Q1. 性別（單選題）
Q2. 您的年齡？（單選題）
Q3. 您撥打過(guò)10086人工服務(wù)嗎？（單選題）
打過(guò)
沒(méi)有
Q4. 您所在省份城市（填空題）
Q5. 你遇到相關(guān)問(wèn)題時(shí)，會(huì)咨詢10086人工客服嗎?（單選題）
會(huì)
不會(huì)
Q6. 您對(duì)10086客服的普通話溝通滿意嗎?（單選題）
滿意
一般
不滿意
Q7. 您覺(jué)得10086客服解決問(wèn)題的能力如何?（單選題）
好
一般
不好
Q8. 您覺(jué)得10086客服對(duì)移動(dòng)各方面的知識(shí)了解程度如何?（單選題）
好
一般
不好
Q9. 您更喜歡10086的哪個(gè)服務(wù)?（單選題）
人工服務(wù)
非人工服務(wù)
Q10. 我可以自由選擇10086的服務(wù)界面和流程（單選題）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
Q11. 我認(rèn)為人工客服可以滿足我所需的各項(xiàng)服務(wù)（單選題）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
Q12. 我可以依賴和相信中國(guó)移動(dòng)提供的服務(wù)（單選題）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
Q13. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)移動(dòng)公司的投訴受理服務(wù)滿意度如何?（單選題）
很滿意
滿意
一般
不滿意
Q14. 您覺(jué)得10086人工服務(wù)整體怎么樣（單選題）
很差
差
一般
好
很好
Q15. 對(duì)于我們本次調(diào)查，您還有什么需要改善的建議嗎？（填空題）
