Q1. 您家庭背景？（單選題）
Q2. 項(xiàng)目中標(biāo)集成商名稱：（填空題）
Q3. 縣（區(qū)）名稱：（填空題）
Q4. 【基本信息】 你所在學(xué)校項(xiàng)目實(shí)施年度？（單選題）
2010-2011
2012
Q5. 【基本信息】你所在學(xué)校性質(zhì)？（單選題）
縣鎮(zhèn)學(xué)校
農(nóng)村學(xué)校
Q6. 【基本信息】你所在學(xué)校類別？（單選題）
完中
初中
小學(xué)
九年一貫制
Q7. 【基本信息】你校多媒體遠(yuǎn)程教學(xué)設(shè)備套數(shù)？（單選題）
小于6套
大于6套，小于12套
大于12套，小于24套
大于24套
Q8. 【基本信息】你校專職多媒體遠(yuǎn)程教學(xué)設(shè)備人數(shù)（單選題）
1人
2人
2人以上
無
Q9. 【基本信息】你是否是管理員（單選題）
專職管理員
兼職管理員
學(xué)科教師
Q10. 【計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備】鍵鼠等外設(shè)出現(xiàn)問題后服務(wù)商如何為你處理的（單選題）
指導(dǎo)排斥故障
更換
推諉
Q11. 【暢言多媒體教學(xué)系統(tǒng)】你認(rèn)為暢言軟件哪些地方還需要改進(jìn)？（填空題）
Q12. 【一體機(jī)及附屬設(shè)備】你在使用中遇到了問題廠家能不能耐心解答？（單選題）
能
不能
Q13. 【一體機(jī)及附屬設(shè)備】 你的一體機(jī)或外設(shè)最常出現(xiàn)的問題是什么？（單選題）
失靈
死機(jī)
無法開機(jī)
Q14. 【一體機(jī)及附屬設(shè)備】 設(shè)備出現(xiàn)故障報(bào)修后廠家排除故障時(shí)間（單選題）
三天內(nèi)
一周內(nèi)
兩周內(nèi)
三周以上
Q15. 【一體機(jī)及附屬設(shè)備】設(shè)備故障頻率（ 該設(shè)備發(fā)生故障的次數(shù)除以學(xué)校該種設(shè)備的總套數(shù)×100%）（填空題）
Q16. 【一體機(jī)及附屬設(shè)備】 鍵鼠等外設(shè)出現(xiàn)問題后服務(wù)商如何為你處理的（單選題）
指導(dǎo)排除故障
更換
推諉
Q17. 【一體機(jī)及附屬設(shè)備】你的一體機(jī)品牌型號？（單選題）
HPC
中信安
長虹
康佳
Q18. 【計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備】你對計(jì)算機(jī)質(zhì)量滿意程度（單選題）
滿意
基本滿意
不滿意
Q19. 【計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備】計(jì)算機(jī)使用以來發(fā)生故障的次數(shù)（單選題）
一次
二次
三次及以上
沒有
Q20. 【計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備】 計(jì)算機(jī)最常出現(xiàn)的問題是什么？（單選題）
開機(jī)時(shí)間長
顯示器壞
無法開機(jī)
鍵鼠壞
其他
Q21. 【計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備】設(shè)備出現(xiàn)故障報(bào)修后廠家排除故障時(shí)間（單選題）
三天內(nèi)
一周內(nèi)
兩周內(nèi)
三周以上
Q22. 【計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備】設(shè)備故障頻率該設(shè)備發(fā)生故障的次數(shù)除以學(xué)校該種設(shè)備的總套數(shù)×100%（填空題）
Q23. 【一體機(jī)及附屬設(shè)備】你對一體機(jī)質(zhì)量滿意程度？（單選題）
滿意
基本滿意
不滿意
Q24. 【學(xué)?！繉Ρ敬雾?xiàng)目售后報(bào)修流程的掌握程度（單選題）
知道
不知道
Q25. 【學(xué)?！繉Ρ敬雾?xiàng)目售后報(bào)修前設(shè)備故障的判斷能力（單選題）
有
無
Q26. 【其他】中標(biāo)集成商在本地化售后服務(wù)站建設(shè)情況（單選題）
有
無
Q27. 【其他】中標(biāo)系統(tǒng)集成商能否做到定期回訪（單選題）
每學(xué)期一次
每學(xué)期兩次
做不到
Q28. 【其他】你對中標(biāo)系統(tǒng)集成商售后總體服務(wù)滿意嗎？（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q29. 【其他-模式】你對設(shè)備產(chǎn)品商售后總體滿意嗎？（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q30. 【其他-模式】設(shè)備故障問題的處理方式（單選題）
免費(fèi)上門服務(wù)
學(xué)校自己
送修
不維修
其他
Q31. 【其他】設(shè)備故障修復(fù)最長時(shí)間（填空題）
Q32. 【教育局】教育局或中心學(xué)校是否搭建QQ群進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)（單選題）
是
否
Q33. 【教育局】你對教育局或中心學(xué)校提供的技術(shù)指導(dǎo)是否滿意？（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q34. 【教育局】你對設(shè)備維護(hù)以及售后服務(wù)問題有什么好的經(jīng)驗(yàn)以及改進(jìn)性意見？（填空題）
Q35. 【教育局】教育局或?qū)W校是否組織過相關(guān)管理維護(hù)培訓(xùn)？（單選題）
沒有培訓(xùn)
培訓(xùn)一次
培訓(xùn)兩次
三次以上
Q36. 【暢言多媒體教學(xué)系統(tǒng)】暢言服務(wù)商有沒有為你提供相應(yīng)的安裝及使用培訓(xùn)？（單選題）
沒有培訓(xùn)
培訓(xùn)一次
培訓(xùn)兩次
三次以上
Q37. 【暢言多媒體教學(xué)系統(tǒng)】電子課本及其他相關(guān)資源能否及時(shí)更新？（單選題）
能
不能
Q38. 【暢言多媒體教學(xué)系統(tǒng)】你在使用中遇到了問題暢言客服能不能耐心及時(shí)解答你的問題？（單選題）
能
不能
Q39. 【暢言多媒體教學(xué)系統(tǒng)】你對科大訊飛的售后服務(wù)總體滿意嗎？（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q40. 【暢言多媒體教學(xué)系統(tǒng)】你對暢言客服有什么建議？（填空題）
Q41. 【計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備】你校使用計(jì)算機(jī)的品牌型號（單選題）
宏基
聯(lián)想
清華同方
其他
Q42. 【0ffice教學(xué)資源包】0ffice教學(xué)資源包服務(wù)商有沒有為你提供相應(yīng)的安裝及使用培訓(xùn)？（單選題）
沒有培訓(xùn)
培訓(xùn)一次
培訓(xùn)兩次
三次以上
Q43. 【0ffice教學(xué)資源包】相關(guān)資源能否及時(shí)更新？（單選題）
能
不能
Q44. 【0ffice教學(xué)資源包】你在使用中遇到了問題0ffice教學(xué)資源包服務(wù)商客服能不能耐心及時(shí)解答你的問題？（單選題）
能
不能
Q45. 【0ffice教學(xué)資源包】你對0ffice教學(xué)資源包服務(wù)商售后服務(wù)總體滿意嗎？（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q46. 你對0ffice教學(xué)資源包服務(wù)商客服有什么建議？（填空題）
Q47. 你認(rèn)為0ffice教學(xué)資源包服務(wù)商軟件哪些地方還需要改進(jìn)？（填空題）
Q48. 聯(lián)系方式（填空題）
Q49. 您的建議？（填空題）
