備注需要備注的哪些內(nèi)容？（單選題）
A、具體事項(xiàng)+備注時(shí)間
B、具體事項(xiàng)+工號(hào)（千牛昵稱）
C、具體事項(xiàng)+工號(hào)（千牛昵稱）+備注時(shí)間
Q23. 要確認(rèn)顧客下單時(shí)是否有優(yōu)惠或者贈(zèng)品，可以去訂單快照查看，請(qǐng)問(wèn)點(diǎn)擊哪個(gè)按鈕能找到訂單快照？（單選題）
A、K按鈕
B、L按鈕
C、P按鈕
D、Q按鈕
Q24. 進(jìn)入訂單搜索頁(yè)面后，需要找到某個(gè)訂單，需要我們輸入什么信息才能搜索到（單選題）
A、成交時(shí)間或者訂單狀態(tài)
B、買(mǎi)家昵稱或者訂單編號(hào)
C、成交時(shí)間或者訂單類型
D、商品ID或者寶貝昵稱
Q25. 下載某訂單的電子發(fā)票，需要去商家中心的哪里下載查看（單選題）
A、商家中心-已賣(mài)出的寶貝-搜索訂單編號(hào)-點(diǎn)擊該訂單“詳情”
B、商家中心-售出中寶貝-搜索訂單編號(hào)-點(diǎn)擊該訂單“詳情”
C、商家中心-退款售后管理-搜索訂單編號(hào)-找到該訂單下載即可
Q26. 訂單插旗備注是哪個(gè)按鈕（單選題）
A、G按鈕
B、F按鈕
C、S按鈕
D、T按鈕
Q27. 快捷短語(yǔ)設(shè)置是哪個(gè)按鈕（單選題）
A、K按鈕
B、L按鈕
C、N按鈕
D、o按鈕
Q28. 作為客服，有時(shí)候需要進(jìn)入后臺(tái)查詢某個(gè)訂單。進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)，需要點(diǎn)擊左側(cè)什么按鈕才能進(jìn)入訂單搜索頁(yè)面（單選題）
A、以賣(mài)出的寶貝
B、出售中的寶貝
C、倉(cāng)庫(kù)中的寶貝
D、無(wú)線寶貝管理
Q29. 顧客需要客服推薦一款合適的純棉T恤的衣服，商品按鈕之下，需要怎樣的操作才能找到該商品鏈接？（多選題）
A、商品-放大鏡圖標(biāo)-輸入“T恤”-搜索-看產(chǎn)品是否有純棉字樣-發(fā)送
B、商品-放大鏡圖標(biāo)-輸入“T恤”-搜索-隨便選擇一款-發(fā)送
C、商品-放大鏡圖標(biāo)-輸入“純棉T恤”-搜索-發(fā)送
Q30. 依次選出“下單未付款”、“已付款”、“已發(fā)貨”（多選題）
A、G按鈕
B、H按鈕
C、I按鈕
D、J按鈕
Q31. 訂單有哪幾種狀態(tài)？（多選題）
A、已下單未付款
B、已付款未發(fā)貨
C、已發(fā)貨
D、成功的訂單（交易成功）
E、關(guān)閉訂單（交易關(guān)閉）
Q32. 以下說(shuō)法正確的是？（多選題）
A、如果顧客詢問(wèn)好幾天之前的活動(dòng)，可以去訂單快照查看
B、千牛除了可以與買(mǎi)家溝通聊天，還可以查看訂單信息、商品信息等
C、下班了，可以不管剛進(jìn)線的顧客，直接注銷下號(hào)
D、切除客服是"ESC"按鈕
F、千牛客戶端和后臺(tái)可以在多臺(tái)設(shè)備同登入
Q33. 售后退款界面的訂單的四種退款狀態(tài)（多選題）
A、退款待處理
B、待買(mǎi)家發(fā)貨
C、待商家收貨
D、商家已拒絕
