Q1. 您的家庭背景？（單選題）
Q2. 您(被調(diào)查者)的性別:（單選題）
Q3. 您在職的職位是：（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 您的部門：（填空題）
Q6. 《普速中型車站服務質(zhì)量規(guī)范》中明確規(guī)定無空調(diào)的服務處所室內(nèi)溫度夏季超過（） (1.0 分)（單選題）
A 18℃
B 26℃
C 28℃
D 14℃
Q7. 車站應當在開車前提前停止檢票，但應當在（） (1.0 分)（單選題）
A 廣播
B 本站
C 營業(yè)場所
D 本站營業(yè)場所
Q8. 職工持用探親乘車證乘車應交驗的證件是（） (1.0 分)（單選題）
A 工作證、醫(yī)療證明
B 工作證、醫(yī)療證、探親證明
C 工作證、探親證明
D 醫(yī)療證、探親證明
Q9. 站內(nèi)和行人較多的地段，必須借助接觸網(wǎng)支柱登高時，必須有（） (1.0 分)（單選題）
A 供電專業(yè)人員
B 車站專職防護員
C 車站管理人員
D 防護員
Q10. 對旅客攜帶品超重不足（）時，應免收運費。 (1.0 分)（單選題）
A 6kg
B 5kg
C 8kg
D 10kg
Q11. 線路中斷旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，（） (1.0 分)（單選題）
A 加快票
B 空調(diào)票
C 附加票
D 臥鋪票
Q12. 發(fā)生旅客人身傷害后，列車長、站長應當及時組織現(xiàn)場查驗，全面搜集、梳理相關(guān)證據(jù)資料，檢查旅客所持車票的（） (2.0 分)（多選題）
A 票種、票號
B 發(fā)到站
C 車次
D 有效期
Q13. 旅客乘坐動車組列車在車上丟失實名制車票時，須主動向（） (1.0 分)（單選題）
A 列車員
B 本車廂列車員
C 列車長
D 車站工作人員
Q14. 各單位應當開展消防安全“（） (1.0 分)（單選題）
A 三懂三會、三個能力
B 四懂四會、四個能力
C 三懂二會、四個能力
D 二懂三會、四個能力
Q15. 站車必須使用（）的鐵路客運服務圖形標志。 (1.0 分)（單選題）
A 統(tǒng)一
B 一致
C 一樣
D 相同
Q16. 《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定對已帶人車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物，應安排在（）由旅客自己照看。 (1.0 分)（單選題）
A 行李車
B 列車通過臺
C 不影響能行的位置
D 安全位置
Q17. （）的有效期由鐵路運輸企業(yè)自定。 (1.0 分)（單選題）
A 加快票
B 市郊票
C 客票
D 臥鋪票
Q18. 《中華人民共和國鐵路免費乘車證》由（） (1.0 分)（單選題）
A 中國鐵路總公司對外合作司
B 中國鐵路總公司
C 鐵路局
D 對外合作司
Q19. 車站發(fā)生火災，火勢較大難以撲救時，必須迅速撥打（） (1.0 分)（單選題）
A 110
B 120
C 119
D 114
Q20. 發(fā)生旅客人身傷害或急病時，（） (1.0 分)（單選題）
A 站、車
B 站段
C 鐵路局
D 中國鐵路總公司
Q21. 和諧號動車組，始發(fā)站晚點（） (1.0 分)（單選題）
A 20分鐘
B 40分鐘
C 30分鐘
D 60分鐘
Q22. 郵局押運人員免費乘車證，只限乘坐（） (1.0 分)（單選題）
A 郵車
B 鐵路指定位置
C 列車指定位置
D 郵車及鐵路指定位置
Q23. 新版鐵路乘車證的票種有：（） (1.0 分)（單選題）
A 3
B 8
C 9
D 10
Q24. 客運車站旅客用自動扶梯懸空側(cè)加裝距電梯踏步不低于（） (1.0 分)（單選題）
A 1.5米
B 1.7米
C 2米
D 2.7米
Q25. 普速大型車站是指辦理普速旅客列車客運業(yè)務的（ ）車站。 (1.0 分)（單選題）
A 特、一等
B 一、二等
C 特等
D 一等
Q26. 站臺端部及臺階防護柵欄欄桿間隙不大于（） (1.0 分)（單選題）
A 90mm
B 120mm
C 110mm
D 130mm
Q27. 為維護鐵路公共安全，確保廣大旅客安全旅行，可限量攜帶不超過（） (1.0 分)（單選題）
A 20亳升
B 40亳升
C 80亳升
D 100亳升
Q28. 凍傷是在寒冷、潮濕和有風的地帶工作或勞動時，由于低溫寒冷或肌體長時間暴露在寒冷環(huán)境下，引起（）或局部溫度下降而發(fā)生的損傷。多發(fā)生于四肢和皮膚外露部位，如手、足、面頰、耳、鼻等。 (1.0 分)（單選題）
A 四肢
B 面頰
C 全身
D 耳鼻
Q29. 凍傷在臨床上分為非凍結(jié)性損傷和凍結(jié)性損傷兩種。根據(jù)受傷的程度，把凍傷分為（）。 (1.0 分)（單選題）
A 1 ～II度
B Ⅰ ～ Ⅲ度
C Ⅰ ～ IIII度
D 1～IIIII度
Q30. 當發(fā)現(xiàn)有人一氧化碳中毒，在等待運送車輛的過程中，對于昏迷不醒的患者可將其頭部偏向一側(cè)，以防嘔吐物吸入肺內(nèi)導致（）。 (1.0 分)（單選題）
A 抽搐
B 缺氧
