Q1. 你現(xiàn)在處于哪個(gè)年齡段？（單選題）
Q2. 您家庭可支配的月收入？（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在糾紛處理過(guò)程中應(yīng)遵循（以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)）的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q5. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人金融信息，對(duì)于與業(yè)務(wù)相關(guān)的個(gè)人金融信息應(yīng)（采取適當(dāng)方式）進(jìn)行收集（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q6. 消費(fèi)者對(duì)自己的儲(chǔ)蓄存款享有收益權(quán)，銀行必須按照中國(guó)人民銀行規(guī)定的利率及計(jì)息方式向消費(fèi)者（收取利息）。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q7. 消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧?，?yīng)當(dāng)立即（向中國(guó)人民銀行在當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)報(bào)告）。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q8. 銀行投訴處理的關(guān)鍵點(diǎn)是：第一步，（確定投訴負(fù)責(zé)人）； 第二步，了解客戶抱怨，傾聽(tīng)問(wèn)題的詳細(xì)情況；第三步，安撫緩和客戶情緒，立刻著手解決；第四步，告知客戶解決方案，對(duì)解決方案進(jìn)行較詳細(xì)的說(shuō)明；第五步，向客戶表示謝意，并爭(zhēng)取銷售機(jī)會(huì)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q9. 消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收?。ㄌ崆斑€款補(bǔ)償金）（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q10. 我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（教育） 為先（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q11. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（投訴處理流程）（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q12. 為糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時(shí)附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問(wèn)題，銀監(jiān)會(huì)制定并要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守（“七不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”）制度規(guī)定（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q13. 銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)（不包括）在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過(guò)程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q14. 對(duì)于我們本次調(diào)查，您還有什么需要改善的建議嗎？（填空題）
