Q1. 請(qǐng)問(wèn)您的性別是？（單選題）

Q2. 您的年齡？（單選題）

Q3. 您的工作年限是多久？（單選題）

Q4. 您是否在海底撈吃過(guò)火鍋（單選題）

• 有

• 沒(méi)有

Q5. 您從未食用過(guò)海底撈的原因是？（多選題）

• 平均個(gè)人消費(fèi)太高

• 路程太遠(yuǎn)

• 沒(méi)有需求

• 不感興趣

• 其他

Q6. 您是否嘗試過(guò)海底撈的自熱火鍋？（單選題）

• 嘗試過(guò)

• 還沒(méi)嘗試過(guò)，打算買(mǎi)來(lái)試一試

• 沒(méi)嘗試過(guò)，也沒(méi)打算買(mǎi)來(lái)嘗試

Q7. 您一般在什么情況下選擇到海底撈就餐（多選題）

• 單人食用

• 生日派對(duì)

• 家庭聚會(huì)

• 朋友聚會(huì)

• 應(yīng)酬宴請(qǐng)

Q8. 您在海底撈大約花費(fèi)多少錢(qián)？（多選題）

• 150元以下

• 150到200元

• 200到300元

• 300到400元

• 400元以上

Q9. 您在海底撈是否有過(guò)排隊(duì)體驗(yàn)（單選題）

• 每次都要排隊(duì)

• 偶爾需要排隊(duì)

• 從不排隊(duì)

Q10. 您是通過(guò)哪種途徑了解海底撈的（多選題）

• 網(wǎng)絡(luò)

• 報(bào)刊

• 朋友介紹

• 電視廣告

• 其他

Q11. 您認(rèn)為海底撈的就餐環(huán)境如何？（單選題）

• 非常滿意

• 很好

• 一般

• 很差

Q12. 您對(duì)海底撈的服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度是否滿意（單選題）

• 非常滿意

• 滿意

• 一般

• 不太滿意

Q13. 根據(jù)您的消費(fèi)水平，您覺(jué)得海底撈的價(jià)位如何？（單選題）

• 非常高

• 有點(diǎn)高

• 一般

• 較低

Q14. 您是否體驗(yàn)過(guò)海底撈的外賣(mài)服務(wù)（單選題）

• 經(jīng)常體驗(yàn)

• 偶爾體驗(yàn)

• 從不

Q15. 相對(duì)于其他火鍋店，您覺(jué)得海底撈有哪些優(yōu)勢(shì)（多選題）

• 優(yōu)質(zhì)獨(dú)特的服務(wù)

• 干凈衛(wèi)生的環(huán)境

• 新鮮的菜品

• 麻辣鮮香的底料

• 其他

Q16. 海底撈最吸引您的地方是？（多選題）

• 細(xì)致的服務(wù)

• 美味的餐飲

• 菜品豐富多樣

• 優(yōu)雅的裝飾和齊全的設(shè)備

• 其他

Q17. 您覺(jué)得海底撈服務(wù)人員哪點(diǎn)讓您最滿意（單選題）

• 衣著整潔大方

• 能履行對(duì)顧客的承諾

• 主動(dòng)關(guān)懷并幫助顧客解決問(wèn)題

• 不會(huì)因?yàn)樘Χ雎灶櫩偷男枨?/p>

• 一直很有禮貌，做到微笑服務(wù)

• 重視顧客的個(gè)別需求

Q18. 您覺(jué)得海底撈存在哪些問(wèn)題？（多選題）

• 員工態(tài)度散漫，不積極

• 對(duì)客戶(hù)的管理沒(méi)有一套完整系統(tǒng)的方案

• 質(zhì)量與產(chǎn)出量不夠高

• 價(jià)格太貴，不能普及到大多數(shù)人群

• 其他