Q1. 請(qǐng)問(wèn),您的年齡是？（單選，必答）
10歲以下
10-15歲
16-20歲
21-25歲
26-30歲
31-40歲
40歲以上
Q2. 您之前是否使用過(guò)本租車(chē)平臺(tái)租車(chē)？（單選，必答）
關(guān)注
沒(méi)有關(guān)注
Q3. 請(qǐng)問(wèn)，您是否已經(jīng)是本租車(chē)平臺(tái)的會(huì)員？（單選，必答）
是
否
Q4. 請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)XX租車(chē)公眾號(hào)的界面有哪些不滿(mǎn)意？（多選，必答）
界面設(shè)計(jì)不美觀
主界面可選按鍵操作較少
界面操作反映較慢
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q5. 請(qǐng)問(wèn)，您使用微信注冊(cè)會(huì)員時(shí)，對(duì)哪項(xiàng)操作不滿(mǎn)意？（單選，必答）
界面設(shè)計(jì)不友好
上傳證件速度慢
審核時(shí)間長(zhǎng)
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q6. 請(qǐng)問(wèn)，您在下單流程中有哪些不方便？（多選，必答）
操作界面不友好
選擇車(chē)型不方便
地圖加載不順暢
訂單確認(rèn)時(shí)間較長(zhǎng)
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q7. 在取車(chē)環(huán)節(jié)，請(qǐng)問(wèn)您希望大概用多長(zhǎng)時(shí)間驗(yàn)車(chē)?（單選，必答）
5分鐘以?xún)?nèi)
5-10分鐘
10-15分鐘以?xún)?nèi)
15分鐘以上
Q8. 您在租車(chē)時(shí)，主要的考慮因素有哪些？（多選，必答）
車(chē)內(nèi)外整潔度
空調(diào)設(shè)置
音響設(shè)置
座椅舒適度
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q9. 在使用PP租車(chē)服務(wù)時(shí)，在界面設(shè)計(jì)方面，你覺(jué)的他最讓你滿(mǎn)意的地方是？* 【多選題】最多選4項(xiàng)
網(wǎng)站功能版塊劃分合理
導(dǎo)航位置容易辨別
網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格我很喜歡
網(wǎng)站打開(kāi)的速度快
網(wǎng)站的色彩搭配舒服
網(wǎng)站的界面布局合理
網(wǎng)站上的鏈接清晰有效
網(wǎng)站logo設(shè)計(jì)合理
網(wǎng)站上沒(méi)有影響視覺(jué)的廣告
Q10. 使用pp租車(chē)服務(wù)時(shí)，您滿(mǎn)意他提供的社交互動(dòng)的功能嗎？*
非常不滿(mǎn)意
2
3
4
非常滿(mǎn)意
Q11. 你認(rèn)為PP租車(chē)提供的車(chē)輛信息資料可以滿(mǎn)足你的租車(chē)需求嗎？*
能
基本能
不能
Q12. 請(qǐng)問(wèn)，您一般在什么時(shí)間段或情況下租用車(chē)輛？（多選，必答）
周一至周五
周末及節(jié)假日
自有車(chē)輛限行日
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q13. 請(qǐng)問(wèn)，您在取車(chē)時(shí)遇到過(guò)以下哪些問(wèn)題？（多選，必答）
車(chē)輛有損傷
隨車(chē)工具缺失
工作人員提示不到位
油箱沒(méi)有加滿(mǎn)
電量不足
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q14. 請(qǐng)問(wèn)，您在還車(chē)環(huán)節(jié)曾遇到哪些問(wèn)題？（多選，必答）
工作人員還車(chē)時(shí)要求嚴(yán)苛
還車(chē)手續(xù)復(fù)雜
付款方式不便捷
計(jì)費(fèi)時(shí)間有誤差
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q15. 請(qǐng)問(wèn)，對(duì)于車(chē)輛使用過(guò)程遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，您希望如何處理？（單選，必答）
客戶(hù)自行解決
車(chē)區(qū)管理員協(xié)助
告知解決方案
工作人員到場(chǎng)
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q16. 請(qǐng)問(wèn)，您在選擇車(chē)型時(shí)，比較關(guān)注以下哪些方面？（多選，必答）
車(chē)輛外觀
租賃價(jià)格
行駛里程
舒適度
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q17. 請(qǐng)問(wèn)，您經(jīng)常租用的時(shí)長(zhǎng)為（單選，必答）
0-4小時(shí)
5-12小時(shí)
13-24小時(shí)
24小時(shí)以上
Q18. 請(qǐng)問(wèn)，您經(jīng)常用什么渠道獲取信息？（多選，必答）
朋友圈
微博
網(wǎng)站
線(xiàn)下廣告
電子媒介
朋友介紹
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
Q19. 請(qǐng)問(wèn)，您使用滿(mǎn)意后更喜歡以哪種方式推薦給朋友們？（多選，必答）
微博
朋友圈
邀請(qǐng)朋友和自己一起體驗(yàn)
其他（請(qǐng)說(shuō)明）
