Q1. 家庭背景是？（單選題）
Q2. 您的工作單位性質(zhì)是？（單選題）
Q3. 您的家庭居住地是？（單選題）
Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
姓名：
員工編號:
Q5. 我剛注冊你們蘇寧易購會(huì)員，提示我的手機(jī)號碼已經(jīng)注冊過了，以下客服處理正確的是（）（單選題）
A、建議客戶點(diǎn)擊忘記密碼，驗(yàn)證手機(jī)信息重置密碼，后直接點(diǎn)擊登錄即可
B、建議客戶更換其他未注冊過的手機(jī)號碼注冊
C、記錄客戶信息反饋班組長，并持線解決
Q6. 參與定金團(tuán)返券活動(dòng)，在（）時(shí)間可收到返券。（單選題）
A、定金支付之前
B、定金支付之后
C、尾款支付之后
D、收到貨以后
Q7. 關(guān)于贈(zèng)品的領(lǐng)取方式，以下錯(cuò)誤的是（）（單選題）
A、廠家單獨(dú)寄送
B、和主商品一起寄送
C、顧客到指定地址領(lǐng)取
Q8. “我當(dāng)時(shí)參加定金團(tuán)買的彩電付過定金了，忘記付尾款了，幫我退下定金”以下說法正確的是（）。（單選題）
A、用戶問題原則上不進(jìn)行退還定金，但是用戶強(qiáng)烈不認(rèn)可的情況下可以申請30%的券補(bǔ)償
B、用戶問題原則上不進(jìn)行退還定金，但是用戶強(qiáng)烈不認(rèn)可的情況下可以申請退定金
C、用戶問題原則上不進(jìn)行退還定金，但是用戶強(qiáng)烈不認(rèn)可的情況下可以申請退定金，同步告知定金以易購券形式退還
Q9. 我想更換蘇寧易購賬戶綁定的手機(jī)號碼，以下描述確的是（）（多選題）
A、蘇寧易購PC端修改路徑：我的易購-賬戶管理-個(gè)人信息——手機(jī)修改
B、蘇寧易購APP端修改路徑：我的易購-設(shè)置-賬戶安全-手機(jī)管理-修改手機(jī)
C、若客戶原手機(jī)號在使用，可手機(jī)號驗(yàn)證獲取原來手機(jī)號效驗(yàn)碼
D、若客戶原手機(jī)號不在使用，可通過安保驗(yàn)證或申請人工審核
Q10. 客戶反饋易購賬戶登陸密碼忘記應(yīng)如何處理（）（多選題）
A、客戶手機(jī)或者郵箱正常使用情況下，點(diǎn)擊登錄框下方的“忘記密碼？”按照頁面提示輸入蘇寧易購帳號和驗(yàn)證碼
B、客戶手機(jī)/郵箱已停用收不到驗(yàn)證：①由顧客點(diǎn)擊頁面“申請人工審核”提交資料；②告知顧客人工審核需要2小時(shí)，工作日9:00-18:00，非工作日提交后24小時(shí)內(nèi)審核，請耐心等待
C、建議客戶更換其他蘇寧易購賬戶登錄并購物使用
Q11. 關(guān)于客戶要求注銷蘇寧易購賬戶，描述正確的是（）（多選題）
A、優(yōu)先安撫挽留用戶，詢問用戶需要注銷的原因，優(yōu)先先解決用戶目前的問題，如果堅(jiān)持不認(rèn)可可引導(dǎo)用戶自助申請
B、PC端蘇寧易購自助注銷路徑：我的易購-賬戶管理-修改密碼-安全中心-安全工具-注銷賬號
C、APP端蘇寧易購自助注銷路徑：我的易購-賬戶設(shè)置-賬戶安全-申請注銷
Q12. 以下關(guān)于蘇寧拼購拼團(tuán)訂單查詢路徑，正確的是（）（多選題）
A、拼團(tuán)未成功：我的易購-訂單中心查詢
B、拼團(tuán)未成功：蘇寧拼購頻道-我的拼購中查詢
C、拼團(tuán)成功：蘇寧拼購頻道-我的拼購及我的易購-訂單中心中均可查詢
Q13. 網(wǎng)上下單選擇支付方式為門店支付的，需在下單后24小時(shí)內(nèi)去全國任意一門店支付。（單選題）
對
錯(cuò)
Q14. 客綜系統(tǒng)密碼不可外借，如有泄露需要及時(shí)修改密碼，避免被盜用。（單選題）
對
錯(cuò)
