Q1. 您的性別是？（單選題）

Q2. 您的年齡？（單選題）

Q3. 您的學歷是（單選題）

Q4. 您所從事什么行業(yè)（單選題）

• A.住宿和餐飲業(yè)

• B.房地產業(yè)

• C.建筑業(yè)

• D.教育業(yè)

• E.金融業(yè)

• F.水利、環(huán)境和公共設施業(yè)

• G.交通業(yè)

• H.采礦業(yè)

• I.批發(fā)和零售業(yè)

Q5. 您所在公司目前使用的客戶關系管理軟件屬于哪一種？（單選題）

• A.一般的客戶關系服務網頁

• B.專業(yè)的客戶關系管理軟件

• C.使用沒有網絡的計算機

• D. 沒有任何管理軟件

Q6. 您所在的公司管理層是否支持客戶關系管理計劃？（單選題）

• A. 30％以下支持

• B.30％-60％支持

• C.61％-80％支持

• D.81％-99％支持

• E.100％支持

Q7. 您認為定期更新客戶資料系統(tǒng)是否重要？（單選題）

• 重要

• A.一般重要

• B.不重要

Q8. 您多久與您的客戶聯(lián)系一次？（單選題）

• A.每周

• B.每個月

• C.半年

• D.一年

• E.從不

Q9. 您用哪一種方式聯(lián)系您的客戶？（單選題）

• A.電話

• B.微信

• C.電子郵件

• D.見面

Q10. 您出差入住酒店，酒店服務人員是否熱情？（單選題）

• A. 是

• B. 否

Q11. 酒店人員的服務態(tài)度會影響您再次入住的心情嗎？（單選題）

• A. 特別影響

• B. 一般影響

• C. 不影響

Q12. 您會選擇什么樣的酒店入住？（單選題）

• A. 與您長時間保持聯(lián)系的

• B. 偶爾聯(lián)系

• C. 從不聯(lián)系

Q13. 您最在意酒店的哪些方面？（多選）（多選題）

• A. 服務意識

• B. 禮儀方面

• C. 安全方面

• D. 衛(wèi)生方面

Q14. 您希望酒店怎樣提升與您的關系？（填空題）

Q15. 您可以提一些您認為可以優(yōu)化客戶關系管理的方式方法：（填空題）

Q16. 一般客戶選擇的要點是什么？（填空題）

Q17. 您滿意的酒店具備哪些特質？（填空題）