C 猝死
D 窒息
Q31. 鐵路行車有關(guān)人員在任職期間，應按規(guī)定周期參加任職崗位適應性培訓和業(yè)務考試，考試不合格的，不得（）。 (1.0 分)（單選題）
A 上崗作業(yè)
B 單獨作業(yè)
C 上崗任職
D 上班工作
Q32. 售票窗口、自動售（取）票機前設置黃色“一米線”，寬度（），或者硬隔離設施。 (1.0 分)（單選題）
A 2厘米
B 5厘米
C 10厘米
D 15厘米
Q33. 按規(guī)定程序及時上水，（）。 (1.0 分)（單選題）
A 始發(fā)列車輛輛滿水，中途站隔輛補水
B 始發(fā)列車輛輛滿水，中途站重點補水
C 始發(fā)列車重點補水，中途站按給水方案補水
D 始發(fā)列車輛輛滿水，中途站按給水方案補水
Q34. 實施車站全封閉實名制驗證的，設有相對獨立的（） (2.0 分)（多選題）
A 檢票口
B 驗證口
C 驗證通道和復位口
D 驗證區(qū)域
Q35. 裝卸人員在拆解貨垛時應自（）而（ ) (2.0 分)（多選題）
A 左
B 右
C 上
D 下
Q36. 票據(jù)保管應達到（）窗口票箱的票據(jù)順序編號四統(tǒng)一 (2.0 分)（多選題）
A 票統(tǒng)帳
B 儲票柜
C 客票報告
D 日常計劃
Q37. 節(jié)假日調(diào)查中，（）應提前3-4個月。 (2.0 分)（多選題）
A 五一
B 春節(jié)
C 十一
D 暑期
Q38. 列車按運輸性質(zhì)可分為（）及路用列車。 (2.0 分)（多選題）
A 行郵行包列車
B 貨物列車
C 旅客列車
D 軍用列車
Q39. 鐵路信號中的視覺信號基本顏色是（）。 (2.0 分)（多選題）
A 綠色
B 紅色
C 黃色
D 藍色
Q40. 信號機按類型分為（）。 (2.0 分)（多選題）
A 色燈信號機
B 臂板信號機
C 調(diào)車信號機
D 機車信號機
Q41. 對旅客攜帶的（）物品的價值低于運費時，可按物品價值的50%核收運費。 (2.0 分)（多選題）
A 超重
B 超長
C 超大
D 動物
Q42. 托運人是指委托承運人運輸行李或小件貨物并與其簽有（）運輸合同的人。 (2.0 分)（多選題）
A 行李
B 包裹
C 書面協(xié)議
D 貨物
Q43. 屬于一類包裹的是（） (2.0 分)（多選題）
A 自發(fā)刊日起5日以內(nèi)的報紙
B 中央、省級政府宣傳用非賣品
C 新聞圖片
D 搶險救災物資
Q44. 不能按包裹運輸?shù)奈锲罚ǎ?(2.0 分)（多選題）
A 尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車輛的物品；
B 蛇、猛獸和每頭超過20千克的活動物（警犬和運輸命令指定運輸?shù)膭游锍猓?/p>
C 國務院及國務院鐵路主管部門頒發(fā)的有關(guān)危險品管理規(guī)定中規(guī)定的危險品、彈藥以及承運人不明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
D 國家禁止運輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李車的物品。
Q45. 對無法交付的行李、包裹或旅客的遺失物品、暫存物品，承運人應（） (2.0 分)（多選題）
A 登記造冊
B 妥善保管
C 不得動用
D 及時上報路局
Q46. 鐵路常旅客會員申請可使用的有效身份證件為（） (2.0 分)（多選題）
A 中華人民共和國居民身份證
B 港澳居民來往內(nèi)地通行證
C 臺灣居民來往大陸通行證
D 外國居民為按規(guī)定可使用的護照
Q47. 鐵路線路安全保護區(qū)內(nèi)既有的建筑物、構(gòu)筑物危及鐵路運輸安全的，應當采取必要的安全防護措施；采取安全防護措施后仍不能保證安全的，依照有關(guān)法律的規(guī)定拆除。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q48. 車站在（） (2.0 分)（多選題）
A 進站口
B 候車區(qū)
C 出站口
D 售票處
Q49. 旅客通過鐵路互聯(lián)網(wǎng)在規(guī)定時間內(nèi)可辦理的電子客票業(yè)務包括（）。 (2.0 分)（多選題）
A 售票
B 改簽
C 驗票
D 退票
Q50. 應急售票可以查詢（） (2.0 分)（多選題）
A 售票張數(shù)
B 退票張數(shù)
C 廢票張數(shù)
D 始發(fā)簽證張數(shù)
Q51. 旅客丟失車票，車站應換發(fā)新票，列車應換發(fā)代用票，均核收手續(xù)費。 （）(1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q52. 發(fā)售軟座客票時最遠至本次列車終到站。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q53. 臥鋪票的到站必須與客票的到站、座別相同。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q54. 旅客運輸計劃按執(zhí)行期限的不同，可分為（） (1.0 分)（單選題）
A 長遠計劃、年度計劃和季度計劃
B 長遠計劃、年度計劃和月度計劃
