Q1. 您所居住地點(diǎn)事？（單選題）
Q2. 您的職業(yè)：（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 四位工號(hào)：（填空題）
Q5. 向超牛卡推薦全省流量擴(kuò)容等流量套餐優(yōu)惠時(shí)，務(wù)必主動(dòng)提醒流量?jī)?yōu)先級(jí)，描述是否正確？（）（單選題）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
Q6. 原任我用套餐珍藏版能否辦理副卡？（）（單選題）
A.能
B.不能
Q7. 萬(wàn)能副卡可以更改套餐，描述是否正確？（）（單選題）
A.是
B.否
Q8. 目前8元低價(jià)套餐為（）。（單選題）
A.日租卡
B.自由選
C.日租卡、自由選均屬于8元低價(jià)套餐
Q9. 關(guān)于客戶星級(jí)信用額度描述正確的是（）。（單選題）
A. “星級(jí)服務(wù)”、“星級(jí)信用額度服務(wù)”同時(shí)開通，客戶才可享受信用額度。
B.只要客戶開通“星級(jí)服務(wù)”，就可享受信用額度。
Q10. 大夜期間可以為客戶查詢資費(fèi)、寬帶到期時(shí)間等業(yè)務(wù)，描述是否正確？（）（單選題）
A.只要客戶有需求，可隨時(shí)為客戶查詢解釋。
B.大夜期間，人工僅受理緊急業(yè)務(wù)。緊急業(yè)務(wù)范圍：停復(fù)機(jī)、國(guó)際長(zhǎng)途及國(guó)際漫游、PUK碼查詢、呼叫轉(zhuǎn)移（指無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移）、通信故障（包含業(yè)務(wù)使用不暢類問(wèn)題咨詢，人工直接分析解釋）、投訴。其他有自助方式的推薦客戶自助查詢或辦理，人工不提供解釋查詢。
Q11. 接續(xù)時(shí)遇到寬帶故障話務(wù)時(shí)，可向客戶提供寬帶報(bào)障電話。描述是否正確？（）（單選題）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
Q12. 涉及在線工號(hào)辦理的寬帶提速包，需提交哪里取消？（）（單選題）
A.提交內(nèi)部投訴
B.提交工單壓降
Q13. 通過(guò)線上訂購(gòu)（電視屏幕）的魔百和點(diǎn)播包月業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)周期是（）（單選題）
A.用戶訂購(gòu)包月產(chǎn)品的那天算起為一個(gè)周期扣費(fèi)。
B.與手機(jī)號(hào)碼賬期一致。
Q14. 國(guó)內(nèi)主叫0.19元/分鐘，流量：1元500M/天 （不使用不收費(fèi)），超出循環(huán)計(jì)費(fèi)。此資費(fèi)是哪個(gè)品牌的資費(fèi)（）（單選題）
A.8元自由選
B.8元日租卡
Q15. 推薦受理套餐升檔或受理套餐降檔時(shí)，是否需提醒客戶剩余流量無(wú)法結(jié)轉(zhuǎn)？（）（單選題）
A.需要提醒
B.錄音中未涉及流量結(jié)轉(zhuǎn)問(wèn)題，因此無(wú)需提醒。
Q16. 推薦視頻雙V會(huì)員時(shí)，定向流量使用注意事項(xiàng)，如“客戶端啟動(dòng)、廣告、彈幕等不計(jì)入定向流量包中”，需主動(dòng)提醒客戶。描述是否正確？（）（單選題）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
Q17. 芝麻卡只能新入網(wǎng)，存量客戶無(wú)法轉(zhuǎn)入。描述是否正確？（）（單選題）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
Q18. 8元包30分鐘語(yǔ)音或100M流量，語(yǔ)音超出0.25元/分鐘，流量超出0.29元/M。此資費(fèi)是哪個(gè)品牌的資費(fèi)（）（單選題）
A.8元自由選
B.8元日租卡
Q19. 能否向客戶提供投訴工單流水號(hào)？（）（單選題）
A.能
B.不能
Q20. 如何查詢后付費(fèi)客戶應(yīng)繳話費(fèi)？（）（單選題）
A.可通過(guò)“客戶業(yè)務(wù)信息-話費(fèi)查詢（新）-應(yīng)收金額”即可查詢需繳納的費(fèi)用。
B.通過(guò)“客戶業(yè)務(wù)信息-話費(fèi)查詢（新）-余額查詢-可用余額”即可查詢需繳納的費(fèi)用。
Q21. 優(yōu)先級(jí)查詢方式，通過(guò)CRM系統(tǒng)-客戶業(yè)務(wù)信息-優(yōu)先級(jí)-流量?jī)?yōu)先級(jí)查詢，結(jié)合“優(yōu)惠名稱”，先看“優(yōu)先級(jí)”，數(shù)字越小，優(yōu)先級(jí)越高；如果“優(yōu)先級(jí)”相同，再看“資費(fèi)號(hào)”，數(shù)字越小，優(yōu)先級(jí)越高。描述是否正確？（）（單選題）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
Q22. 禁止將歷史工單查詢到的提單、派單、查證、歸檔工號(hào)、相應(yīng)轉(zhuǎn)派部門或工單目前到達(dá)環(huán)節(jié)及結(jié)果細(xì)節(jié)告知客戶。描述是否正確？（）（單選題）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
Q23. 受理套餐變更或開通流量包時(shí)，需主動(dòng)查詢是否有副卡，如更改后的套餐或開通的流量包副卡無(wú)法共享流量時(shí)，需主動(dòng)提醒。描述是否正確？（）（單選題）
A.是
B.否
Q24. 目前最低套餐是多少（）（單選題）
A.8元套餐
B.18元套餐
Q25. 您的手機(jī)號(hào)（填空題）