C 長遠計劃、年度計劃和日常計劃
D 年度計劃、季度計劃和月度計劃
Q55. 因列車滿員、晚點等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達到站時，車站可視旅客需要延長車票有效期。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q56. 保潔用具存放應當指定位置隱蔽存放。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q57. 中型普速車站軟席候車室衛(wèi)生間配有衛(wèi)生紙、芳香球、洗手液（皂）、擦手紙（干手器），坐便器配一次性坐便墊圈，及時補充。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q58. 普速車站應當在列車中部辦理交接。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q59. 客運人員持有效上崗證，經(jīng)過崗前安全、技術(shù)業(yè)務培訓合格。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q60. 夜間不辦理客運業(yè)務時，可關(guān)閉站區(qū)相應服務處所，視情況對外公告。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q61. 20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的車票為團體票。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q62. 各種電器設備作業(yè)完了或下班離崗要拉閘、斷電。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q63. 可在廁所內(nèi)通過綠植點綴、增加裝飾、改善照明等方式美化廁所環(huán)境。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q64. 任何中途站都不得為旅游列車提供旅客乘降服務。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q65. 鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發(fā)生之日起一般為3年；超過3年的，應當予以刪除。國家對相關(guān)期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q66. 失信人失信行為相關(guān)證據(jù)的保管時間為1年。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q67. 禁止損壞或者非法占用鐵路設施設備、鐵路標志和鐵路用地。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q68. 禁止在鐵路線路安全保護區(qū)內(nèi)燒荒、放養(yǎng)牲畜、種植影響鐵路線路安全和行車瞭望的樹木等植物。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q69. 鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q70. 在鐵路線路安全保護區(qū)及其鄰近區(qū)域建造或者設置的建筑物、構(gòu)筑物、設備等，不得進入國家規(guī)定的鐵路建筑限界。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q71. 導盲犬，是指經(jīng)過特殊訓練并取得導盲犬工作證（載有導盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會公章，或帶有國際導盲犬聯(lián)盟標識“IGDF”），用于輔助視力殘疾人工作、生活的服務犬。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q72. 接聽電話時，先向旅客通報單位和工號。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q73. 開行旅游專列時，乘車票據(jù)（代用票）交包車人持有，并另復印一張交始發(fā)站。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q74. 冬季鐵路運輸生產(chǎn)組織難度較大，鋼軌結(jié)冰，機車易坡停、易運緩，調(diào)整變化大。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q75. 新的車票丟失掛失補辦手續(xù)不收取2元手續(xù)費。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
Q76. 客運雜費是指除去旅客車票票價以外，鐵路企業(yè)向旅客提供輔助作業(yè)所收的費用。（） (1.0 分)（單選題）
A 正確
B 錯誤
